“小网格”激发商圈治理新活力

□ 本报记者　　 刘玉璟 郭君怡
□ 本报通讯员 张　　业
　　
　　“拖了快一年，没想到这么快就能领到退款。”近日，在内蒙古自治区乌海市海勃湾区新华街道万达商圈专属网格工作站，一名商户顺利领回了1183元预存电费退款。
　　这起退款纠纷的高效办结，折射出海勃湾区将基层治理触角深入商圈肌理的深层变革。
　　万达商圈是乌海市商贸核心区，涵盖商业综合体、特色商业街及周边沿街商铺，商圈内聚集各类商户899家，从业人员近3000人，日均人流量逾万人次，经营管理主体多元，矛盾纠纷类型复杂。
　　针对商圈“纠纷多、调解难、周期长”的实际情况，2023年12月，由海勃湾区委政法委牵头，海勃湾区新华街道在万达商圈打造了全市首家专属网格工作站。工作站以精细网格为抓手，以多元共治为路径，致力于将昔日矛盾多发区转变为人人安居、消费放心的平安商圈。
　　成立伊始，工作站网格员挨家挨户上门摸排，逐户分类经营信息，为商户分别建立经营台账，实现了“一店一档、一情一录”，为精细化治理打下了坚实基础。
　　新华街道党工委打破条块壁垒，构建起“1+3+N”专属网格治理体系，即社区党委书记牵头统筹的1个专属网格工作组，专职网格员、网格督导员、企业联络员组成的3支骨干力量，整合商务、市场监管、公安、城管、消防等部门力量，形成“党建引领、条块协同、上下联动、依法治理”的工作格局。
　　通过畅通入户走访、来电来访、现场接访等渠道，工作站厘清了“需求、责任、落实”3张清单，建立“接诉即办、主动治理、闭环落实”工作机制，真正把矛盾化解在萌芽、解决在商圈。
　　针对商圈经营纠纷、消费维权、合同争议、物业矛盾等问题，工作站秉持“依法依规、情理兼顾”原则，着力打造家门口的“法治服务站”。
　　此前，商圈内某大型游乐项目因运营调整撤场，引发消费者退费投诉。工作站第一时间启动联动处置机制，搭建多方沟通协商平台，督促经营者积极履行善后义务，通过实物折价、分期清退、逐一核销等方式，同步建立专项工作群全程督办，以最快速度化解纠纷，有力维护了商圈消费安全与市场经营秩序。
　　治理不仅要解“燃眉急”，更要护“长远安”。工作站坚持将治理触角从“事后调解”向“事前预防”和“日常服务”延伸，不断提升治理温度与精度。
　　快递员、外卖骑手等新就业群体不仅是服务商圈的主力军，还是商圈的流动“哨兵”。工作站精心打造“小哥驿站”，为新就业群体提供休息、饮水、充电、应急帮扶等暖心服务，引导其积极参与隐患排查、信息收集、政策宣传，推动其成为基层治理不可或缺的坚实力量。
　　与此同时，工作站还联合综合执法等部门持续开展专项整治，集中清运积存垃圾，依法规范经营秩序，整治违规搭建与噪声扰民，让商圈环境更整洁、管理更有序。
　　在筑牢平安防线方面，工作站认真评选党员示范商户，组建志愿服务队伍，定期开展燃气、用电、消防安全隐患拉网式排查，全力织密商圈安全防护网。
　　从合同纠纷到消费维权，从安全隐患到邻里琐事，一张网格不仅厘清了千头万绪的商圈事务，更在商户与商户之间、商户与消费者之间架起了一座理解与沟通的“连心桥”。
　　下一步，新华街道将进一步优化“主动治理、未诉先办”的精细化治理路径，以“小网格”激发商圈治理新活力，持续构建共建共治共享的治理新格局。