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综合
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本报讯 党史学习教育开展以来，江苏省徐州市泉山区湖滨街道创新推出“集、分、代、研、化、稳、评”信访工作“七步法”，着力解决群众急难愁盼问题。
一是畅通渠道，收集信息。通过上级交办、社区排查、信访接访等多种途径，畅通群众诉求渠道，将所有矛盾纠纷登记入册、建立台账，进行动态管理。二是科学评估，分类管理。由街道、社区研判评估各类矛盾纠纷风险，分为三级，由不同部门进行处置。三是全程服务，信访代办。推动信访服务端口前移，主动对接所有初信初访事项，全面落实信访代办。四是会商会办，制定方案。对难度较大、不能及时化解的高风险矛盾纠纷，联合司法所、派出所、“三官一律”（法官、检察官、警官、律师），召开信访工作联席会议，进行会商会办，研究解决方案。五是明确时间，按时化解。依据解决方案，明确问题解决时间节点，确保信访案件3日内出具受理告知书、30日内出具答复意见书。六是强化责任，做好稳控。所有案件均明确主体责任、领导包挂责任及稳控责任，能化解的及时息访销号，不能化解的开展风险研判，及时发出风险预警，并辅以法治教育、心理辅导，引导群众依法理性维权。七是跟踪问效，强化考评。定期开展电话回访，每月召开信访工作联席会议，通报各类信访案件化解情况，并将通报结果与社区、科室绩效挂钩。
陈繁宏
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| 徐州湖滨街道“七步”工作法提升信访质效
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| （ 2021-12-15 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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本报讯 党史学习教育开展以来，江苏省徐州市泉山区湖滨街道创新推出“集、分、代、研、化、稳、评”信访工作“七步法”，着力解决群众急难愁盼问题。
一是畅通渠道，收集信息。通过上级交办、社区排查、信访接访等多种途径，畅通群众诉求渠道，将所有矛盾纠纷登记入册、建立台账，进行动态管理。二是科学评估，分类管理。由街道、社区研判评估各类矛盾纠纷风险，分为三级，由不同部门进行处置。三是全程服务，信访代办。推动信访服务端口前移，主动对接所有初信初访事项，全面落实信访代办。四是会商会办，制定方案。对难度较大、不能及时化解的高风险矛盾纠纷，联合司法所、派出所、“三官一律”（法官、检察官、警官、律师），召开信访工作联席会议，进行会商会办，研究解决方案。五是明确时间，按时化解。依据解决方案，明确问题解决时间节点，确保信访案件3日内出具受理告知书、30日内出具答复意见书。六是强化责任，做好稳控。所有案件均明确主体责任、领导包挂责任及稳控责任，能化解的及时息访销号，不能化解的开展风险研判，及时发出风险预警，并辅以法治教育、心理辅导，引导群众依法理性维权。七是跟踪问效，强化考评。定期开展电话回访，每月召开信访工作联席会议，通报各类信访案件化解情况，并将通报结果与社区、科室绩效挂钩。
陈繁宏
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