实现解忧“一扇门” 联调“一盘棋”

　　□ 本报记者 张国强 韩宇
　　
　　“吵得不可开交的事情，在综治中心十几分钟就解决了，真是太感谢你们了。”近日，辽宁省葫芦岛市居民刘某接到龙港区综治中心工作人员的回访电话时，连连道谢。
　　原来，刘某是一场经济赔偿纠纷的当事人，双方因车辆剐蹭造成的医疗费赔偿问题争执不下，后经龙港区综治中心工作人员调解得以顺利解决。
　　2025年以来，龙港区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小事用心调、大事联动调、跨域协同调”为工作主线，通过机制创新、资源整合、联调联动，构建起“全链条、一体化”矛盾纠纷多元化解机制，实现解忧“一扇门”、联调“一盘棋”。
　　近日，市民侯大爷充错话费，但对方不予归还，他便找到龙港区综治中心求助。经调解，对方当天下午就将充错的话费返还给了侯大爷。
　　“我是不是遇到诈骗了？”前不久，市民李女士拿着“诉讼案件送达”的短信找到龙港区综治中心工作人员。经核实，因李女士名下一套长期未居住的房屋拖欠物业费，物业公司向法院提起诉讼。经综治中心工作人员沟通调解，物业公司向法院提交了撤诉申请。
　　这是龙港区综治中心化解基层“微纠纷”的缩影。
　　龙港区综治中心立足“小窗口”职能，以“小事不小视、矛盾早化解”为理念，整合公安、司法行政、民政等多方力量，搭建“一站式”多元解纷平台，将调解服务延伸至群众身边，让群众在点滴小事中感受到平安与温暖。
　　龙港区葫芦岛街道某居民楼西侧护栏年久失修造成安全隐患，因长期无人解决引发居民不满。
　　龙港区综治中心了解情况后，立即牵头联合区住建局、葫芦岛街道共同介入。从实地勘察、方案敲定到施工落地，仅用1个月时间，崭新的护栏便安装到位，安全隐患彻底消除。
　　针对风险隐患问题，龙港区综治中心充分发挥统筹协调作用，从问题发现、现场调研、方案研究到施工完成，全流程压缩至1个月，形成了“民呼我应、接诉即办”的高效响应闭环。
　　“我的钱还能要回来吗？”近日，市民李大爷用自己的养老钱买了所谓的“直播致富课”，回过神的他来到龙港区综治中心求助。
　　了解到涉事公司地处外省，龙港区综治中心迅速启动矛盾纠纷跨域协同调处机制，联动公安、市场监管等部门核查案件、厘清权责，并对接涉事公司所在地综治中心请求协助调解。在两地综治中心的协同推动下，涉事公司最终退还钱款。
　　该案的成功化解，是龙港区综治中心践行“一站式”多元解纷机制、打破地域壁垒、实现跨区域联动的生动实践。
　　工作中，龙港区综治中心建立健全统筹联动的闭环治理工作机制，打破部门壁垒，推动各单位从“各自为战”转向“协同作战”，让人员力量拧成“一股绳”、信息连成“一张网”、服务管理形成“一盘棋”。
　　同时，龙港区综治中心还强化信息赋能，通过窗口、电话、网络等多渠道全量受理群众诉求，将矛盾纠纷的事发经过、群众诉求、调解过程、处理结果、当事人反馈等全要素信息完整录入市社会治理信息化平台，形成电子档案，确保每一起矛盾纠纷处理全程留痕、可查可溯。
　　2025年以来，龙港区综治中心受理各类诉求3459起，成功化解3421起，化解率达98.9%。综治中心规范化建设的扎实推进，最终转化为惠及千家万户的民生实效，让社会治安综合治理的成果真正落到群众心坎上。
　　如今在龙港区，群众遇到矛盾纠纷不用再“多头跑、来回找”，走进综治中心就能享受“一站式受理、一条龙调解、一揽子解决”的便捷服务。法律咨询、心理疏导、帮扶救助等暖心服务，更是为群众撑起了“平安伞”。