贵港公安1430个“警姐姐”信箱收下秘密与求助

□ 本报记者　　 吴良艺
□ 本报通讯员 叶小燕
　　
　　今年4月的某个午后，二年级学生小谭，悄悄走近教学楼拐角处的一个绿色信箱。她踮起脚尖，把一封折得小小的信塞了进去。信纸上写着：“警姐姐，我和好朋友最近很不开心，有几个男同学总是欺负我们，推搡我们……”
　　两天后，这封信被广西壮族自治区贵港市公安局港南分局江南派出所的女警取走。民警立即联系老师核实情况后，把几个男孩叫到一起，蹲下来，用孩子能听懂的话讲了什么是尊重、什么是底线。男孩们低下头，当场向两个女孩道了歉。
　　小谭后来寄来感谢信，信里有一句话，让民警红了眼眶：“学校里很安全，我们又可以开心地上学了。”
　　这个绿色信箱，是贵港公安在全市中小学设立的“警姐姐”信箱，目的是解决青少年成长过程中的烦心事。
　　“去年12月，贵港市公安局党委研究决定，在全市中小学全面推行‘警姐姐’信箱，信箱系统深度融合校园安全管理，构建起‘预防—发现—处置—疏导’全链条保护机制，逐步形成‘有事找警姐姐’的校园共识。”贵港市副市长、市公安局党委书记、局长杨海强介绍。
　　当《法治日报》记者问起为什么要设“警姐姐”信箱？贵港市公安局治安支队民警黄瑞新的回答很直白：“一些事，孩子不敢跟老师说，不敢跟父母讲。但他们愿意跟我们讲。”
　　“警姐姐”信箱安装在教学楼、宿舍楼、心理咨询室等隐蔽又方便的地方，统一标识、统一管理。每所学校还有专属二维码，由派出所送达学校并张贴于教学楼、宿舍楼、食堂等醒目位置，同时推送至各班级家长群，解决了学生求助的时间与空间限制。
　　“警姐姐”信箱明确受理范围，聚焦未成年人需求，重点受理心理困惑、校园欺凌、家庭暴力、网络侵害、安全隐患等线索，同步开展法律咨询、情绪疏导、成长陪伴等服务。
　　“专人取信、单独登记、信息加密，对来信人的身份和内容严格保密，这是‘警姐姐’信箱的硬规矩。”黄瑞新介绍，贵港市各派出所严格落实“7×24小时”网络受理和“每周双巡”实体开箱制度，确保事事有回音、件件有着落。而真正让这个机制活起来的，是一群被孩子们叫作“警姐姐”的女民警。她们政治素质好、沟通能力强、有爱心有耐心，兼任法治副校长和心理辅导员。
　　3月17日，平南县公安局思界派出所民警在开箱时发现一封匿名信。六年级女生吴某，父母在外打工，跟爷爷奶奶生活，与同学有隔阂，性格胆怯，还出现了失眠的症状。平南县公安局心理咨询师黄凤艳和思界派出所“警姐姐”陈丽红一起去了吴某家。黄凤艳用专业技巧帮孩子宣泄负面情绪，陈丽红加了吴某的微信，成了她的“线上知心姐姐”。
　　日常的关心问候、分享有趣的故事、鼓励的话语，一点点发送过去。吴某的回复从最初的沉默，变成了笑脸表情，再到后来主动说“姐姐，我今天考了90分”。她的脸上不仅重新有了笑容，眼神里多了光彩，还主动对陈丽红说：“我以后也要像你一样，能帮助别人。”
　　这样的故事还有很多。贵港市公安局近年来培育出“丽君心理工作室”、港南公安分局“小谢姐姐”等品牌，对取侮辱性外号、欺凌、暴力、恐吓等线索，由派出所第一时间核查处置，及时制止，教育引导涉事学生，联动家长强化管教。对有焦虑、自卑或身处家庭矛盾中的学生，由“警姐姐”主动一对一疏导，联合学校、家庭共同帮扶。
　　信箱里的每一封信，不仅是孩子们的求助，也成了民警开展法治课的“指南针”。记者了解到，通过信箱线索，贵港市公安机关联合教育部门已针对开展防欺凌、防性侵、防诈骗、交通安全、防溺水等主题的法治宣讲1200余场。
　　截至今年5月10日，贵港市中小学共设立“警姐姐”信箱1430个，张贴二维码海报2647张，实现全市中小学校园全覆盖。该机制通过“信箱+电话+邮箱”多维度防护体系，已累计接收各类求助等来信120件，办结回复率100%，心理危机干预成功率达98%。