□ 本报记者 廉颖婷
□ 本报通讯员 王 丹 宁宁
10月28日，辽宁省锦州市退役军人事务服务中心第二军休服务管理所（以下简称锦州军休二所）爱心小屋内，老干部赵彬取走一根拐杖，没有登记签字。这间20平方米的小屋不上锁、不登记，物品随取随还，两年来未丢一件物资。
在锦州军休二所与辽宁省军区锦州第三离职干部休养所（以下简称“两所”）结对共建前，爱心小屋是锦州军休二所为解决高龄军休干部行动不便、日常小物件取用难设立的便民点。共建后，“两所”把这套无人自助管护的服务模式提炼打磨，把各自管用做法双向平移，纳入清单实现“跨所落户”。
爱心小屋自助取用、定期盘点、及时补缺的做法，也在共建中固化完善、拓展推广。小屋不大，折射的是服务理念从“有什么给什么”向“老兵需要什么就补什么”的转变。
召开暖心恳谈会
近日，锦州军休二所会议室召开暖心恳谈会。王所长直奔主题：“今天不谈成绩，只讲堵心事、烦心事。老兵为国防建设出过力，服务短板必须当面听、马上改。”
抗美援朝老兵黄良珠率先开口：“爱心小屋不锁门是好事，可拐杖只有三四根，腿脚不便的老同志来得晚，就只能空手回去，能不能多添几根？”
92岁老兵赵家祯接过话茬：“我腿脚不好，报销医药费要倒两趟公交车，能不能有人上门收票据？”
一位老同志直言职工交往中的人情干扰：“个别职工跟服务对象走得太近，办事分远近亲疏，厚此薄彼。”
听完这些，王所长当场表态：“拐杖明天补齐，报销跑腿的事马上对接上门取件。职工交往边界这件事，本周召开专题会定规矩。”
第二天一早，网格员就把新拐杖和放大镜、便携坐凳等便民器材送到爱心小屋。针对医药费票据跑腿难题，锦州军休二所移植锦州第三离职干部休养所上门取件、代办报销的成熟做法。几天后，网格员上门收取票据，赵家祯感慨：“如今服务主动上门，报销再也不用多跑路了。”
服务关系更纯粹
锦州军休二所借鉴锦州第三离职干部休养所服务工作“十不准”框架，针对服务对象多为曾经担任领导职务的军休干部，在末尾加了两条硬性约束：工作人员不得利用服务便利请托老干部办个人事项，不得借老干部影响力为个人谋取私利。有老同志评价，清晰的交往规矩，让服务关系更纯粹、更暖心。
恳谈会当天下午，网格员走进独居老兵何世露家中。过去网格员上门，只简单问候身体状况，登记后便结束走访。借鉴锦州第三离职干部休养所闭环走访制度后，入户必须走完看厨房、查线路、摸管线、记用药四步流程，少一步台账就无法办结销号。网格员逐项排查，发现软管老化开裂，立即联系维修人员上门更换。
走访临近结束，网格员告诉何世露，锦州军休二所新打造了功臣荣誉墙，他的立功照片已经装裱上墙。当天傍晚，何世露站在荣誉墙前，看着自己泛黄的立功证书照片，久久不愿离开：“我退休几十年了，终于看到我们干休所有专属的功臣榜，这辈子的荣光被郑重珍藏了。”
共建清单逐项落地
为把零散经验固化下来，“两所”逐条梳理互学台账，对账认领、逐项落地，最终形成31项共建清单。
共建清单将入户走访闭环管理、功臣荣誉墙陈列规范、诉求接单派单流程等24项成熟做法全面推广，配套优化3项服务细则，4项深度协作事项纳入长期推进计划。
翻开清单，入户走访闭环管理条目写得清清楚楚：责任单位锦州军休二所，验收标准为每户每月至少走访一次，4项安全排查缺一不可。
“共建不是走形式、摆样子，是把成熟经验搬过来、把服务短板补上去，让老兵得实惠、真满意。”锦州第三离职干部休养所所长于文歆说。
数据显示，结对共建后，老干部服务满意度从92%提升至97%。目前，31项共建清单已有27项落地见效，剩余4项协作事项将在今年年底前全部落实到位。
2026年11月11日
