全力打造“枫桥满沧”服务品牌

□ 本报记者　　 梁平妮
□ 本报通讯员 华先举
　　　　　　　　　　　　吴　　娜
　　
　　近日，在山东省青岛市李沧区综治中心，一封手写感谢信引起《法治日报》记者的注意。信件来自李沧区沧口街道紫荆苑社区居民孙女士，真切记录了基层综治干部用心用情化解邻里纠纷、守护民生安宁的暖心过程。
　　此前，孙女士与楼下邻居因噪声问题产生纠纷，多年来僵持不下。李沧区综治中心牵头组建由司法所、派出所、社区等多方力量构成的联合调解专班，引入专业机构开展噪声检测，以科学数据厘清争议、消除误解，最终圆满化解该起纠纷。
　　近年来，李沧区持续推进区、街道、社区三级综治中心规范化建设，紧扣“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”核心目标，整合治理资源、创新工作机制、优化服务举措，构建起“前端预防、分级研判、闭环处置”的基层治理新格局，推动社会治安综合治理提质增效。
　　“李沧区以三级综治中心规范化建设为抓手，全力打造‘枫桥满沧’服务品牌，强化群防群治‘线岗哨’工作体系建设，多措并举提升矛盾纠纷化解法治化水平和社会治安综合治理规范化水平，全力将矛盾纠纷化解在萌芽状态、把风险防控在基层一线，夯实平安李沧、法治李沧建设根基。”李沧区综治中心负责人说。
　　记者了解到，李沧区综治中心于2025年4月正式运行，创设多元协同模式，配齐专业调处力量，贯通线上线下渠道，实现矛盾纠纷事项全量录入、统一受理、分类流转。建立重大事项统一调度、集体会商机制，疑难复杂事项由区级领导每周轮流到综治中心调度化解。建立“8-20”快速响应机制，综治中心“吹哨”后，区政府机关大院内职能部门8分钟、机关大院外部门20分钟内到场处置，必要时同步启用视频会商，实现对群众诉求的快速介入、高效处置。
　　值得一提的是，7月8日，在青岛市委政法委指导推动下，李沧区综治中心启用“枫桥满沧·自助驿站”。该驿站提供24小时自助服务，设置诉求表达区、自助服务区、便民服务区三大功能区，实现全天候开放、全时段受理、全链条服务，让群众有诉求随时说、有问题随时问、有需求随时查，全面提升综治中心服务效能。
　　针对高频纠纷，李沧区综治中心创新打造“第一调解室”，实行动态驻点、优先办理、快速响应。开学季，安排教育部门入驻，高效解决群众入学、入托诉求；旅游旺季，安排文旅、市场监管部门入驻，集中处理消费投诉和旅游相关纠纷。今年以来，解决群众入学、入托诉求37件，全区消费投诉纠纷按时处结率达100%，满意率达90%以上。
　　在“枫桥满沧”服务品牌引领下，李沧区11个街道打造50个特色品牌调解室，切实打通矛盾纠纷化解“最后一米”。
　　位于兴城路街道沔阳路社区的“阳光沔阳调解工作室”就是其中之一。该调解室紧临兴城路派出所，将矛盾纠纷调解、法律咨询等服务前移至居民楼下，精准破解基层治理堵点、痛点。
　　李沧区以综治中心规范化建设赋能基层治理，让新时代“枫桥经验”落地生根、开花结果。今年以来，全区三级综治中心累计化解各类矛盾纠纷7000余件，治安警情同比下降47.1%。