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平安中国·窗口
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□ 本报记者 潘从武 文/图
□ 本报通讯员 雒杨雪
“家里有小矛盾、生活遇难题，来‘网格微家’坐一坐，总能找到解决办法。”9月12日一大早，新疆维吾尔自治区布尔津县布尔津镇花园小区商户李建国走进小区的“网格微家”，向网格员致谢。此前，网格员帮其协调解决了商铺前停车位一事。
布尔津县按照“就近便民、精准服务”原则，将辖区划分为23个“网格微家”，每个微家配备1名党员网格员和3至5名平安志愿者，推动“听民意、议对策、办实事、评成效”工作法向楼栋单元延伸，让群众成为基层治理的主人翁与受益者。这些“网格微家”，正以“小阵地”撬动“大治理”，让服务直抵群众身边。
金秋的布尔津，额尔齐斯河波光粼粼，四季美食街人头攒动，各地游客穿梭于餐馆之间，品尝烤冷水鱼、手抓肉等风味美食。为让游客“吃得放心、玩得舒心”，布尔津镇友谊峰社区依托“党总支+网格微家+商户联盟+职能部门”模式，在美食街推行“联调、快处、共治”工作法，设立“消费维权网格微家”，联合市场监管、公安、文旅等部门建立“15分钟响应圈”，确保消费纠纷第一时间得到化解。
此前，网格员阿娜尔古丽在日常巡查时，发现游客王先生与烧烤店店主起了争执。王先生称所点“特色烤狗鱼”结账时比菜单价贵20元，店家解释“旺季食材涨价，菜单未更新”，双方情绪激动。阿娜尔古丽立即上前安抚，讲解维权流程，并通过专用联络群联系市场监管部门执法人员。不到8分钟，执法人员赶到现场，确认店家存在价格标注与实际收费不符问题。执法人员讲解价格法相关规定后，店家当场退还多收费用并道歉。
事后，“消费维权网格微家”联合市场监管部门排查美食街所有商户价目表，督促3家商户整改，并组织店主进行“诚信经营”培训、发放《明码标价指南》。“我们每周召开民情碰头会，收集诉求，通过15分钟响应机制及时处理，多数问题当场解决。”友谊峰社区党总支书记彭丽丽说。今年以来，四季美食街消费纠纷化解率达99%，成为展示“童话边城”的“暖心窗口”。
“在家门口就能解决难题，真是太方便了！”9月初，布尔津县五彩滩社区独居老人曹美香拉着网格长的手连连道谢。此前，“网格微家”民情收集点工作人员通过线下走访，了解到行动不便的曹奶奶购买日常药品存在困难，随即在“需求清单”上登记，联动志愿者将该事项纳入“服务清单”，当天就代购好药品送到曹奶奶家，最后对“办结清单”进行更新。
这是五彩滩社区依托“网格微家”服务群众的生动实践。社区以“需求清单+服务清单+办结清单”为抓手，在各“网格微家”设立民情收集点，通过“线上微信群+线下走访”收集群众诉求，分类建立清单，确保服务“靶向发力”；针对老年人、残疾人推出“点单式”服务，提供代购代办、健康监测；为辖区商户解读惠企政策、协调解决经营难题。
同时，社区组建15人“微家服务队”，吸纳网格员、党员志愿者、商户代表，依托三张清单主动排查化解矛盾纠纷；在各小区设立6个“微家议事厅”，及时收集诉求、处置纠纷。截至目前，五彩滩社区已办结群众需求220余件，化解矛盾纠纷50余起。
“在家门口就有专业的人帮忙，问题解决得又快又暖心！”9月10日，布尔津县津河社区商户哈力木拉提在“网格微家”矛盾调解驿站解决了商铺租赁合同纠纷后感慨道。此前，他因合同细节与房东多次沟通无果，驿站立即启动联动机制，由驻点律师与“石榴籽调解员”解读民法典，结合邻里情分劝导，最终促成双方和解。
津河社区将调解阵地搬进“网格微家”，联合司法所、派出所搭建专业调解平台，邀请法官、律师定期驻点；同时激活本土资源，吸纳“冬不拉宣讲员”“石榴籽调解员”加入，把法治宣传、民族团结教育融入入户走访、庭院议事。
从“单打独斗”到“协同共治”，“网格微家”串联起专业力量与本土资源，使矛盾调解更精准。据统计，今年以来，布尔津县“网格微家”累计化解矛盾纠纷789起，办结民生诉求626件，群众满意度达98%。
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| “网格微家”坐一坐 群众需求有着落
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| （ 2025-10-19 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·窗口 |
