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法治中国
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作为深圳改革开放最早的建成区之一，南山区招商街道产业业态丰富，人口结构多元。为及时有效解决群众诉求，积极化解历史积案、骨头案，维护辖区稳定，2021年7月1日，招商街道建成并投入使用群众诉求服务大厅，打通服务群众“最后一米”，成为南山区推广群众诉求服务基层治理模式的一张亮丽名片。
招商街道以“党建引领、方便群众、就近服务”为原则，搭建“1+11+32”三级组织架构（1个街道群众诉求服务大厅、11个社区群众诉求服务站、32个重点场所群众诉求服务站）。建成群众诉求“500米服务圈”，通过网格排查和接受群众来访，实现群众家门口的矛盾调解、心理咨询、法律援助等多元诉求服务。自街道群众诉求服务平台开通以来，招商街道共接待来访群众679人，立案受理524件，已办结509件，结案率达97%，与启用群众诉求服务平台之前的91.5%相比，化解率有明显增长，平台优势明显。
此外，招商街道还与南山区劳动仲裁院合作，在大厅设立南山南部片区首个街道级巡回劳动仲裁庭，现已开庭调解8次，案件总金额达42万余元。同时，在大厅成立惠琴调解工作室，为街道培养一支更高效的调解员队伍，实实在在为群众解决烦心事，就地形成化解纠纷闭环，构建基层矛盾纠纷“一站式”调处模式。
招商街道通过群众诉求服务指挥中心系统，实现后台、系统、网格的集约管理和统一调度，即“街道综治+司法+网格”等诉求服务部门全面合署办公，“块事通”App、“党建G+”等数据通道全面贯通、一网接入，社区工作者、两代表一委员（党代表、人大代表、政协委员）、社区民警、网格员、楼栋长、志愿者、小区物业、建筑工地信息员等前线力量集中进入网格，街道所有网格全部进入系统，在服务端实现了诉求处理的“第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈”，在诉求端实现了群众“只进一个门、只联一个网”即可办成事的便民目标。
对群众诉求，社区能解决的第一时间解决，社区解决不了的，通过“社区发令 部门执行”机制，以区信访联席会议办公室的名义通知区、街相关职能部门，在规定时间内到场共同协调处理。街道党政领导带头“闻令而动”，对化解难度较大的重大矛盾纠纷和重点信访积案实行“领导包案”，并下沉诉求服务站点当“调解员”“接访员”“包案员”，面对面、一对一解决重点矛盾纠纷。今年以来，街道领导共下沉社区接访群众152批343人（次）。
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| 深圳南山区主动听取群众诉求就地化解矛盾纠纷
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| （ 2021-12-01 ） 稿件来源： 法治日报法治中国 |
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作为深圳改革开放最早的建成区之一，南山区招商街道产业业态丰富，人口结构多元。为及时有效解决群众诉求，积极化解历史积案、骨头案，维护辖区稳定，2021年7月1日，招商街道建成并投入使用群众诉求服务大厅，打通服务群众“最后一米”，成为南山区推广群众诉求服务基层治理模式的一张亮丽名片。
招商街道以“党建引领、方便群众、就近服务”为原则，搭建“1+11+32”三级组织架构（1个街道群众诉求服务大厅、11个社区群众诉求服务站、32个重点场所群众诉求服务站）。建成群众诉求“500米服务圈”，通过网格排查和接受群众来访，实现群众家门口的矛盾调解、心理咨询、法律援助等多元诉求服务。自街道群众诉求服务平台开通以来，招商街道共接待来访群众679人，立案受理524件，已办结509件，结案率达97%，与启用群众诉求服务平台之前的91.5%相比，化解率有明显增长，平台优势明显。
此外，招商街道还与南山区劳动仲裁院合作，在大厅设立南山南部片区首个街道级巡回劳动仲裁庭，现已开庭调解8次，案件总金额达42万余元。同时，在大厅成立惠琴调解工作室，为街道培养一支更高效的调解员队伍，实实在在为群众解决烦心事，就地形成化解纠纷闭环，构建基层矛盾纠纷“一站式”调处模式。
招商街道通过群众诉求服务指挥中心系统，实现后台、系统、网格的集约管理和统一调度，即“街道综治+司法+网格”等诉求服务部门全面合署办公，“块事通”App、“党建G+”等数据通道全面贯通、一网接入，社区工作者、两代表一委员（党代表、人大代表、政协委员）、社区民警、网格员、楼栋长、志愿者、小区物业、建筑工地信息员等前线力量集中进入网格，街道所有网格全部进入系统，在服务端实现了诉求处理的“第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈”，在诉求端实现了群众“只进一个门、只联一个网”即可办成事的便民目标。
对群众诉求，社区能解决的第一时间解决，社区解决不了的，通过“社区发令 部门执行”机制，以区信访联席会议办公室的名义通知区、街相关职能部门，在规定时间内到场共同协调处理。街道党政领导带头“闻令而动”，对化解难度较大的重大矛盾纠纷和重点信访积案实行“领导包案”，并下沉诉求服务站点当“调解员”“接访员”“包案员”，面对面、一对一解决重点矛盾纠纷。今年以来，街道领导共下沉社区接访群众152批343人（次）。
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