社区民警张霞的“鸡毛蒜皮”与“千钧重担”

　　□ 本报记者　　范瑞恒
□ 本报通讯员 刘 瑞
　　
　　“我家冰箱坏了，能不能来帮我修修？”接到报警求助电话后，张霞看了一眼来电显示，立即认出这是辖区居民王阿姨的号码。
　　“阿姨，我帮您找个靠谱的维修师傅，您看行吗？”张霞尽量让声音柔和些。
　　随后，张霞帮王阿姨联系到了专业维修师傅，事情得到顺利解决。
　　今年52岁的张霞，是天津市公安局东丽分局张贵庄派出所民警。13年的社区工作经历，让她对先锋里社区11个自然小区、2500余户居民的基本情况了然于胸，成为她服务群众的“民情地图”。
用好“笨办法”
　　2025年8月，张贵庄派出所接到警情：某小区居民于某因感情纠纷与妻子李某闹得不可开交，情绪十分激动。
　　接警后，张霞连夜赶到二人家中。她先安抚好夫妻二人的情绪，确定矛盾不会升级后，才安心离开。随后几天，张霞多次上门，联合社区党委书记与网格员，开展释法说理工作，试图打开二人的心结。
　　最终，夫妻俩达成和解协议，一场一触即发的危机消弭于无形。
　　“我能感觉到她是真的在替我考虑。”事后，李某红着眼眶道谢，“要是没有张警官，真不知道会出什么事。”
　　张霞再次回访时，双方都表示已开启新的生活。
　　这是张霞的“笨办法”，但凡经她调解的感情纠纷，一周内必须安排回访：打个电话，或是上门坐坐，看看当事人情绪是否稳定，有没有“反弹”。“这类事情最怕‘按下葫芦浮起瓢’，得紧盯着才行。”张霞颇有经验地说。
寻找“最优解”
　　张霞负责的片区里，有一栋楼因下水道主管道堵塞，导致一楼住户邱先生家污水倒灌、地板全被泡了。一气之下，邱先生关掉了单元水阀，楼上5户人家断了水。矛盾一触即发。
　　张霞联合社区党委书记找来专业水电工，查明问题出在公共主管道，维修费需全楼分摊。
　　可难题来了：个别住户不愿出钱。
　　无奈之下，张霞只能挨家挨户敲门，周末不休息、晚上连轴转，站在楼道里讲法律、说人情、析后果。经过一周奔波，终于促成全体业主与物业达成维修资金分摊协议，恢复了供水。
　　以此为契机，张霞还联合社区推动将整栋楼纳入老旧小区改造管网更换计划，从根本上解决问题。居民楼又恢复了往日的欢声笑语。
　　邻里纠纷看似“鸡毛蒜皮”，但若处理不及时，极易导致矛盾升级。张霞凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，将矛盾化解在萌芽状态。
　　辖区福山里小区某栋楼4楼与5楼住户，因深夜噪声问题闹了半年，矛盾愈演愈烈。
　　了解情况后，张霞与社区党委书记、物业经理组成临时调解小组，摆上几把椅子开起“圆桌会议”——楼下“诉委屈”，楼上“讲实情”。
　　两边说完，张霞接了一句：“要是遇到解决不了的麻烦，第一时间来敲门的，会是远亲，还是抬头不见低头见的邻居？”
　　屋里安静了好几秒。最终，隔音垫与道歉成了双方和解的“最优解”。
守护“钱袋子”
　　在社区工作中，除了化解邻里纠纷，守护群众的“钱袋子”也是重要职责。
　　独居老人张大爷听说某“投资理财”项目收益很高，便执意要把20万元养老钱投进去。
　　反诈预警指令下达后，张霞仅用5分钟就赶到了张大爷家。
　　房门开了一条缝，张大爷探出头警惕地看着她：“你又来了？这个项目绝对是真的，我朋友都投了。”
　　张霞掏出手机，找出几个类似套路的诈骗案例视频，把音量调到最大，举到张大爷面前。
　　同时，她拨通相关银行的电话，现场核实那个所谓“对公账户”的状态，电话那头传来了“异常”的回复。
　　张大爷终于松了口：“张警官，我听您的。”
　　这件事让张霞意识到，反诈宣传得在日常下足功夫。每天晚上6点到8点，张霞总会上门入户，把反诈宣传页发放给居民，还把自己的手机号码存进老年居民的手机，备注为“反诈张霞”。在张霞的推动下，社区党群服务中心设立了“反诈窗口”，只要有人来办事，都会听到她的反诈“唠叨”：“但凡有人跟您说高收益投资、让您转钱，您先给我打个电话，问清楚了再决定。”
　　数据见证着她的努力——近年来，她管辖社区的电诈发案数明显下降。
　　“社区里哪有什么惊天动地的大事？可每一件‘鸡毛蒜皮’的小事，放在居民身上都是天大的事。把这些小事办稳当了，就是担起了身上的‘千钧重担’。”张霞这样告诉《法治日报》记者。