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平安中国·窗口
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图① 灵寿县公安局窗口单位工作人员向办事群众展示二维码并接受评价。
图② 灵寿县公安局督察大队对扫码评警工作进行督导检查。
□ 本报记者 周宵鹏 文/图
公安窗口服务人员佩戴二维码上岗，出警民警佩戴二维码办案，当事群众可以通过扫码对公安工作直接进行评价，这在河北省灵寿县公安局已成为工作常态。
2021年8月12日，灵寿县公安局举行“群众是家人、警情是家事”扫码评警启动仪式，率先在全市推行“二维码评警”智能警务评议系统。如今，“指尖评警”新模式已成为灵寿警方建立“我为群众办实事”长效机制和常态化推进公安队伍教育整顿的有力抓手。
“民警工作做得好不好，老百姓自己来评价打分。扫码评警让群众在每一起案件办理中、每一起事件处理中都能感觉到公平正义，感受到灵寿公安的执法温度、服务热度，进一步提升群众满意度、推动灵寿公安高质量发展。”灵寿县副县长、公安局局长赵鹏昆对《法治日报》记者说。
拓宽群众监督渠道
“这个活动开展得不错，手机扫一扫二维码就可以进行评价、反映问题，既方便群众办事，也提高了办事效率。”前不久，灵寿县公安局邀请退休老干部和扫码评警监督员参观了解扫码评警工作开展情况，大家纷纷点赞。
“扫码评警”即“二维码评警”智能警务评议系统，是一款由群众在线评价民辅警接待、执勤、处警、服务工作的小程序。办事群众只需扫一扫二维码，便可对灵寿县公安局民辅警执法服务水平、态度及办事效率等满意度进行评价，还可在线反映问题，畅通和保障人民群众的参与、评价和监督公安工作的渠道。
灵寿县公安局“扫码评警”智能评价系统分为两个层面，一方面为该局及15个基层派出所各自生成一个单位专有二维码；另一方面为窗口服务、派出所、交警大队每一名民警辅警生成一个个人专有二维码。群众可以扫描警员二维码，对其服务质量进行评价，也可以扫描相关单位二维码进行评价、提出意见建议。
记者注意到，整个评价过程，民警看不到、不参与，既保护评价群众的隐私，又能精准了解灵寿公安在百姓眼中的形象和存在的问题不足，有效倾听群众呼声，听民声、访民意、察民情。
赵鹏昆表示，扫码评警活动旨在通过智能化评价系统，让人民群众给公安评价“打分”，检验党史学习教育和公安队伍教育整顿成果、检验公安实际服务效能，进一步拓宽群众监督公安服务质量的渠道，确保民警在行为上更规范、执法上更文明、服务上更热情。
快速回应群众诉求
在“我为群众办实事”实践活动中，灵寿县公安局党委制发了扫码评警工作考评及工作机制，将群众满意度工作列入局党委会重要汇报内容和绩效考核体系。
按照《灵寿县公安局扫码评警工作考评及工作机制（试行）》，该项工作坚持“三个一”“四必扫”“五个率”“六提升”。其中，“三个一”是对群众扫码评价的不满意投诉或意见建议，第一时间推送至相关单位，相关单位负责人第一时间与当事人沟通解决，问题解决情况要第一时间向县局扫码评警办公室反馈；“四必扫”是处警必扫、接待必扫、服务必扫、勤务必扫；“五个率”即扫码率、满意率、回访率、整改率、落实率；“六提升”即通过周点评、月通报实现公安队伍政治素质、个人形象、规范执法、服务水平、综合技能、工作效能的提升。
2021年11月曹某曾因停车纠纷被打，因办案单位未能及时处理此案，导致曹某情绪失控，砸碎全屋玻璃。家人得知灵寿县公安局正在开展扫码评警活动后，第一时间通过扫码对办案单位进行投诉留言。接到不满意投诉评价后，灵寿县公安局督察大队第一时间回访并挂牌督办，经过持续全程督办该案，并多次与当事人沟通联系，督促办案单位及时办结了案件，并对主办民警给予全局通报批评。投诉人对处理结果表示认可，并专门为扫码评警中心送上一面锦旗表示感谢。
扫码评警工作实行以来，灵寿县公安局窗口服务人员佩戴二维码上岗，出警民警佩戴二维码办案，用心用情用力从群众最不满意的地方改起，每一名人员都身到、心到、情到，每一个工作环节做到细致、精致、极致。
开门评警赢得满意
2021年11月起，为广泛征求群众意见建议，持续提升群众安全感、满意度，推动灵寿公安工作高质量发展，灵寿县公安局在全县开展“扫码评警进万家”主题活动，主动接受监督、真诚问计于民、倾听群众呼声、回应群众关切。
活动中，灵寿县公安局15个基层派出所以及出入境、人口管理、交警大队民辅警纷纷深入乡村集市、居民楼院、商超学校、繁华街区、服务网点等，在醒目位置张贴相关二维码，向群众发放印有二维码的警民联系卡并宣传“扫码评警”相关知识，做到宣传全覆盖，并现场邀请群众通过手机扫码的形式，收集群众对公安工作的宝贵意见和建议。
2021年10月，扫码评警中心收到某校学生郑某扫码评警的投诉，郑某称在辖区派出所办理身份证业务时，民警办理时间长、态度又不好，因自己学校距离派出所路途远，不仅没办好还错过回学校时间。督察大队接到投诉后，第一时间挂牌督办，在核实情况后，责令该所户籍工作人员作出检讨，并与投诉人预约了时间，在最短时间内为其办理了户籍业务。次日，投诉人将一面写有“为民解忧 心系百姓”的锦旗送到扫码评警中心。
扫码评警不仅是灵寿县公安局“开门评警”活动的重要载体，也是检验党史学习教育和公安队伍教育整顿成果的“试金石”。统计数据显示，截至今年3月，该活动累计收到群众扫码评价10万余条，扫码率98%，回访率90%，整改落实率100%，群众满意率达99.1%，有效提升了群众获得感和满意度。
“扫码评警实行‘线下服务、线上评价’，既能快速回应群众合理诉求，又能为窗口服务和公安队伍建设插上大数据的翅膀，为打造‘四个铁一般’公安队伍提供有效监督和数据保障，让群众感觉到灵寿公安就在身边，进一步汇集平安灵寿建设的智慧力量。”赵鹏昆说。
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| 灵寿“指尖评警”传递执法温度
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| （ 2022-04-17 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·窗口 |
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