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平安中国·社区
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□ 本报记者 王春
□ 本报通讯员 高举举
浙江省杭州市拱墅区坐落于京杭大运河南端，因“拱宸桥”“湖墅”两个古地名而得名，是杭州市的核心城区。
近年来，拱墅区始终把满足人民对美好生活的新期待作为发展的出发点和落脚点，不断健全完善社会治理体制机制。拱墅区坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持重心下沉、力量下倾、综合施策、多元共治，努力营造大抓基层大抓源头大抓化解的浓厚氛围。
辖区18个街道坚持源头治理化解信访矛盾，创新打造出一系列基层信访治理品牌，其中，拱墅区米市巷街道紧抓数字化改革契机，按照“群众吹哨，多方报到”的工作机制，研发上线“米市协商铃”，实现群众足不出户，信访问题源头处置。
2023年8月，家住米市巷街道大塘新村的王阿姨按响“米市协商铃”，投诉他居住的楼幢在未经过其同意的情况下加装电梯。
加梯办和社区上门后，了解到该幢已有四分之三居民同意加装电梯，仅有家住1楼的王阿姨等少数低层住户反对，已达到加梯标准。于是，区加梯办、街道加梯办、社区律师召开联合接待会，向王阿姨宣讲加梯政策，同时邀请其他居民代表参会共商解决途径。
经过3次联合接待，王阿姨逐渐放下心结，该幢的加梯四方联审和听证会顺利召开，加梯工作正常推进。
“米市协商铃”上线微信小程序，辖区群众在日常生活中碰到任何难题均可一键按铃，系统后台预设了街社、队所、部门、居民及社会资源等多个响应层面，需求事项发起后会被自动分发给后续接处的工作人员，并同步约请各方领受任务，实现“按铃、受理、约请、对接、确认、协商、联审、通报、评价”闭环处置。
“米市协商铃”同时搭建小组PK、技能比武、经验交流、案例分享等比学赶超平台，着力提升群众反映事项处置化解实操能力。通过“米市协商铃”发起的每一件事项从源头触发申请，直至最终解决，在系统后台都会自动留痕，可实时监督、查询和追溯过程。“米市协商铃”便捷的操作功能，高效的响应模式，赢得了辖区群众的好评。
自系统上线以来，辖区居民注册用户达到1.8万户，实现了100%全覆盖，目前累计按铃7950人次，解决7791件事项，解决率98%，满意率超93%。街道2023年月均访情同比下降11.6%。
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| 杭州拱墅“米市协商铃”让矛盾不上交
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| （ 2023-12-10 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·社区 |
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□ 本报记者 王春
□ 本报通讯员 高举举
浙江省杭州市拱墅区坐落于京杭大运河南端，因“拱宸桥”“湖墅”两个古地名而得名，是杭州市的核心城区。
近年来，拱墅区始终把满足人民对美好生活的新期待作为发展的出发点和落脚点，不断健全完善社会治理体制机制。拱墅区坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持重心下沉、力量下倾、综合施策、多元共治，努力营造大抓基层大抓源头大抓化解的浓厚氛围。
辖区18个街道坚持源头治理化解信访矛盾，创新打造出一系列基层信访治理品牌，其中，拱墅区米市巷街道紧抓数字化改革契机，按照“群众吹哨，多方报到”的工作机制，研发上线“米市协商铃”，实现群众足不出户，信访问题源头处置。
2023年8月，家住米市巷街道大塘新村的王阿姨按响“米市协商铃”，投诉他居住的楼幢在未经过其同意的情况下加装电梯。
加梯办和社区上门后，了解到该幢已有四分之三居民同意加装电梯，仅有家住1楼的王阿姨等少数低层住户反对，已达到加梯标准。于是，区加梯办、街道加梯办、社区律师召开联合接待会，向王阿姨宣讲加梯政策，同时邀请其他居民代表参会共商解决途径。
经过3次联合接待，王阿姨逐渐放下心结，该幢的加梯四方联审和听证会顺利召开，加梯工作正常推进。
“米市协商铃”上线微信小程序，辖区群众在日常生活中碰到任何难题均可一键按铃，系统后台预设了街社、队所、部门、居民及社会资源等多个响应层面，需求事项发起后会被自动分发给后续接处的工作人员，并同步约请各方领受任务，实现“按铃、受理、约请、对接、确认、协商、联审、通报、评价”闭环处置。
“米市协商铃”同时搭建小组PK、技能比武、经验交流、案例分享等比学赶超平台，着力提升群众反映事项处置化解实操能力。通过“米市协商铃”发起的每一件事项从源头触发申请，直至最终解决，在系统后台都会自动留痕，可实时监督、查询和追溯过程。“米市协商铃”便捷的操作功能，高效的响应模式，赢得了辖区群众的好评。
自系统上线以来，辖区居民注册用户达到1.8万户，实现了100%全覆盖，目前累计按铃7950人次，解决7791件事项，解决率98%，满意率超93%。街道2023年月均访情同比下降11.6%。
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