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评论
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□ 汪昌莲
近日，多名网友通过社交平台反映，湖南张家界国家森林公园景区出现拥堵问题，游客在天梯排队3小时却拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。随后，当地有关部门发布通报向受影响的游客致歉，并表示将深刻吸取教训，切实提升旅游管理和接待服务水平。
旅游本是愉悦身心的活动，却因服务链条上的堵点，变成一场糟心体验。旅游业的本质是体验经济，游客满意度才是核心竞争力，如何让游客从“到此一游”升级为“满意而归”，已成为关乎行业可持续发展的核心命题。
要想打通旅游服务中的堵点，就必须树立“游客至上”理念。景区作为管理主体，要运用大数据、人工智能等技术，加强对游客流量的监测与管理，合理安排运营计划，严格执行限流政策，并进一步提高工作人员服务意识和应急处理能力，确保在遇到突发情况时能够迅速、有效地进行疏导和救援。有关部门要督促景区严格落实各项安全和服务标准，严肃处理相关违规行为。同时，建立健全旅游应急管理机制，在景区拥堵等突发事件发生时，能够迅速协调各方开展救援和疏导工作，保障游客的生命财产安全。期待各方能够真正树立“游客至上”理念，让壮丽山河与优质服务相得益彰。毕竟，旅游服务的最高境界，是让服务本身也成为一道风景。
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| 莫让景区拥堵影响游客体验
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| （ 2025-05-07 ） 稿件来源： 法治日报评论 |
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□ 汪昌莲
近日，多名网友通过社交平台反映，湖南张家界国家森林公园景区出现拥堵问题，游客在天梯排队3小时却拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。随后，当地有关部门发布通报向受影响的游客致歉，并表示将深刻吸取教训，切实提升旅游管理和接待服务水平。
旅游本是愉悦身心的活动，却因服务链条上的堵点，变成一场糟心体验。旅游业的本质是体验经济，游客满意度才是核心竞争力，如何让游客从“到此一游”升级为“满意而归”，已成为关乎行业可持续发展的核心命题。
要想打通旅游服务中的堵点，就必须树立“游客至上”理念。景区作为管理主体，要运用大数据、人工智能等技术，加强对游客流量的监测与管理，合理安排运营计划，严格执行限流政策，并进一步提高工作人员服务意识和应急处理能力，确保在遇到突发情况时能够迅速、有效地进行疏导和救援。有关部门要督促景区严格落实各项安全和服务标准，严肃处理相关违规行为。同时，建立健全旅游应急管理机制，在景区拥堵等突发事件发生时，能够迅速协调各方开展救援和疏导工作，保障游客的生命财产安全。期待各方能够真正树立“游客至上”理念，让壮丽山河与优质服务相得益彰。毕竟，旅游服务的最高境界，是让服务本身也成为一道风景。
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