“AI+综治”一体化调处矛盾纠纷
杭州天阙科技有限公司总经理 唐征宏
唐征宏
人工智能深度融入综治一线，为矛盾调处模式迭代升级赋能增效，让“枫桥经验”在数字时代焕发新活力。杭州天阙科技有限公司以“AI+综治”为核心，融合大语言模型、知识图谱、多智能体协同等技术，打造“数据感知—智能研判—辅助决策—闭环处置”的一体化调处体系。
在风险感知和预警环节，打通矛盾纠纷线上线下受理、12345热线、网格巡查等18类数据渠道，精准识别敏感词汇、重复诉求、情绪异动等风险特征。
在调处实施和知识赋能环节，天阙科技搭建基层矛盾纠纷语义网络，厘清人、地、事、物、组织之间的内在关联，覆盖21类常见纠纷类型。资深调解员经验被梳理为标准化知识库，调解预案瞬时生成，文书撰写由数小时压缩至数分钟。
在风险评估研判环节，天阙科技对矛盾演化路径开展仿真推演，精准预判重大隐患，推动治理从经验判断转向数据驱动、科学研判。
经过多地试点，一体化调处体系推动跨部门协同效率提升50%以上，人均处置效能提升30%以上。天阙科技坚持“辅助定位、不越位替代”原则，践行“人调合一”的建设理念，运用人工智能赋能基层治理，以技术提效率、以人文暖民心。
2026年07月07日
