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综合
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近年来，浙江省温州市文成县玉壶镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托矛盾纠纷调处平台，及时就地化解群众合理诉求，基本实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。
玉壶镇依托镇级矛调平台“一中心九专区”，形成以指挥专区为统领，以“关爱、信访、调解、海外服务、司法、警务、检察、法院”8个服务专区为支撑的“全链条、闭环式”运行机制。针对群众咨询、来访和诉求，“一中心九专区”坚持“统一受理、统一研判、统一交办、统一反馈”，努力实现群众“最多跑一次”的目标。
实践中，当事人诉求通过上级交办、“和事佬”代理代办员收集、来信来访等形式，由指挥专区统一归口受理。针对职责不清、情况不明的信访诉求，由镇矛调中心受理，并在3个工作日内按需分转至9个专区进行对口处置办理；针对简易信访事项，由镇矛调中心直接派单至责任科室进行化解，由指挥专区全程做好跟踪、记录和反馈工作，并在事后生成满意度评估报告。
此外，玉壶镇建立健全网格化管理体系，探索推行信访代理代跑机制。该镇整合村干部、网格员等多方力量，积极开展矛盾纠纷排查行动，通过网格巡查、电话预约、上门揽件等多种方式，实现从“单纯接访、被动受理”到“主动发现、服务群众”的转变，努力将矛盾纠纷化解在基层。
姜锦厅
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| 文成玉壶镇高效解纷让群众“最多跑一次”
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| （ 2023-12-15 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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近年来，浙江省温州市文成县玉壶镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托矛盾纠纷调处平台，及时就地化解群众合理诉求，基本实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。
玉壶镇依托镇级矛调平台“一中心九专区”，形成以指挥专区为统领，以“关爱、信访、调解、海外服务、司法、警务、检察、法院”8个服务专区为支撑的“全链条、闭环式”运行机制。针对群众咨询、来访和诉求，“一中心九专区”坚持“统一受理、统一研判、统一交办、统一反馈”，努力实现群众“最多跑一次”的目标。
实践中，当事人诉求通过上级交办、“和事佬”代理代办员收集、来信来访等形式，由指挥专区统一归口受理。针对职责不清、情况不明的信访诉求，由镇矛调中心受理，并在3个工作日内按需分转至9个专区进行对口处置办理；针对简易信访事项，由镇矛调中心直接派单至责任科室进行化解，由指挥专区全程做好跟踪、记录和反馈工作，并在事后生成满意度评估报告。
此外，玉壶镇建立健全网格化管理体系，探索推行信访代理代跑机制。该镇整合村干部、网格员等多方力量，积极开展矛盾纠纷排查行动，通过网格巡查、电话预约、上门揽件等多种方式，实现从“单纯接访、被动受理”到“主动发现、服务群众”的转变，努力将矛盾纠纷化解在基层。
姜锦厅
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