从“能办”向“优办”全面升级

　　□ 本报记者　　 吴良艺
□ 本报通讯员 谢泽佩 莫琳
　　
　　“真没想到，一本《主播管理手册》、几条工作群聊天记录，就能帮我顺利拿回被拖欠的工资！”近日，广西壮族自治区贺州市八步区网络主播程某拿着劳动仲裁裁决书，难掩激动。
　　这起新业态劳动者维权案件的快速办结，是贺州市司法局在全市法律援助机构全面推行“3111”快办模式、高效维护劳动者权益的一个缩影。
　　“今年初，贺州市司法局聚焦网络主播、外卖骑手等新业态劳动者以及农民工、工伤职工等群体的维权痛点，创新推出‘3111’快办模式，具体指即时受理、即时审批、即时指派3个‘即时’和免除经济困难审查、畅通新业态劳动者法律援助‘绿色通道’、做好法律援助案件办理情况回访，用法治筑牢劳动者权益保障防线。”贺州市司法局党组书记、局长武丽华介绍。
即时响应
　　速度，是劳动者维权时最迫切的期待。
　　自“3111”快办模式推行以来，贺州市司法局将“即时受理、即时审批、即时指派”固化为标准化流程：接到申请后，工作人员第一时间核对材料、同步录入系统；审批环节由专人负责，实现“即收即审”；指派环节依托专业律师资源库，根据案件类型精准匹配承办律师，紧急案件从申请到律师介入最快仅需半天。
　　在3个“即时”基础上，贺州市进一步打通堵点，通过免除经济困难审查，让符合条件的新业态劳动者无需为“证明难”发愁；开通“绿色通道”，对欠薪、工伤等案件优先受理、优先指派；建立案件回访机制，确保每一起案件都有跟踪、有反馈。
　　数据最有说服力——自“3111”模式推行以来，贺州市法律援助平均审批时限压缩57.14%，紧急案件100%实现当日受理、当日指派。法治的温暖正以“加速度”送到每一位劳动者身边。
全域通办
　　法律援助不仅要“快”，更要“广”。
　　居住在八步区的王某因工伤需向昭平县劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，跨区域维权一度令其犯难。2025年4月，在了解“全域通办”机制后，他就近向贺州市法律援助中心提交申请，中心快速初审后通过协作转交机制移送材料至昭平县法律援助中心，后者及时指派专业律师承办，最终王某顺利获得赔偿款。“不用往返奔波，在家门口就办成了跨区的事。”王某对这项改革连连称赞。
　　如今，贺州市已全面推行法律援助“同城通办”，并逐步拓展至“全域通办”，构建起市、县、乡三级服务网点全覆盖体系。全市依托仲裁院、法院、乡镇司法所等设立法律援助工作站136个，村村配备法律联络员，打通服务群众“最后一公里”，让劳动者在家门口就能获得专业法律服务。
　　线上渠道同步发力。贺州市深度对接广西数字政务一体化平台，打通法律援助申请、受理、审批、指派全流程网上办理通道，平均办理时限再压缩30%。
　　此外，贺州市还立足桂粤湘三省（区）交界区位优势，联合广东、湖南相邻市县开展法律援助协作和宣传。
　　2024年3月，四川籍农民工曾某在贺州务工时遭遇工伤，企业拒赔，仲裁仅裁决赔偿19万元。2025年下半年，曾某找到八步区法律援助中心，该中心立即启动维权“绿色通道”，联动四川宜宾法援机构跨区域协作，全程攻坚推进，最终于2025年12月帮助曾某争取到71万元工伤赔偿。“不用反复奔波，法律援助给了我们最坚实的依靠。”曾某的感慨，道出了跨省协作机制带来的实实在在的获得感。
精准护航
　　“贺州市司法局同步聚焦‘好办、办好’，推动法律援助从‘能办’向‘优办’全面升级。”贺州市司法局副局长奉志刚介绍。
　　面对劳动关系多元等难题，贺州市创新建立“调裁审分流”机制，统筹司法行政、工会、人社、法院四方力量，搭建协同联动的劳动争议化解平台。
　　实践中，贺州市将自愿调解的案件，分流至矛盾多元化解中心一站式办理；事实清晰的简易案件，启动速裁快审程序，从根源破解维权程序复杂、成本高、周期长的痛点。
　　精准服务离不开专业团队。贺州市建立刑事、劳动争议、妇女儿童权益保护等专业律师资源库，全面推行“点援制”，让受援人可以自主选择承办律师。据统计，贺州市受援人自主选择律师满意度超95%。
　　质量监管贯穿全程。《法治日报》记者了解到，通过“3111”模式中的案件办理情况回访机制，贺州市法律援助机构能够及时了解受援人的评价和建议，发现问题立行立改。“十四五”期间，在全区组织的法律援助案件质量抽评中，贺州市案件合格率始终保持100%，优良率稳居广西第一方阵，真正实现了“快办”不“简办”、“提速”更“提质”。
　　“法律援助是法治温度的‘晴雨表’。”武丽华表示，下一步，贺州市司法局将持续深化“3111”快办模式，推动法律援助从“有”向“优”迈进，让每一位劳动者在权益受损时都能感受到公平正义就在身边。