做好“送上门来的群众工作”

□ 本报记者　　 王莹
□ 本报通讯员 宋璟
　　
　　在福建省福州市鼓楼区人民检察院12309检察服务中心，每天都有群众带着期待或焦虑走进来。有人为工程款纠纷奔走多年，有人因被骗血本无归，有人为房产继承与亲人反目……
　　近年来，鼓楼区检察院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“信访是送上门来的群众工作”理念，不断深化检察信访工作法治化，高质效办好每一个信访案件、每一件群众关切之事。
全天候受理
　　张某与某建设工程公司鼓楼分公司发生纠纷，官司胜诉了，钱却没拿到，原因是该分公司系虚假注册，导致执行困难。再审申请被驳回后，张某来到鼓楼区检察院12309检察服务中心，申请民事监督。
　　鼓楼区检察院第四检察部审查后认为，某建设工程公司不知有分公司存在，不应担责，实际责任应由该分公司的虚假注册人杨某个人承担。2024年10月，法院再审判决杨某偿还张某保证金及工程款。
　　针对本案发现的虚假注册公司问题，鼓楼区检察院制发检察建议，推动相关部门依法清查并清理此类公司30余家。2026年1月，该案获评福建省检察机关优秀控告申诉检察案例。
　　此外，鼓楼区检察院还联合区总工会设立24小时检察服务驿站，集预约、反映诉求、普法等功能于一体，并配套运行“网上服务检察窗口”，通过一码扫描实现“线上+线下”全天候受理信访。
　　自2024年该驿站设立以来，已有300多名来访者使用，累计帮助劳动者追索劳动报酬、赔偿款等200余万元。
　　“我们还规范来信来访受理流程，升级办信服务举措，升级检察服务大厅，制作信访指引图，开通‘绿色通道’，畅通信访渠道。”鼓楼区检察院相关负责人说。
救助有温度
　　2023年2月，在福州商场经营鲜花店的小孙遇到了朱某。对方自称经营服装连锁店，认识可做网络运营的营销团队，邀请小孙“合作引流”，骗取其个人资金4万余元。2024年4月，朱某因涉嫌诈骗罪落网，但赃款已被他挥霍一空。
　　在办理该诈骗案件过程中，鼓楼区检察院刑检部门从12309检察服务中心移送的信访件中了解到一个细节：小孙被骗后，靠家人垫付才勉强还上贷款，家庭关系也因此变得紧张。该院发挥一体履职机制作用，由刑检部门与12309检察法律服务中心共同分析研判司法救助线索。
　　“没想到还能够申请司法救助。”当检察官主动联系小孙时，小孙十分意外。随后，检察官协助小孙提出司法救助请求并提供清单式指导，围绕“因案受困”与“生活急难”的核心审查要件逐项梳理，同时还对小孙的家人进行普法及疏导。
　　经全面审慎审查，鼓楼区检察院确认小孙的情况符合司法救助条件。2025年12月，该院向小孙发放司法救助金1万元。此外，犯罪嫌疑人朱某也因犯诈骗罪被鼓楼区检察院提起公诉，被法院依法判处有期徒刑3年8个月。
　　2025年以来，鼓楼区检察院持续深化检调对接工作，完善司法救助与社会救助衔接机制，共办理司法救助案件4件4人，发放司法救助金8万元。
　　与此同时，该院加强信访工作与法律监督的有效衔接，针对接访中发现的民事、公益诉讼线索及时制发社会治理检察建议，并将服务端口前移，选派检察官骨干入驻区综治中心“法律监督”窗口，提供“一站式”服务。
服务更精准
　　“来这里，接访检察官能准确回应我的诉求，真的很贴心。”近日，年逾八旬的来访群众林大爷对鼓楼区检察院的接访工作连声称赞。
　　原来，林大爷因为房屋继承问题与亲姐姐产生纠纷，来到鼓楼区检察院申请立案监督。虽然案件跨度时间长、涉及人员多、事实复杂，但是林大爷的每次问询都能得到精准答复。这得益于鼓楼区检察院自主研发的“枫桥e检通”系统。
　　通过识别技术，该系统自动生成“一人一档”智能图谱，以时间轴形式清晰呈现林大爷的信访全过程和各单位处理反馈记录及相关政策依据。
　　“即便轮班接访的检察官不同，我们也能在几十秒内全面掌握背景，高效推进信访案件办理。”鼓楼区检察院相关负责人介绍说。
　　2024年以来，“枫桥e检通”系统累计处理信访事项369件，预警高风险事项2件。