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法治中国
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今年以来，浙江省温州市永嘉县以信访问题源头治理三年攻坚行动为契机，实施“双向联动、效能提速”协作机制，推进信访问题前端化解，助力全县信访工作高质量发展。
该县建立线索双向联动处置机制，发挥县12345政务服务热线中心和县纪委监委机关效能监察投诉中心作用，督促有关职能部门依法行政，有效防止因推诿、敷衍、拖延等造成投诉事项无法得到及时有效处置。
永嘉县推行从问题入库到分析研判、从督办化解到倒查验收的“全流程、闭环式”管理模式，全面梳理县12345政务服务热线中心、“民呼我为”平台的效能投诉问题，定期进行分析研判，形成“挂牌销号”数据库。县12345政务服务热线中心联合县纪委监委机关效能监察投诉中心，坚持全过程监督，倒逼行政执法效能提升，推动重点投诉件实体性化解。
此外，为进一步规范信访件办理程序，提升办理质效，永嘉县对信访案件进行分类处置。针对事权责任难以界定的投诉事项，由县12345政务服务热线中心联合县司法局厘清部门职责。今年以来，共核定疑难复杂信访案件26件。针对涉法涉诉信访问题，积极引导群众通过法律途径化解矛盾纠纷、维护自身合法权益。今年以来，共将1539件涉法涉诉信访问题导入司法程序。同时，积极联合执法部门，进一步健全完善直转快办工作机制。今年以来，共转交执法部门处理群众投诉7084件。 吴庚骏
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| 永嘉双向联动助信访工作提质增效
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| （ 2023-11-29 ） 稿件来源： 法治日报法治中国 |
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今年以来，浙江省温州市永嘉县以信访问题源头治理三年攻坚行动为契机，实施“双向联动、效能提速”协作机制，推进信访问题前端化解，助力全县信访工作高质量发展。
该县建立线索双向联动处置机制，发挥县12345政务服务热线中心和县纪委监委机关效能监察投诉中心作用，督促有关职能部门依法行政，有效防止因推诿、敷衍、拖延等造成投诉事项无法得到及时有效处置。
永嘉县推行从问题入库到分析研判、从督办化解到倒查验收的“全流程、闭环式”管理模式，全面梳理县12345政务服务热线中心、“民呼我为”平台的效能投诉问题，定期进行分析研判，形成“挂牌销号”数据库。县12345政务服务热线中心联合县纪委监委机关效能监察投诉中心，坚持全过程监督，倒逼行政执法效能提升，推动重点投诉件实体性化解。
此外，为进一步规范信访件办理程序，提升办理质效，永嘉县对信访案件进行分类处置。针对事权责任难以界定的投诉事项，由县12345政务服务热线中心联合县司法局厘清部门职责。今年以来，共核定疑难复杂信访案件26件。针对涉法涉诉信访问题，积极引导群众通过法律途径化解矛盾纠纷、维护自身合法权益。今年以来，共将1539件涉法涉诉信访问题导入司法程序。同时，积极联合执法部门，进一步健全完善直转快办工作机制。今年以来，共转交执法部门处理群众投诉7084件。 吴庚骏
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