把群众问题清单变为满意答卷

　　□ 本报记者　　 刘欢
□ 本报通讯员 谢鑫 张国庆
　　
　　接访法官听到老鲁名字后，随即准确说出案件的关键节点和法律关系。
　　老鲁怔住了。他那双因长年奔波而浑浊的眼睛里，突然有了光亮。
　　2025年11月的一个下午，70多岁的老鲁来到湖北省大冶市人民法院，他已为客车线路经营权奔走了整整14年。
　　“14年了，第一次有人不用我多说就知道我的全部委屈。他让普通人的诉求被听见。”事后，老鲁在感谢信中写道。
　　在大冶，更多“老鲁”的诉求正在被听见。
　　近半年来，在接访法官不懈努力下，老鲁的事开始有了眉目。
　　《法治日报》记者近日从大冶法院了解到，该院深入贯彻“把信访工作作为‘一把手’工程”要求，全面推行院庭长常态化接访机制，探索出一条从“接访”到“接心”、从“办案”到“治理”的实践路径，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
从“接访”到“接心”
　　2024年秋天的一起信访案件，大冶法院党组书记、院长郑青至今记忆深刻。
　　那时他刚到任不久，在大冶市综治中心信访窗口接访。
　　因对一起执行案件的进度不满，申请人吴某情绪激动地冲到接访台前，言辞激烈。
　　郑青意识到，这不仅是一次简单的接访冲突，更是对他能否站稳人民立场的一次深刻考验。
　　冷静反思后，他主动联系吴某，并组建专班攻坚，最终历时半年成功执行到位。
　　郑青这次接访经历，成为大冶法院重塑接访理念的开端。
　　自此，大冶法院推动院庭长常态化下沉接访，变“轮流排班”为“全员参与”，要求院领导每周至少在信访窗口接访1个工作日，庭长随时响应预约接访。
　　该机制推行以来，大冶法院院庭长已累计接访当事人687人次，占全院接待总量的73%。
　　为压实首接责任、形成化解闭环，大冶法院建立“首接负责+领导包案”机制，对接访案件全程跟踪、一包到底。对重大疑难信访案件，由接访院庭长牵头组建专班，统筹审判、执行力量合力攻坚。
　　2025年以来，大冶法院院庭长包案的89件“骨头案”已成功化解81件，化解率达91%。
　　今年一季度，大冶法院涉诉信访总量同比下降34.5%，其中重复访下降31%。
解“法结”化“心结”
　　今年2月，王女士来到大冶法院信访窗口时，她已被一笔陈年周转借款纠纷折磨得心力交瘁。
　　接访团队调阅全部卷宗，用不同颜色笔在A4纸上绘制出清晰的“资金流向图”。
　　看着这张梳理得一清二楚的图表，王女士仿佛看到了希望：“这回我总算理清楚了！”
　　为穿透表象触及信访纠纷实质，大冶法院系统创立“一案三查”阅访机制：接访前必查原审卷宗、必查执行进展、必查关联案件；接访中聚焦争议绘制“事实脉络图”；接访后进行案情分析。
　　绘制“事实脉络图”现已成为大冶法院接访干警的“拿手绝活”。
　　截至目前，他们共梳理重点案件312件，发现并纠正程序瑕疵、事实认定存疑等问题47个，为纠纷实质性化解打下坚实基础。
　　对于案情复杂、争议较大的“钉子案”，大冶法院积极引入第三方力量，推行“听证+调解”复合化解模式。
　　2025年以来，大冶法院共就32件案件召开听证会，邀请人大代表、政协委员、律师、基层代表等参与评议，听证后调解成功率达76%。
　　大冶法院还将信访调解与诉讼后解纷深度融合，通过信访渠道促成执行和解案件214件，和解标的额8700余万元，让当事人既解“法结”又化“心结”。
以共治防风险
　　在司法实践中，一些案件即便判决无误，若简单执行，也可能激化矛盾、影响稳定。
　　近年来，大冶法院强化系统思维，主动将信访化解融入平安建设大格局，防止“解决一个问题，留下十个遗憾”。
　　在一起相邻权纠纷执行案中，被执行人坚决阻挠执行，甚至扬言要采取极端行为。
　　大冶法院信访团队启动联动机制，向属地党委政法委报告，并协调镇政府、司法局、村委会组成专班，从乡情伦理入手耐心疏导，最终促使被执行人主动拆除影响邻里通行的铁门，避免矛盾升级。
　　据悉，大冶法院现已搭建“法院+N”联治平台，与辖区内14个乡镇（街道）、社区（村）共建诉调对接联络站（点）34个，变“单打独斗”为“多元共治”。
　　2025年以来，大冶法院诉前分流化解潜在信访风险案件413件，大量纠纷止于未发、化于未诉。
　　为促进信访与审判良性互动，大冶法院还探索建立双向反馈机制：信访部门定期梳理高频问题，向审判部门发出信访风险提示函，提示类案审理中的共性风险；审判部门则据此优化裁判思路、强化判后答疑，从源头减少信访纠纷。
　　今年一季度，大冶法院涉民生案件服判息诉率提升至90.90%，案件发回改判率下降至0.61%。
　　“每一次接访都是对司法政绩的一次检验，每一封来信都是审视司法办案政治效果、法律效果和社会效果的镜子。”郑青说，大冶法院将继续深化院庭长接访机制，推动全员、全程、全域做实信访工作，努力把群众的“问题清单”转化为“满意答卷”。