□ 本报记者 黄辉
□ 本报通讯员 宋超
午间高峰，江西省南昌市外卖骑手张艳广的电动自行车稳稳停进红谷滩区华润悦府小区的“骑手友好停车区”。他抬头看了眼墙上的“骑手友好地图”，不到1分钟就锁定了要配送的楼栋。
华润悦府小区位于万象城核心商圈，16栋住宅楼住着7600人，周边还有5座公寓写字楼、570多家商户企业，日均活跃骑手超300人，停车难、进门难、找路难、补给难、保障难，“五难”问题桩桩件件都是痛点。
“变化从一套机制开始。”南昌市公安局红谷滩分局卫东派出所所长肖丽华介绍说，该所联合街道社区、外卖平台、小区物业，探索出“1+3+5+N”服务管理模式，即搭一个平台、压三方责任、做五件事、延伸N项服务。
“过去骑手和保安经常因为门禁吵到派出所。”肖丽华说，现在不一样了——街道牵头联动、社区民警驻站当“法治站长”、外卖站点落实行业规范、物业负责“最后100米”。权责清晰了，矛盾少了，今年以来，涉外卖骑手警情比去年同期下降19.4%。
扫个码，3秒过。小区门口墙上贴着“昌骑行”二维码，骑手第一次扫码需实名注册，之后7天内在全市所有接入平台的小区都能直接扫码通行。
小区的亮化门牌搭配导航图，让骑手在夜间也能找到路。单元门口做了醒目标识，还设置楼栋指引图，骑手看一眼就知道怎么走。
在“爱心驿站”里，补给应有尽有。万象城商圈有一间61平方米的“新就业群体爱心驿站”，日均服务超100人次，饮水机、微波炉、冰箱、充电设备、应急药箱一应俱全，还设有妇联暖心角，为女性骑手准备专属用品。
如今，骑士专属套餐便宜又热乎。卫东派出所悦府社区民警和卫东街道悦府社区干部联合周边商户成立了“骑手友好商户联盟”，老汤店、米粉店、牛肉店纷纷推出骑士专享套餐，价格实惠，获得骑手们点赞。
“光服务还不够，还得让骑手有归属感。”肖丽华介绍说，悦府社区成立了网约配送行业党支部，吸纳6名党员骑手。“爱心驿站”设置“今日当家人”制度，让骑手轮流参与日常管理。“微心愿墙”上，骑手有需求就贴上去，社区负责对接解决——准爸爸骑手想要待产包、想学习急救技能、想理发，都一一兑现了。
不仅如此，骑手们还从“被服务者”变成了“平安合伙人”。据了解，卫东派出所建立起“平安积分”机制，骑手上报治安线索、参与巡防、协助调解纠纷都能折算成积分，用来兑换实物。今年以来，骑手累计上报治安线索及安全隐患75条，协助化解矛盾纠纷100余起。
如今，悦府社区已有160多名外卖骑手加入“洪城义警”志愿者队伍。从“送餐人”到“守护者”，这群城市的“奔跑者”正在用行动回馈这座温暖的城市。
2026年09月01日
