打造矛盾纠纷化解“终点站”

□ 本报记者 张　　驰
　　　　　　　　　　范瑞恒
　　
　　邻里间的口角、商户间的漏水纠纷……在天津市河北区，这些看似棘手的纠纷都在该区综治中心得到了妥善解决。
　　自2025年1月1日挂牌运行以来，天津市河北区综治中心坚持“做强区级中心、做实街级中心、做细社区工作站、做顺运行机制”的工作理念与“实用管用”的目标导向，整合资源、健全机制、优化服务，打造矛盾纠纷化解“终点站”，让群众“只进一扇门、最多跑一地”，切实将矛盾化解在基层、消除在萌芽。
　　走进河北区综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，信访接待、矛盾调解、法律咨询、心理服务等窗口整齐排列，前来办事的群众在工作人员引导下有序办理业务。
　　据河北区综治中心工作人员王震宇介绍，该中心充分发挥综治中心平台优势，实现信访办、网格中心整体融入，统筹26个单位、7个调解组织、11家律师事务所进驻办公，打造集矛盾调解、咨询受理、指挥调度、网格管理、信访接待于一体的综合性治理枢纽。
　　在此基础上，河北区综治中心结合区域实际，开设心理咨询室，选聘专业心理咨询师辅助做好调解工作；增设“涉法涉诉”专门窗口，推动入驻部门各负其责、齐抓共管，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
　　河北区综治中心还加强入驻人员培训管理，多批次开展业务提升培训，编印工作手册，持续提升入驻人员履职能力；开设综治大讲堂，组织调解专家到职能部门举办物业、供热等领域调解技巧讲座，助力部门履职水平提升。
　　截至目前，河北区两级综治中心化解矛盾纠纷超2000起，大量矛盾纠纷被化解在基层、消除在萌芽。
　　据河北区委政法委副书记尹小海介绍，河北区综治中心构建“中枢统筹、多元联动”的治理模式，把矛盾化解在基层，有效提升了纠纷处置的效率与公信力。
　　9月初，商户李先生到河北区王串场街道综治中心求助，其经营的门店天花板频繁渗水，导致墙皮脱落，生意受到影响。他多次与楼上住户沟通未果。
　　派驻到王串场街道综治中心的天津市公安局河北分局民警张昕首先安抚李先生情绪，详细登记诉求，随后到现场查看。在辖区房管站的配合下，张昕快速确定了修复方案，这起纠纷得以妥善解决。
　　近年来，河北区以“做实街级中心”为总体目标，建成运行10个街级综治中心、118个社区综治站，组建工作组下沉街道开展赋能指导，提高便民服务质效。
　　王串场街道综治中心负责人刘昕宇介绍说，该中心持续打造“和治沙龙”分享会与调解案例复盘会交流平台，围绕典型调解案例、疑难复杂纠纷、网格治理难题，组织网格员、调解员、社区工作者等开展经验交流、案例复盘与业务研讨。
　　望海楼街道综治中心建立多元共治体系，明确各部门处置职责与流程，形成解纷合力。对接市、区综治中心及12345热线等数据，以“智慧治理”实现矛盾纠纷早感知、早预警。
　　建昌道街道综治中心构建“常驻+轮驻+随驻”的力量整合模式，街道公共安全办、网格中心与派出所、司法所、律师事务所常驻办公，社区调解组织志愿者定期轮驻，其他社会力量通过“吹哨报到”机制随时响应，让群众反映的问题能在第一时间得到专业回应。
　　这些务实举措悄然改变着社区面貌，为河北区社会治安综合治理持续向好增添了新动力。