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| 图为布尔津县神湖社区网格员在花园小区“网格微家”开展政策宣传工作。 |
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□ 本报记者 潘从武 文/图
□ 本报通讯员 雒杨雪
“家里有小矛盾、生活遇难题，来‘网格微家’坐一坐，总能找到解决办法。”9月12日一大早，新疆维吾尔自治区布尔津县布尔津镇花园小区商户李建国走进小区的“网格微家”，向网格员致谢。此前，网格员帮其协调解决了商铺前停车位一事。
布尔津县按照“就近便民、精准服务”原则，将辖区划分为23个“网格微家”，每个微家配备1名党员网格员和3至5名平安志愿者，推动“听民意、议对策、办实事、评成效”工作法向楼栋单元延伸，让群众成为基层治理的主人翁与受益者。这些“网格微家”，正以“小阵地”撬动“大治理”，让服务直抵群众身边。
金秋的布尔津，额尔齐斯河波光粼粼，四季美食街人头攒动，各地游客穿梭于餐馆之间，品尝烤冷水鱼、手抓肉等风味美食。为让游客“吃得放心、玩得舒心”，布尔津镇友谊峰社区依托“党总支+网格微家+商户联盟+职能部门”模式，在美食街推行“联调、快处、共治”工作法，设立“消费维权网格微家”，联合市场监管、公安、文旅等部门建立“15分钟响应圈”，确保消费纠纷第一时间得到化解。
此前，网格员阿娜尔古丽在日常巡查时，发现游客王先生与烧烤店店主起了争执。王先生称所点“特色烤狗鱼”结账时比菜单价贵20元，店家解释“旺季食材涨价，菜单未更新”，双方情绪激动。阿娜尔古丽立即上前安抚，讲解维权流程，并通过专用联络群联系市场监管部门执法人员。不到8分钟，执法人员赶到现场，确认店家存在价格标注与实际收费不符问题。执法人员讲解价格法相关规定后，店家当场退还多收费用并道歉。
事后，“消费维权网格微家”联合市场监管部门排查美食街所有商户价目表，督促3家商户整改，并组织店主进行“诚信经营”培训、发放《明码标价指南》。“我们每周召开民情碰头会，收集诉求，通过15分钟响应机制及时处理，多数问题当场解决。”友谊峰社区党总支书记彭丽丽说。今年以来，四季美食街消费纠纷化解率达99%，成为展示“童话边城”的“暖心窗口”。
“在家门口就能解决难题，真是太方便了！”9月初，布尔津县五彩滩社区独居老人曹美香拉着网格长的手连连道谢。此前，“网格微家”民情收集点工作人员通过线下走访，了解到行动不便的曹奶奶购买日常药品存在困难，随即在“需求清单”上登记，联动志愿者将该事项纳入“服务清单”，当天就代购好药品送到曹奶奶家，最后对“办结清单”进行更新。
这是五彩滩社区依托“网格微家”服务群众的生动实践。社区以“需求清单+服务清单+办结清单”为抓手，在各“网格微家”设立民情收集点，通过“线上微信群+线下走访”收集群众诉求，分类建立清单，确保服务“靶向发力”；针对老年人、残疾人推出“点单式”服务，提供代购代办、健康监测；为辖区商户解读惠企政策、协调解决经营难题。
同时，社区组建15人“微家服务队”，吸纳网格员、党员志愿者、商户代表，依托三张清单主动排查化解矛盾纠纷；在各小区设立6个“微家议事厅”，及时收集诉求、处置纠纷。截至目前，五彩滩社区已办结群众需求220余件，化解矛盾纠纷50余起。
“在家门口就有专业的人帮忙，问题解决得又快又暖心！”9月10日，布尔津县津河社区商户哈力木拉提在“网格微家”矛盾调解驿站解决了商铺租赁合同纠纷后感慨道。此前，他因合同细节与房东多次沟通无果，驿站立即启动联动机制，由驻点律师与“石榴籽调解员”解读民法典，结合邻里情分劝导，最终促成双方和解。
津河社区将调解阵地搬进“网格微家”，联合司法所、派出所搭建专业调解平台，邀请法官、律师定期驻点；同时激活本土资源，吸纳“冬不拉宣讲员”“石榴籽调解员”加入，把法治宣传、民族团结教育融入入户走访、庭院议事。
从“单打独斗”到“协同共治”，“网格微家”串联起专业力量与本土资源，使矛盾调解更精准。据统计，今年以来，布尔津县“网格微家”累计化解矛盾纠纷789起，办结民生诉求626件，群众满意度达98%。
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