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地方新闻
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□ 本报记者 史万森
“这代办真管用啊！工资已经拿到手了，非常感谢你们……”近日，在内蒙古自治区包头市石拐区信访代办服务中心，农民工向某握住代办员张大伟的手久久不愿松开。
前段时间，石拐区联合接访中心接到云南省昭通市镇雄县牛场镇向某反映，其和同乡9人在石拐区一光伏项目工地从事光伏组件安装打孔工作，被拖欠工资近9万元，希望信访部门帮助协调解决。
解决拖欠农民工工资问题刻不容缓。石拐区信访局决定由局长张大伟负责全程代办，帮助向某等人解决这件事。经代办员反复与向某等人及劳动监察部门、项目主管部门、项目业主单位、工程分包方等多方进行沟通协调，最终，项目业主单位同意先行拨付8万元用于支付农民工工资，剩余部分待遗留问题解决后拨付。
从接到反馈到问题解决，不足48小时，石拐区信访局成功化解了一起矛盾纠纷，农民工合法权益得到了有效维护。
信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。石拐区坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化信访工作改革创新，大力推动信访代办制往深里走、往实里做，群众的急难愁盼接得住，群众的揪心事、烦心事、操心事化得掉，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。
2023年以来，该区全面推行信访代办制，实现区信访代办服务中心、苏木镇（街道）信访代办服务站、嘎查村（社区）信访代办服务点三级信访代办服务机构全覆盖。群众有诉求，只需到所在的民情民访代办服务中心（站点）反映，接下来便由代办员全程代办，并及时将代办结果反馈给当事人，变群众有问题和困难“到处跑”为“群众动嘴干部跑腿”。
作为自治区首家主动开展人大代表信访代办制的地区，石拐区精心挑选142名人大代表充实到全区信访代办员队伍，严格落实“四下基层”制度，按选区常态化下沉一线帮助信访群众解决信访事项，同时发挥行业代表作用，对群众相关政策性信访诉求进行法律、政策解读，引导群众依法精准合理反映诉求，减少“无序访”“多头访”“越级访”等问题发生。
从绕着难题走，到直面“钉子”上，石拐区信访代办服务让“民有所呼、我有所应”从纸上实实在在落到群众身上，有效解决了基层治理中的一些难点、痛点，大幅提高了群众信访满意度，地区群众对信访代办事项满意率达98%以上。
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| 变“群众到处跑”为“群众动嘴干部跑腿”
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| 包头市石拐区群众对信访代办事项满意率达98%以上
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| （ 2023-12-18 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 史万森
“这代办真管用啊！工资已经拿到手了，非常感谢你们……”近日，在内蒙古自治区包头市石拐区信访代办服务中心，农民工向某握住代办员张大伟的手久久不愿松开。
前段时间，石拐区联合接访中心接到云南省昭通市镇雄县牛场镇向某反映，其和同乡9人在石拐区一光伏项目工地从事光伏组件安装打孔工作，被拖欠工资近9万元，希望信访部门帮助协调解决。
解决拖欠农民工工资问题刻不容缓。石拐区信访局决定由局长张大伟负责全程代办，帮助向某等人解决这件事。经代办员反复与向某等人及劳动监察部门、项目主管部门、项目业主单位、工程分包方等多方进行沟通协调，最终，项目业主单位同意先行拨付8万元用于支付农民工工资，剩余部分待遗留问题解决后拨付。
从接到反馈到问题解决，不足48小时，石拐区信访局成功化解了一起矛盾纠纷，农民工合法权益得到了有效维护。
信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。石拐区坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化信访工作改革创新，大力推动信访代办制往深里走、往实里做，群众的急难愁盼接得住，群众的揪心事、烦心事、操心事化得掉，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。
2023年以来，该区全面推行信访代办制，实现区信访代办服务中心、苏木镇（街道）信访代办服务站、嘎查村（社区）信访代办服务点三级信访代办服务机构全覆盖。群众有诉求，只需到所在的民情民访代办服务中心（站点）反映，接下来便由代办员全程代办，并及时将代办结果反馈给当事人，变群众有问题和困难“到处跑”为“群众动嘴干部跑腿”。
作为自治区首家主动开展人大代表信访代办制的地区，石拐区精心挑选142名人大代表充实到全区信访代办员队伍，严格落实“四下基层”制度，按选区常态化下沉一线帮助信访群众解决信访事项，同时发挥行业代表作用，对群众相关政策性信访诉求进行法律、政策解读，引导群众依法精准合理反映诉求，减少“无序访”“多头访”“越级访”等问题发生。
从绕着难题走，到直面“钉子”上，石拐区信访代办服务让“民有所呼、我有所应”从纸上实实在在落到群众身上，有效解决了基层治理中的一些难点、痛点，大幅提高了群众信访满意度，地区群众对信访代办事项满意率达98%以上。
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