河南夏邑县综治中心巧用三把“钥匙”精准解纷

　　□ 本报记者 赵红旗
　　
　　近日，《法治日报》记者走进河南省夏邑县综治中心，在一面挂满锦旗的墙上，“马步青调解有方，化干戈为玉帛”的金色大字一下子吸引了记者的目光。
　　记者了解到，马步青是夏邑县司法局入驻夏邑县综治中心的“金牌人民调解员”。现年67岁的他是一位有着45年党龄的退役军人，数十年来，他深深扎根基层，调解矛盾纠纷2000余件，先后荣获全国模范人民调解员、河南省最美人民调解员、河南省学雷锋标兵等称号。
　　近日，马步青带领团队化解一起八旬老人摔倒受伤赔偿案，受到当事双方好评。
　　2月22日，入住马头镇某养老院的87岁老人林某外出途中意外摔倒受伤。老人家属要求养老院赔偿12万元，养老院并不认可，双方就责任划分、医疗赔偿金额、后续养护保障等问题僵持不下。
　　马头镇第一时间向夏邑县综治中心提交专项调解申请。综治中心研判后，迅速指派马步青牵头组建“4+1”调解团队，由4名调解骨干、1名心理咨询师共同调解。
　　调解团队迅速梳理案件脉络，在精准掌握双方核心诉求基础上，采用“背靠背单独疏导、面对面集中协商”模式，亮出三把“钥匙”精准化解该起纠纷。
　　第一把“钥匙”，释法明理。向当事双方解读民法典相关规定，并清晰展示类案中责任划分与医疗赔偿情况。
　　第二把“钥匙”，共情疏导。进行“倾听式沟通”并详细记录，在此基础上设计“换位陈述”环节，引导双方换位思考。
　　第三把“钥匙”，精准施策。建议将赔偿金额降低至6万元，并提出“分阶段支付+救助款兜底”方案，由养老院一次性支付4万元，剩余的2万元，1万元由养老院分3个月支付，另1万元由县司法救助专项资金兜底。该方案得到双方认可。
　　近日，当事双方终于达成共识，签署人民调解协议书。
　　“调解是在法律的框架内，以法理服人、以情理动人、以服务暖人，为人心的伤口找到愈合的路径。”马步青深有体会地说。
　　“此起纠纷的成功化解，是夏邑县深耕新时代‘枫桥经验’，以柔性手段化解矛盾纠纷、防范风险隐患的生动缩影。我们将充分发挥‘金牌人民调解员’的示范引领作用，持续推进人民调解队伍专业化、调解流程规范化、矛盾纠纷化解精细化建设，进一步提升平安建设效能。”夏邑县委政法委常务副书记、县司法局局长郑勇刚说。　　 漫画/李晓军