“咖啡”遇“茶”香 调解融中西

　　□ 本报记者　　邓君
□ 本报通讯员 汪心睿

　　在粤港澳大湾区这片“一国两制三法域”的独特热土上，纠纷化解常常面临规则之异、文化之别、情感之隔。如何让来自不同法域的当事人从“针锋相对”走向“握手言和”？
　　广东省珠海市司法局联合横琴粤澳深度合作区法律事务局大胆破题，从香山千年文脉中汲取智慧，创新推出“咖啡+茶”涉外调解工作法——以咖啡之醇拥抱国际规则，以清茶之韵坚守东方情理，在香醇与清雅的交融中，探索出一条“程序规范与实质正义并重、权益保障与关系修复兼顾”的柔性解纷新路。
溯源千年文脉里的“调和密码”
　　伶仃洋畔，如今的珠海、中山、澳门部分区域，古时同属香山县。自南宋绍兴二十二年立县，这片土地便是海陆交汇的枢纽、中西文明的交融之地。盐场渔村的袅袅炊烟、开埠通商的千帆竞渡、留学先驱容闳的远洋求索……香山先民在波涛与田畴间求生存，在碰撞与交融中谋发展，沉淀出“海纳百川、敢为人先、务实包容”的文化基因。
　　这份基因里，藏着天然的“解纷密码”。珠江出海口造就了“沙田与民田交错、渔民与耕农共存”的格局，催生了处理跨界矛盾的“沙田公约”“渔栏约法”；中原移民、水上疍家、海外客商会聚一堂，祠堂里的“太公议事”、榕树下的“父老评理”，成为维系社区和谐的有效机制；容闳在东西方规则之间架桥铺路，唐廷枢秉持“和气生财、公义为先”的商道，孙中山先生追求“天下为公”的理想——这些精神品格，为今日珠海调解提供了跨越时空的榜样。
　　正是深埋于血脉的文化基因，被珠海创造性转化为基层治理的澎湃动能。从2008年率先出台全国首部《珠海经济特区人民调解条例》，到2025年施行全国首部规范商事调解活动的《横琴粤澳深度合作区商事调解条例》，珠海以“敢闯无人区”的锐气，让“特区规则”的制度创新成为化解新型矛盾的最强武器。香山调解研究院立足大湾区、辐射“一带一路”，港澳调解员、行业专家、乡贤耆老齐心协力，专业力量与民间智慧交相辉映。
融汇中西“咖啡+茶”的“调和之道”
　　走进横琴粤澳深度合作区“咖啡+茶”涉外调解中心的人们，会发现调解桌上总是同时摆着咖啡与茶——这不是简单的待客之道，而是一套根植于大湾区多元法治土壤的涉外调解方法论。
　　“咖啡”，象征西方调解文化中“规则优先、程序正义、权利明晰”的核心特质。大湾区商事活动要求以稳定、可预期的规则构建信用基础。“咖啡式”调解以法律规定、合同条款及国际商事惯例为基石，清晰界定权利义务边界。调解员严格遵守中立性披露义务，引导双方围绕争议焦点进行理性辩论，这种直接、高效、聚焦于“对错”的沟通方式，精准回应了港澳及外籍当事人对“确定性”与“规范性”的核心诉求。
　　“茶”，代表以中华传统文化为底蕴的东方调解智慧，精髓在于“以和为贵、情理交融、柔性沟通”。“茶式”调解注重挖掘纠纷背后的情感动因与潜在利益。调解员通过共情、倾听、疏导等技巧，缓解当事人对立情绪，引导其从“争过去的对错”转向“创未来的共赢”。这种灵活、包容、聚焦于“共赢”的方式，有效契合内地当事人对“关系修复”与“灵活高效”的需求，呈现出“温和包容、利益平衡”的人文底色。
　　珠海市司法局涉外公共法律服务中心执行理事兼主任吴振表示，“咖啡+茶”涉外调解工作法并非生硬拼凑，而是在具体纠纷情境中灵活调配“规则”与“情理”的比重，实现跨文化沟通中的“同频共振”。
　　在一起涉澳商事合同纠纷中，澳门企业坚持按合同条款索赔，内地合作方则希望念及长期合作关系酌情让步。调解员先以“咖啡式”规则分析厘清法律责任边界，再以“茶式”情理引导双方回顾合作初心，最终促成双方各退一步，续签了更长远的合作协议。“既有规则的硬度，又有人情的温度”，当事人这样评价。
从信任到归属的三阶“心理密钥”
　　珠海市司法局党组书记、局长童嫚表示，“咖啡+茶”涉外调解工作法作为中心的“四大品牌”之一，其精妙之处，不仅在于文化的融合，更在于其对当事人心理需求的系统回应。珠海调解团队在实践中凝练出“信任感—认同感—归属感”三阶递进模型，让调解真正从“结案了事”走向“案结心和”。
　　第一阶：信任感——构筑心理“安全基地”。纠纷当事人常带着戒备与对抗情绪走进调解室。调解员首先通过态度可信、行为可靠、环境可依，为当事人创造一个情绪被接纳的“安全基地”。圆桌会议减少对抗感，耐心倾听让负面情绪得以释放——正如心理学家所言，安全情绪是理性思考的前提。在当事人感受到“被理解”时，大脑会从“战或逃”的防御状态转向开放状态，信任的种子悄然萌芽。这一步，恰似“咖啡”的提神醒脑，让情绪流动起来。
　　第二阶：认同感——完成认知“视角转换”。信任建立后，调解员引导当事人从“自我中心”走向“我们视角”。通过共情持续稳定情绪，通过“唤醒共同身份”和“锚定共同利益”，譬如“我们都是大湾区建设者”，或者将注意力从“过去对错”转向“未来共赢”，帮助当事人完成关键的认知重构。从“你我对立”到“我们共同面对问题”，从“零和博弈”到“寻求共赢”——这一过程如同“茶”的沉淀，让思路逐渐理顺。一位参与调解的港澳企业家感慨：“原来我们不是对手，而是需要一起解决问题的伙伴。”
　　第三阶：归属感——实现价值“深层共鸣”。最高境界的调解，是让当事人超越个案纠纷，感受到对区域法治环境、对“一国两制”共同家园的归属与认同。
　　在横琴口岸，珠澳调解员联调机制促使纠纷双方握手言和后，主动成为“普法志愿者”，向同乡传递法治正能量；在街道巷陌，“香山夜访”干部用乡音俚语为群众讲政策、解心结，让“为人民服务”的承诺在灯火可亲中落地生根；在数字云端，“香山调解”综合平台跨越山海，让游子侨胞指尖轻点即可化解纷扰。从“定分止争”到“文化认同”，“咖啡+茶”涉外调解工作法让当事人在调解中真正感受到“和合共生”的价值理念。
　　珠海以立法为基、开放为桥、科技为翼、文化为纽带，将东方智慧与国际视野深度融合，为新时代“枫桥经验”贡献了可复制、可推广的“珠海方案”和“横琴模式”。一杯咖啡，一盏清茶，交融之间，“调”出的是法治的力度与温度，“解”出的是大湾区的和谐与发展。