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地方新闻
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□ 本报记者 陈东升
□ 本报通讯员 何蓉娜
没有打错的热线，只有顺畅的对接，群众无论打哪个电话，内部都能无障碍流转，群众的诉求一一得到解决。缘何如此“丝滑”？浙江嘉兴创新推出“民声一键办”改革，把12345、110与基层智治平台三方一并贯通，形成互联互通的闭环“铁三角”架构，走出了警源治理的嘉兴路径。该项改革获评全省营商环境优化提升最佳实践案例。
今年4月“民声一键办”改革启动。截至目前，嘉兴全市12345、110与基层智治综合应用平台流转事项7.1万件，12345受理诉求类事项同比下降21.3%，各类事项办结率达98.1%，其中营商环境事项一次性化解率达99.98%，群众满意度达99.1%。
“‘民声一键办’，接听的是民‘声’，解决的是民‘生’，凝聚的是民心，推动的则是基层治理现代化。我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，持续推进‘民声一键办’，就是为了通过解决一个个‘小诉求’，有效将各类‘民声’事项解决在基层、处置在源头。”嘉兴市副市长、公安局局长张海燕说。
市、县、镇（街道）三级社会治理中心参照公安机关110指挥中心、派出所综合指挥室模式进行改造提升，全时全域全量接收、流转“民声”事项。走进南湖、桐乡等地社会治理综合指挥服务中心，宽敞明亮的大厅内，“民声一键办”专席上工作人员在井然有序地“派单”。工作人员将110报警平台接到的非警务类事项，12345政务服务便民热线接到的求助类电话，基层网格员、社区干部等上报的疑难矛盾纠纷线索等汇总在基层智治综合应用平台，并通过该平台派单至属地镇、街道。
专业力量的合成，可以让处置更快、效率更高，做到有的放矢。目前，嘉兴全市已建立72支1341人即时响应、协同处置的“民声”服务队伍。按照分级分类、不搞“一刀切”的原则，根据治安复杂情况，组建专职化或兼职队伍。将“蓝天救援队”“老娘舅”等具有专业技能的社会力量吸收进来，协同开展群众受困施救、矛盾纠纷化解、心理健康疏导等。
术业有专攻。针对流转事项中86.33%是矛盾纠纷的特点，南湖区正在大桥镇进行试点，在区司法局等多部门推动下，将有较强调解能力、较高群众认可度的“民声”服务队队员培养成人民调解员，亮证上岗，可以出具有法律效力的《人民调解协议书》，提高了调解的权威性和调解率，也调动了队员的积极性。
流转只是起点，解决才是终点。嘉兴建立了受理流转、提级盯办等一整套监督机制。同时，在全省首创签收率、反馈率等“六率”质效评估机制，并纳入平安考核。10月10日，嘉兴又出炉《嘉兴市“民声一键办”事项处置工作指引（试行）》，进一步规范全市“民声一键办”事项处置工作。
在各级党委、政府全力推进下，“民声一键办”机制使职能部门与群众的关系更加紧密，为群众办事解难题更有针对性，增强了社情民意感知能力，为党委、政府制定政策提供了支撑。
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| 嘉兴“民声一键办”改革走出警源治理新路子
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| （ 2023-12-19 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 陈东升
□ 本报通讯员 何蓉娜
没有打错的热线，只有顺畅的对接，群众无论打哪个电话，内部都能无障碍流转，群众的诉求一一得到解决。缘何如此“丝滑”？浙江嘉兴创新推出“民声一键办”改革，把12345、110与基层智治平台三方一并贯通，形成互联互通的闭环“铁三角”架构，走出了警源治理的嘉兴路径。该项改革获评全省营商环境优化提升最佳实践案例。
今年4月“民声一键办”改革启动。截至目前，嘉兴全市12345、110与基层智治综合应用平台流转事项7.1万件，12345受理诉求类事项同比下降21.3%，各类事项办结率达98.1%，其中营商环境事项一次性化解率达99.98%，群众满意度达99.1%。
“‘民声一键办’，接听的是民‘声’，解决的是民‘生’，凝聚的是民心，推动的则是基层治理现代化。我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，持续推进‘民声一键办’，就是为了通过解决一个个‘小诉求’，有效将各类‘民声’事项解决在基层、处置在源头。”嘉兴市副市长、公安局局长张海燕说。
市、县、镇（街道）三级社会治理中心参照公安机关110指挥中心、派出所综合指挥室模式进行改造提升，全时全域全量接收、流转“民声”事项。走进南湖、桐乡等地社会治理综合指挥服务中心，宽敞明亮的大厅内，“民声一键办”专席上工作人员在井然有序地“派单”。工作人员将110报警平台接到的非警务类事项，12345政务服务便民热线接到的求助类电话，基层网格员、社区干部等上报的疑难矛盾纠纷线索等汇总在基层智治综合应用平台，并通过该平台派单至属地镇、街道。
专业力量的合成，可以让处置更快、效率更高，做到有的放矢。目前，嘉兴全市已建立72支1341人即时响应、协同处置的“民声”服务队伍。按照分级分类、不搞“一刀切”的原则，根据治安复杂情况，组建专职化或兼职队伍。将“蓝天救援队”“老娘舅”等具有专业技能的社会力量吸收进来，协同开展群众受困施救、矛盾纠纷化解、心理健康疏导等。
术业有专攻。针对流转事项中86.33%是矛盾纠纷的特点，南湖区正在大桥镇进行试点，在区司法局等多部门推动下，将有较强调解能力、较高群众认可度的“民声”服务队队员培养成人民调解员，亮证上岗，可以出具有法律效力的《人民调解协议书》，提高了调解的权威性和调解率，也调动了队员的积极性。
流转只是起点，解决才是终点。嘉兴建立了受理流转、提级盯办等一整套监督机制。同时，在全省首创签收率、反馈率等“六率”质效评估机制，并纳入平安考核。10月10日，嘉兴又出炉《嘉兴市“民声一键办”事项处置工作指引（试行）》，进一步规范全市“民声一键办”事项处置工作。
在各级党委、政府全力推进下，“民声一键办”机制使职能部门与群众的关系更加紧密，为群众办事解难题更有针对性，增强了社情民意感知能力，为党委、政府制定政策提供了支撑。
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