□ 本报记者 刘玉璟 郭君怡
“小朋友别害怕，奶奶帮你找爸爸妈妈……”8月10日傍晚，内蒙古自治区呼和浩特市，火车站站前广场上人流如织，一名年幼的孩童不慎与家人走散，独自站在角落徘徊、手足无措。正在站前广场巡查的“车东大妈”志愿服务队队员庄扶燕及时发现了异常，她立刻快步上前，温柔安抚受惊的孩子。
庄扶燕一边耐心询问孩子的姓名、家长信息和与家人走散的经过，一边联系派出所民警，将孩子的具体情况告知民警，并同步向车站广播室申请播报寻人启事。
接到消息后，呼和浩特铁路公安处呼和浩特站派出所民警迅速行动，5分钟后联系上正在找寻孩子的家长。
看到孩子与家人顺利团聚，庄扶燕对家长进行安全提示后便继续巡查。
曾经，呼和浩特站站周治理是一块“硬骨头”，火车站周边涵盖大型广场、老旧社区、商业街区、公交接驳点及数条错综交织的背街小巷，人流密集、人员复杂，各类矛盾纠纷和治安案件时常发生。
而现如今，往来客流量持续增长，秩序却愈发井然。夕阳中，一抹志愿红、一抹警察蓝往复穿梭，格外醒目。
近年来，呼和浩特铁路公安处呼和浩特站派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，联合车站东街社区及地方公安机关，共同组建“车东大妈”志愿服务队，确立“辅助不越位、参与不缺位”职能定位，制定规范管理手册，将这支群众力量正式纳入铁路公安群防群治体系，以警引民治、民随警动模式，绘就铁路辖区平安图景。
“站区管辖范围大、情况多，车站内外各类情况相对复杂，要实现全时空守护，确实有一定压力。”呼和浩特站派出所副所长张晓宇告诉《法治日报》记者，治理的转机源于民警偶然发现的几名长期活跃于站周的“银发志愿者”。
“我们这些‘老铁路’住在附近，退了休依然对车站有很深的感情，大家都愿意过来发挥一下余热。”巡查中，“车东大妈”石凤芝告诉记者，自己退休后就开始和几位老姐妹自发在广场协助维持秩序，而这个微小的善意举动被派出所迅速捕捉并精心呵护。
不久前，石凤芝在劝阻一名醉酒滋事男子时受到威胁，信息一传、对讲机一响，正在附近巡逻的民警火速赶赴现场，很快便控制了局面。
“铁路民警是我们最坚实的后盾，这种安全感让我们敢于在关键时刻站出来。”石凤芝感慨。全方位的赋能，让“车东大妈”队伍从最初的5人迅速壮大到22人。这支平均年龄68.7岁的志愿服务队巡防范围已扩展至车站周边3平方公里。
从此，“车东大妈”不再是单线作战，而是成为了安全防范的第二梯队。为了让大妈们完成了从“热心邻里”到“专业义警”的华丽蝶变，
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派出所还定期举行警民互动课堂，民警针对铁路辖区特点，手把手教授大妈们法律常识、可疑人员识别以及如何利用手机快速联络民警。
凭借人熟、地熟、情况熟的天然优势，“车东大妈”成了民警延伸出去的“眼、耳、口、手”。呼和浩特站站周区域也因此实现了“一降两升”——治安案件同比去年下降28%，矛盾纠纷化解率同比去年上升30.2%，而旅客满意度则攀升至92.6%。
当天，在车站南侧便利店发生一起价格争执，原本火药味十足。“车东大妈”王凤瑞到场后，一句“有话好好说，买卖讲究和气生财，旅客出门在外也不容易，咱们都退一步”，瞬间让剑拔弩张的气氛降了温。当民警到达现场时，双方已在协商解决。
张晓宇介绍：“像这样‘大妈先行调解+民警依法处置’的阶梯式模式，让我们辖区的矛盾纠纷化解率大幅提升，许多‘小火苗’在萌芽阶段就被熄灭。民警能够从琐碎的非警务活动中解脱出来，聚焦秩序维护、应急处突等重点任务，实现了‘警力有限、民力无穷’的最优组合。”
夜幕降临，石凤芝和战友们还穿梭在车站附近的街巷，他们的脚步不再轻快，但步伐依旧坚定有力。在她们身后，藏蓝身影始终坚守，肩头警灯持续闪烁，共同铸就守护出行与归来的“平安护盾”。
2026年08月12日
