□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 陈甜甜
近日，一起因农用拖拉机接连出现故障引发的纠纷，通过“警综衔接”机制推送至新疆生产建设兵团第十师北屯市综治中心。综治中心统筹多方力量，成功化解该起纠纷，促成双方握手言和。
今年2月，哈巴河县群众玉某在北屯市某销售公司购置一辆农用拖拉机，合同约定设备质保期为一年。购置39天后，农机出现筒管漏油故障，销售方及时安排工作人员到场维修。5月9日，农机再次出现变速箱漏油故障，玉某多次联系销售方，一直没有得到解决。
情急之下，玉某将故障农机托运至某销售公司门口，双方争执不下。
事发后，第十师北屯垦区公安局海川派出所民警迅速到场处置，双方诉求差距较大。5月11日，民警将该纠纷通过“警综衔接”机制推送至北屯市综治中心。
北屯市综治中心迅速联合法院、公安局、市场监管局等部门工作人员及专业律师等力量，召开专项矛盾协调化解会。市场监管部门立足行业规范，梳理双方故障界定、售后质保、损失赔付等争议焦点，为精准调解厘清思路。民警主动与销售方谈心谈话，劝导其体恤农户生产之急，直面产品售后问题，积极协商化解矛盾。律师向玉某现场普法，引导其理性依法维权，同时建议企业用真诚服务展现责任与担当。
经多轮沟通，双方自愿达成一致调解协议：销售方对农机全面检修，排查漏油等各类设备隐患；严格按照国家三包政策落实两年法定质保服务；以油品补给形式，赔付玉某托运、误工等费用。玉某同意挪走车辆，承诺今后通过正规渠道合法维权。
该起纠纷及时化解，是基层多元共治、高效履职的生动实践。北屯市综治中心既依靠法律准绳划定行为底线，又依托人情事理消除群众隔阂；既守护了群众的切身利益，保障农业生产有序推进，也规范了市场经营服务行为，引导企业主动履行售后责任、彰显经营担当。
2026年08月04日
