持续加强新型消费领域消费者保护

编者按
　　一年一度的“618”网络集中促销活动已全面开启，这既是释放消费活力的重要节点，也是消费纠纷的易发高发期。营造安全、放心、有序的网购环境，守护消费者合法权益，规范网络交易秩序，成为全社会关注的焦点。立足当下网络消费新形势，如何持续加强新型消费领域消费者保护，切实保障消费安全？如何防范恶意维权、滥用权利行为，有效维护消费市场秩序？本期评论版结合近期热点新闻，邀请有关专家撰文，与读者一同交流探讨，敬请关注。

　　□　苏号朋

　　中国消费者协会近期发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》显示，2025年，在数字技术升级与消费转型的双重驱动下，我国新型消费蓬勃发展，成为拉动消费增长的重要方面。然而，随着规模不断扩张，各类消费风险隐患也逐渐显现，消费纠纷问题需妥善解决。潮玩行业消费市场交易秩序亟待规范，疗愈经济乱象影响行业发展。
　　消费是拉动经济增长的主引擎，关乎群众美好生活需要。近年来，我国先后出台多项政策促进消费，鼓励新型消费发展。2024年8月，国务院发布了《关于促进服务消费高质量发展的意见》，要求培育壮大新型消费，包括数字消费、健康消费、绿色消费等，2025年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《提振消费专项行动方案》，要求支持新型消费加快发展。在政策保障和多方面支撑下，我国新型消费发展迅猛，以潮玩为代表的兴趣消费和以疗愈为代表的情感消费，正深刻影响着消费生态。
　　盲盒经济创造了“开盒前的期待”，而正念冥想、颂钵疗愈等业态则提供了情绪出口，二者成为当下热门消费风口。然而，其背后也暗藏隐忧。部分盲盒隐藏款抽取概率不透明，架空了消费者的知情权，并滋生二级市场恶意炒作；疗愈服务消费欺诈与预付风险高企，且部分疗愈机构打着“灵性成长”“能量疗愈”的旗号散布迷信或伪科学，甚至对消费者实施心理操控乃至精神侵害……当消费惊喜沦为消费陷阱、情绪慰藉变成付费套路，完善新型消费治理体系、筑牢消费者权益防护网，具有极强的现实必要性与紧迫性。
　　当前新型消费领域的维权困境主要集中在三个方面：第一，消费信息的结构性不对称。在潮玩行业，商家对概率信息拥有绝对的控制权，消费者无从知晓也无法改变；疗愈行业服务效果的非标准化与专业壁垒，使消费者难以确定服务者的真实资质与服务质量。第二，消费者在新型消费关系中处于情感与认知的双重弱势，潮玩消费者对特定IP的情感投入，使其决策理性为情感偏好所遮蔽；寻求疗愈服务的消费者，往往正处在焦虑、孤独等情绪脆弱期，这种特殊的情感状态，使其更容易被不良商家“下套”。第三，传统监管模式面对新业态的适应性滞后，影响了治理成效。
　　面对新型消费领域带来的消费者权益保护的挑战，有必要构建全链条、多维度、立体化治理体系，兼顾行业创新发展与消费者权益保护，营造安全、放心的消费环境。
　　首先，强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规制。此前，市场监督管理总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，为盲盒经营划出红线，推动盲盒经营者加强合规治理，但单一指引难以覆盖层出不穷的新业态，有必要进一步完善潮玩消费交易规则、举证责任分配、售后保障机制；而对于疗愈经济而言，则需要加快厘清服务边界，推动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等，为相关经营者合规经营提供有力指引。
　　其次，创新智慧监管手段，强化跨部门联合执法。监管部门应积极探索运用大数据等技术手段，对线上潮玩抽盒、二手交易等行为进行实时监测，及时对可疑的高频交易、价格操纵行为进行调查，对查实的违法行为依法严惩。针对疗愈机构可能涉及的虚假宣传、非法经营、精神侵害等问题，应建立跨部门协同治理机制，加强信息共享与联合执法，形成监管合力。
　　最后，优化维权机制，降低消费者维权成本。有关方面要持续畅通投诉举报渠道，针对新业态特点简化调解流程。司法机关要进一步加大权益保护力度，通过出台司法解释、发布典型案例和指导性案例等方式，进一步统一裁判标准，准确界定消费者与经营者的权利义务，充分发挥司法裁判的示范和引领作用，为经营者合规经营和消费者依法维权提供清晰指引。
　　消费信心是发展底气，消费环境是民生基石。当前全国各地持续推进提振消费、扩大内需工作，新型消费作为消费增长新引擎，既要保留业态创新活力，也要守住合规经营底线。唯有多措并举打通新型消费领域消费者权益保护的各类堵点，才能持续优化消费环境，让消费“主引擎”动力更足、活力更强，切实提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。
　　（作者系对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任）