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综合
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今年以来，湖南省涟源市以打造群众信访县级“终点站”为抓手，压紧压实信访工作责任链条，有效解决一批群众急难愁盼问题，努力把“送上门来的群众工作”做得更好。
涟源市常态化开展领导干部接访、下访、约访活动，每周由一名市级领导到市信访局坐班接访，各乡镇（街道）、市直单位每周安排一名领导班子成员开门接访，驻乡镇（街道）市级领导每周安排1至2天到乡镇（街道）接访，坚持“面对面倾听群众诉求，‘一对一’化解矛盾纠纷”，把信访工作做到群众心坎上。
今年以来，该市市级领导共坐班接访124批次375人次，下访约访130余次；乡镇（街道）、市直单位领导班子成员共接访500余批次900余人次，有效化解了一批信访突出问题。
涟源市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“访调对接”工作机制，狠抓源头治理，推进信访调解与人民调解、行政调解、司法调解“四调联动”。该市建立22个市乡两级矛盾纠纷调处平台、500余个人民调解委员会。其中，村（社区）调委会主要负责调处一般矛盾纠纷，乡镇（街道）调委会主要负责牵头办理村（社区）首办后调解不成功的信访案件及突发事件，市级矛盾纠纷调处平台主要负责调解疑难复杂信访案件和跨区域信访矛盾。
同时，将专职调解队伍与兼职调解队伍相结合，优化人民调解队伍结构。市矛盾纠纷调处中心增配6名熟悉法律政策的专职调解员，各乡镇返聘1至2名调解经验丰富的老干部担任专职调解员，村（社区）调委会公开选聘一批政治觉悟高、有农村工作经验、热爱人民调解工作的人员担任兼职调解员。同时，积极整合全市调解资源，开设法治大讲堂，由专家对调解员进行培训和授课。今年以来，全市共化解信访矛盾800余件。
此外，涟源市积极创新工作机制，推动数字信访高效化、规范化、智能化，努力“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今年8月，市“一站式”信访工作平台正式运行。平台将信访事项办理时限细化具体到每个环节，对办理进度进行准确提示和预警，确保“及时受理、按期办结、处处留痕”。上线以来，平台登记的180余件信访事项已全部高效办结。
同时，制定下发《初信初访首办责任制工作规定》，要求初信初访事项应在接收当日送达责任单位主要负责人阅批，明确首办责任人和工作专班，确保在规定期限内化解；畅通“信、访、网、电”渠道，及时回应信访群众诉求，实行信访事项“交办、受理、办理、回访、督办、问责”闭环式管理。今年以来，全市初信初访一次性化解率明显提高，信访事项处理群众参评率和参评满意率分别达95.3%、95.6%，全市信访工作各项考核指标总体提升。
陈小燕
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| 涟源用心用情做好“送上门来的群众工作”
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| （ 2022-11-29 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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今年以来，湖南省涟源市以打造群众信访县级“终点站”为抓手，压紧压实信访工作责任链条，有效解决一批群众急难愁盼问题，努力把“送上门来的群众工作”做得更好。
涟源市常态化开展领导干部接访、下访、约访活动，每周由一名市级领导到市信访局坐班接访，各乡镇（街道）、市直单位每周安排一名领导班子成员开门接访，驻乡镇（街道）市级领导每周安排1至2天到乡镇（街道）接访，坚持“面对面倾听群众诉求，‘一对一’化解矛盾纠纷”，把信访工作做到群众心坎上。
今年以来，该市市级领导共坐班接访124批次375人次，下访约访130余次；乡镇（街道）、市直单位领导班子成员共接访500余批次900余人次，有效化解了一批信访突出问题。
涟源市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“访调对接”工作机制，狠抓源头治理，推进信访调解与人民调解、行政调解、司法调解“四调联动”。该市建立22个市乡两级矛盾纠纷调处平台、500余个人民调解委员会。其中，村（社区）调委会主要负责调处一般矛盾纠纷，乡镇（街道）调委会主要负责牵头办理村（社区）首办后调解不成功的信访案件及突发事件，市级矛盾纠纷调处平台主要负责调解疑难复杂信访案件和跨区域信访矛盾。
同时，将专职调解队伍与兼职调解队伍相结合，优化人民调解队伍结构。市矛盾纠纷调处中心增配6名熟悉法律政策的专职调解员，各乡镇返聘1至2名调解经验丰富的老干部担任专职调解员，村（社区）调委会公开选聘一批政治觉悟高、有农村工作经验、热爱人民调解工作的人员担任兼职调解员。同时，积极整合全市调解资源，开设法治大讲堂，由专家对调解员进行培训和授课。今年以来，全市共化解信访矛盾800余件。
此外，涟源市积极创新工作机制，推动数字信访高效化、规范化、智能化，努力“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今年8月，市“一站式”信访工作平台正式运行。平台将信访事项办理时限细化具体到每个环节，对办理进度进行准确提示和预警，确保“及时受理、按期办结、处处留痕”。上线以来，平台登记的180余件信访事项已全部高效办结。
同时，制定下发《初信初访首办责任制工作规定》，要求初信初访事项应在接收当日送达责任单位主要负责人阅批，明确首办责任人和工作专班，确保在规定期限内化解；畅通“信、访、网、电”渠道，及时回应信访群众诉求，实行信访事项“交办、受理、办理、回访、督办、问责”闭环式管理。今年以来，全市初信初访一次性化解率明显提高，信访事项处理群众参评率和参评满意率分别达95.3%、95.6%，全市信访工作各项考核指标总体提升。
陈小燕
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