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| 人大视窗 |
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□ 本报记者 赵晨熙
2020年，全国人大机关信访总量91565件次，同比增长14.7%。其中，群众来信63924件次，同比增长16.06%；接待来访、劝导引导涉诉访越级访4115人次，同比下降83.37%；群众网上信访23526件次。全年信访总量稳中有升，信访渠道便捷通畅，整体形势平稳有序。
全国人大常委会办公厅信访局副局长范文亮在接受采访时指出，信访总量上升的一个重要原因是新开通了网上信访平台，拓宽了人民群众向全国人大机关反映信访问题和提出意见建议的渠道。来访量大幅下降，一是受新冠肺炎疫情影响，2至5月停止接待；二是中央信访工作制度改革成效显著；三是群众遇事找法、化解矛盾用法、解决问题靠法的法治素养持续提升。
党的十八大以来，全国人大机关按照党中央关于“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制”的重大决策部署，积极适应信息化时代发展趋势，及时启动网上信访建设工作，拓宽民意诉求表达渠道，实现群众信访网上受理、网上办理、网上答复。2020年1月10日，全国人大机关网上信访平台在中国人大网正式开通。
群众通过中国人大网，进入全国人大机关网上信访平台，根据身份信息完成验证注册后，按照流程就可反映问题，提出诉求。信访事项受理后，工作人员会通过平台进行信访件筛查推送、分发处理、情况反馈等，实现网上受理、网上办理、网上答复。群众还可通过平台的查询功能，跟踪信访事项办理情况。
全国人大机关网上信访平台使人民群众向全国人大机关反映信访问题和提出意见建议更加便捷、高效，真正做到让数据和信息多跑腿，让人民群众少跑路，将网上信访打造成为人大信访工作的主渠道。
据统计，全国人大机关网上信访平台在2020年共收到群众网上信访23526件次，占信访总量的25.69%，特别是在疫情期间确保了信访渠道便捷通畅。
网上信访，是践行网上群众路线的有效路径。创建全国人大机关网上信访平台，就是要把其打造成人民群众监督宪法法律实施、维护社会公平正义、依法维护合法权益、反映呼声要求和传递党中央声音、落实党中央决策部署的重要渠道。
为保证网上信访平台依法、安全、规范运行，全国人大机关信访局研究制定了《全国人大机关网上信访须知》《全国人大机关网上信访办理工作规程》等文件，明确信访人注册登记、提交信访等网上信访事项有关规定和要求，并对后台办理工作流程等作出明确规定和纪律要求。
开通一年多来，群众与全国人大机关网上信访平台互动良好。在网络信访平台上，关于外国人永久居留权规范、外商投资政策、国家畜禽遗传资源目录制定、新冠肺炎疫情防控等社会热点的网上信访集中、快速，及时准确地反映了社情民意。
此外，网上信访平台服务人民群众参与立法、监督和代表等常委会中心工作的作用也日益彰显。群众在网络信访平台上，对退役军人保障法、民法典、野生动物保护法、传染病防治法等法律的制定修订积极提出意见和建议，进一步拓宽了全国人大及其常委会直接联系人民群众的渠道。
“网上信访平台运行平稳有序，回应群众关切及时到位，服务常委会工作扎实有效，网上受理信访制度逐步建立。”范文亮说。
全国人大机关坚持用法治思维谋划工作，用法治方式解决问题，用法治理念推进改革，全面提高人大信访工作的法治化、信息化和科学化水平。落实《全国人大机关信访工作办法》，建立完善六项工作机制，紧紧围绕全国人大常委会立法、监督、代表工作，加强综合分析，反映社情民意，推动信访工作创新发展。
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| 信访渠道便捷通畅整体形势平稳有序
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| 去年全国人大机关网上信访占比超25%
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| （ 2021-03-02 ） 稿件来源： 法治日报人大视窗 |
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□ 本报记者 赵晨熙
2020年，全国人大机关信访总量91565件次，同比增长14.7%。其中，群众来信63924件次，同比增长16.06%；接待来访、劝导引导涉诉访越级访4115人次，同比下降83.37%；群众网上信访23526件次。全年信访总量稳中有升，信访渠道便捷通畅，整体形势平稳有序。
全国人大常委会办公厅信访局副局长范文亮在接受采访时指出，信访总量上升的一个重要原因是新开通了网上信访平台，拓宽了人民群众向全国人大机关反映信访问题和提出意见建议的渠道。来访量大幅下降，一是受新冠肺炎疫情影响，2至5月停止接待；二是中央信访工作制度改革成效显著；三是群众遇事找法、化解矛盾用法、解决问题靠法的法治素养持续提升。
党的十八大以来，全国人大机关按照党中央关于“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制”的重大决策部署，积极适应信息化时代发展趋势，及时启动网上信访建设工作，拓宽民意诉求表达渠道，实现群众信访网上受理、网上办理、网上答复。2020年1月10日，全国人大机关网上信访平台在中国人大网正式开通。
群众通过中国人大网，进入全国人大机关网上信访平台，根据身份信息完成验证注册后，按照流程就可反映问题，提出诉求。信访事项受理后，工作人员会通过平台进行信访件筛查推送、分发处理、情况反馈等，实现网上受理、网上办理、网上答复。群众还可通过平台的查询功能，跟踪信访事项办理情况。
全国人大机关网上信访平台使人民群众向全国人大机关反映信访问题和提出意见建议更加便捷、高效，真正做到让数据和信息多跑腿，让人民群众少跑路，将网上信访打造成为人大信访工作的主渠道。
据统计，全国人大机关网上信访平台在2020年共收到群众网上信访23526件次，占信访总量的25.69%，特别是在疫情期间确保了信访渠道便捷通畅。
网上信访，是践行网上群众路线的有效路径。创建全国人大机关网上信访平台，就是要把其打造成人民群众监督宪法法律实施、维护社会公平正义、依法维护合法权益、反映呼声要求和传递党中央声音、落实党中央决策部署的重要渠道。
为保证网上信访平台依法、安全、规范运行，全国人大机关信访局研究制定了《全国人大机关网上信访须知》《全国人大机关网上信访办理工作规程》等文件，明确信访人注册登记、提交信访等网上信访事项有关规定和要求，并对后台办理工作流程等作出明确规定和纪律要求。
开通一年多来，群众与全国人大机关网上信访平台互动良好。在网络信访平台上，关于外国人永久居留权规范、外商投资政策、国家畜禽遗传资源目录制定、新冠肺炎疫情防控等社会热点的网上信访集中、快速，及时准确地反映了社情民意。
此外，网上信访平台服务人民群众参与立法、监督和代表等常委会中心工作的作用也日益彰显。群众在网络信访平台上，对退役军人保障法、民法典、野生动物保护法、传染病防治法等法律的制定修订积极提出意见和建议，进一步拓宽了全国人大及其常委会直接联系人民群众的渠道。
“网上信访平台运行平稳有序，回应群众关切及时到位，服务常委会工作扎实有效，网上受理信访制度逐步建立。”范文亮说。
全国人大机关坚持用法治思维谋划工作，用法治方式解决问题，用法治理念推进改革，全面提高人大信访工作的法治化、信息化和科学化水平。落实《全国人大机关信访工作办法》，建立完善六项工作机制，紧紧围绕全国人大常委会立法、监督、代表工作，加强综合分析，反映社情民意，推动信访工作创新发展。
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