□ 本报记者 李 娜
□ 本报通讯员 李家盛
在山东省烟台市福山区清洋街道，有一间特别的“小屋”——24小时自助法律服务室。这里没有工作人员值守，有的是一台被称为“小律”的自助服务机。
“我想找律师咨询交通事故赔偿问题，几分钟就连线成功了。”7月6日晚8点，外卖骑手小张在自助服务室视频连线值班律师，很快厘清了责任认定和理赔流程，解决了困扰许久的烦心事。
“下班能办、深夜能问、急事能解”，“小律”集成智能咨询、文书下载、远程视频、案例检索四大功能，100余份法律文书、60余名在线律师“随时待命”。运行一年来，已服务群众近万人次，办理业务3000余件。
在福山区，从线上平台的“秒级响应”到线下活动的精准对接，公共法律服务正以多元形式融入群众生活的方方面面。“近年来，我们积极构建全域覆盖、智能便捷、精准高效的服务体系，让法治阳光照亮民生每一个角落。”福山区司法局局长王海艳接受《法治日报》记者采访时说。
为破解群众“找法难、办事繁”的痛点，福山区编制县域公共法律服务指导手册，将7类32项服务规范系统集成，创新绘制“事项办理导引图”，清晰标注服务流程、所需材料和办理地点，实现“一册在手，法律服务全掌握”。
同时，福山区深化“乡村振兴 法治同行”专项行动，将全区60名经验丰富的法律工作者纳入村（居）法律顾问队伍，实现全区372个村（居）全覆盖。法律顾问每年固定坐班不少于4次，年均提供现场咨询超6000人次。
针对专业领域法律服务需求，福山区创新“法治+”跨界协作模式，联合相关职能部门、行业协会、专业调解组织，组建医疗、教育、金融等专业服务联盟，推动法律服务触角向重点领域延伸。在金融领域，深化“公证+金融”服务模式，专业公证团队为银行机构提供赋强公证服务，有效防范金融风险。在教育领域，法律顾问定期走进校园开展法治讲座，用典型案例讲解未成年人保护知识。今年以来，各专业服务联盟已服务群众30余万人次，真正让法律服务从“被动等待”变为“主动供给”。
为适应数字化时代群众需求，福山区借力人工智能技术，上线了“AI福山”公共法律服务微平台，建成了“24小时自助法律服务室”，整合裁判文书、司法解释等专业资源，打造集智能咨询、文书生成等于一体的智慧服务载体，让群众享受线上线下“24小时不打烊”的法律服务。
在优化线上服务的同时，福山区构建“电视说法+移动普法+线下互动”的全媒体普法矩阵，用通俗易懂的语言解读劳动合同、婚姻家庭等方面热点法律问题。针对企业发展需求，在福山区政务服务中心专门设立“法安福山·法惠福商”服务专区，建立“线上智能应答+线下专家会诊”机制，今年以来累计为新能源汽车、高端装备制造等主导产业解决劳务纠纷、合同履约等诉求80余件。线下联合志愿组织开展“益企讲法”“法治进万家”等主题活动40余场，受众突破3万人次，形成线上线下联动、精准高效的普法服务格局。
优质的公共法律服务，离不开制度保障和品牌引领。福山区以“有事找法·法惠福地”为核心品牌，创新开展“法式下午茶”“法治微课堂”“爱在一起”等特色活动50余场次，用群众喜闻乐见的形式传递法治理念。针对产业链发展需求，探索“产业链+法律服务”模式，组建专项志愿服务团，深入企业开展法治体检、合同审查等定制化服务，为产业高质量发展保驾护航。
为确保服务质量，福山区建立“日常督导+季度考核+年度评估”的全流程监管体系，将法律顾问服务次数、群众满意度等指标纳入考核，与经费发放、评先树优直接挂钩。通过随机抽查服务日志、实地走访群众、电话回访诉求人等方式，精准掌握服务实效，及时整改薄弱环节。严格的监管体系推动服务质量持续提升，群众对公共法律服务的满意度连续三年保持在98%以上。
2026年07月16日
