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法治中国
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今年以来,浙江省温州市永嘉县以信访问题源头治理三年攻坚行动为契机,实施“双向联动、效能提速”协作机制,推进信访问题前端化解,助力全县信访工作高质量发展。 该县建立线索双向联动处置机制,发挥县12345政务服务热线中心和县纪委监委机关效能监察投诉中心作用,督促有关职能部门依法行政,有效防止因推诿、敷衍、拖延等造成投诉事项无法得到及时有效处置。 永嘉县推行从问题入库到分析研判、从督办化解到倒查验收的“全流程、闭环式”管理模式,全面梳理县12345政务服务热线中心、“民呼我为”平台的效能投诉问题,定期进行分析研判,形成“挂牌销号”数据库。县12345政务服务热线中心联合县纪委监委机关效能监察投诉中心,坚持全过程监督,倒逼行政执法效能提升,推动重点投诉件实体性化解。 此外,为进一步规范信访件办理程序,提升办理质效,永嘉县对信访案件进行分类处置。针对事权责任难以界定的投诉事项,由县12345政务服务热线中心联合县司法局厘清部门职责。今年以来,共核定疑难复杂信访案件26件。针对涉法涉诉信访问题,积极引导群众通过法律途径化解矛盾纠纷、维护自身合法权益。今年以来,共将1539件涉法涉诉信访问题导入司法程序。同时,积极联合执法部门,进一步健全完善直转快办工作机制。今年以来,共转交执法部门处理群众投诉7084件。 吴庚骏
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永嘉双向联动助信访工作提质增效
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( 2023-11-29 ) 稿件来源: 法治日报法治中国 |
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今年以来,浙江省温州市永嘉县以信访问题源头治理三年攻坚行动为契机,实施“双向联动、效能提速”协作机制,推进信访问题前端化解,助力全县信访工作高质量发展。 该县建立线索双向联动处置机制,发挥县12345政务服务热线中心和县纪委监委机关效能监察投诉中心作用,督促有关职能部门依法行政,有效防止因推诿、敷衍、拖延等造成投诉事项无法得到及时有效处置。 永嘉县推行从问题入库到分析研判、从督办化解到倒查验收的“全流程、闭环式”管理模式,全面梳理县12345政务服务热线中心、“民呼我为”平台的效能投诉问题,定期进行分析研判,形成“挂牌销号”数据库。县12345政务服务热线中心联合县纪委监委机关效能监察投诉中心,坚持全过程监督,倒逼行政执法效能提升,推动重点投诉件实体性化解。 此外,为进一步规范信访件办理程序,提升办理质效,永嘉县对信访案件进行分类处置。针对事权责任难以界定的投诉事项,由县12345政务服务热线中心联合县司法局厘清部门职责。今年以来,共核定疑难复杂信访案件26件。针对涉法涉诉信访问题,积极引导群众通过法律途径化解矛盾纠纷、维护自身合法权益。今年以来,共将1539件涉法涉诉信访问题导入司法程序。同时,积极联合执法部门,进一步健全完善直转快办工作机制。今年以来,共转交执法部门处理群众投诉7084件。 吴庚骏
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