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法治中国
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近年来，浙江省杭州市西湖区以推进全省信访工作法治化试点工作为契机，推动依法行政和依法信访“双向规范”，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
今年7月，该区某健身房30余名消费者到转塘街道反映问题，要求健身房返还健身卡充值卡余额。经调查核实，健身房共拖欠213名消费者17万元。转塘街道第一时间将该信访事项引入调解程序，聘请第三方调解组织对接西湖区法院上泗法庭，利用“共享法庭”组织双方进行诉前调解。仅用时两天，该起矛盾纠纷得以圆满化解，213名消费者充值卡余额全部到账。
为实现“案结事了、事心双解”的目标，今年以来，西湖区牢固树立“调解优先”工作理念，充分发挥辖区法律服务资源集聚优势，推进市场化解纷工作。截至目前，已在8个镇（街道）的“共享法庭”引入以律师、民办非企业单位（组织）为主体的市场化解纷组织，积极参与涉企合同纠纷案件诉前调解工作。同时，以商事领域为重点，依托区工商联“共享法庭”，推动构建“法院+工商联+N”多元化解纷模式，促进商事纠纷及时高效化解。截至目前，已分流商事纠纷940件，结案287件，其中调解成功121件，调解成功率达42.2%。此外，西湖区还通过发放宣传手册等方式，大力开展《信访工作条例》学习宣传活动，引导群众依法信访、理性维权。
陈怡如
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| 杭州西湖调解优先促纠纷源头化解
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| （ 2023-11-29 ） 稿件来源： 法治日报法治中国 |
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近年来，浙江省杭州市西湖区以推进全省信访工作法治化试点工作为契机，推动依法行政和依法信访“双向规范”，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
今年7月，该区某健身房30余名消费者到转塘街道反映问题，要求健身房返还健身卡充值卡余额。经调查核实，健身房共拖欠213名消费者17万元。转塘街道第一时间将该信访事项引入调解程序，聘请第三方调解组织对接西湖区法院上泗法庭，利用“共享法庭”组织双方进行诉前调解。仅用时两天，该起矛盾纠纷得以圆满化解，213名消费者充值卡余额全部到账。
为实现“案结事了、事心双解”的目标，今年以来，西湖区牢固树立“调解优先”工作理念，充分发挥辖区法律服务资源集聚优势，推进市场化解纷工作。截至目前，已在8个镇（街道）的“共享法庭”引入以律师、民办非企业单位（组织）为主体的市场化解纷组织，积极参与涉企合同纠纷案件诉前调解工作。同时，以商事领域为重点，依托区工商联“共享法庭”，推动构建“法院+工商联+N”多元化解纷模式，促进商事纠纷及时高效化解。截至目前，已分流商事纠纷940件，结案287件，其中调解成功121件，调解成功率达42.2%。此外，西湖区还通过发放宣传手册等方式，大力开展《信访工作条例》学习宣传活动，引导群众依法信访、理性维权。
陈怡如
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