□ 本报记者 王 莹
□ 本报通讯员 方焱林 徐显斌
在福建省龙岩市新罗区西城街道，有个多功能警务室，被群众亲切地称为“攀哥的店”。不大的店面里，修理电器的装备、调解纠纷的方桌、供快递员补水的饮水机、各种普法宣传资料，一应俱全。
作为“店主”，龙岩市公安局新罗分局西城派出所社区民警邱志攀扎根基层，用一件件暖心事、一次次耐心调解，把警务室打造成了警民“连心桥”。
“多亏了攀哥，我们楼上楼下又和好了。”近日，登高路某小区居民王女士在“攀哥的店”里解决了一件烦心事。
前不久，王女士楼上邻居家漏水，把她家墙面泡坏了，两家人为赔偿的事吵得不可开交。邱志攀把双方请到“攀哥的店”，分别倒上一杯热茶，先让他们舒缓情绪。
交谈中，邱志攀了解到，楼上住户经济困难，而王女士工作忙、急着修墙。邱志攀提出一个折中的办法，由楼上邻居负责找工人维修，王女士承担部分材料费。反复沟通几次后，双方同意了这个方案，握手言和。
“在店里谈事，气氛不一样，大家能心平气和地说话，有商有量，矛盾纠纷自然就化解了。”王女士说。
这正是“攀哥的店”使用的巧劲儿。“一杯暖心热茶、一番拉家常的话语，让群众进来倒倒苦水，通过共情共鸣、换位思考，许多纠纷就迎刃而解了。”邱志攀说。
借助这个温馨的空间，警务室联合街道、社区、物业等多方力量，将日常走访、民意收集、隐患排查融入社区治理末梢，实现了从被动接警到主动发现问题的转变，有效防范社区风险隐患，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
“李姐，那个投资理财电话是诈骗，千万别信。”日前，邱志攀接到一则反诈预警，第一时间上门劝阻。
当时，李女士握着手机，正准备按骗子的指令操作，被邱志攀一语点醒。“多亏了邱警官，不然我半辈子的积蓄就没了。”事后回想起来，李女士仍感到后怕。
“攀哥的店”不光是服务群众的窗口，更是社区的普法阵地。“我们定期开办普法夜校，课堂上讲的都是居民关心的反诈、防火、防盗那些事儿。”邱志攀说，授课老师不仅有民警，还有律师、消防员，大家听得进、记得牢，不仅增强了安全意识，还提升了对社区治理的参与度和满意度。
警务室还联合消防救援等部门，在社区里组织消防应急演练，让商户、保安员、居民体验怎么逃生、怎么自救，进一步筑牢社区安全防线。
“小邱，太感谢你了，这口锅又能用了。”5月12日16时许，家住丰华商城小区的张奶奶从邱志攀手里接过修好的电压力锅，脸上笑开了花。
得知老人家过日子节俭，锅坏了舍不得扔，邱志攀利用休息时间买来配件，硬是把这口老锅修好了。
义务维修小家电，是“攀哥的店”受欢迎的服务项目之一。邱志攀自费买了螺丝刀、万用表，在警务室支起了简易维修摊。
“能帮大家解决点实际困难，我心里踏实。”邱志攀常把这话挂在嘴边。今年以来，邱志攀利用休息时间，为居民义务修好了电压力锅、微波炉、养生壶等50余件小家电。
“攀哥的店”还有其他贴心小服务：针对社区老年人不会用智能手机的情况，民警主动帮老人缴社保、做养老认证；警务室还成为“暖心驿站”，让快递员、外卖小哥进来喝口水、充个电、避避雨。
2026年08月25日
