搭载AI法律服务系统常态化扎根基层

　　□ 本报记者 徐伟伦
　　
　　一辆车，一群人，在北京市丰台区的大街小巷穿梭了二十多年。这就是群众耳熟能详的慧海普法班车——自2005年首辆班车启程至今，已累计行驶超过50万公里，相当于绕行地球12圈，通过线上线下相结合的方式，累计提供免费法律咨询超过10万场次，发放普法资料超100万份，惠及群众突破百万人次。
　　近日，丰台区举行普法班车4.0版发布活动。这辆穿梭街巷二十余载的“老熟人”，在数字化浪潮中换上了“智慧芯”，以“一街镇一专线、一社区（村）一站点”的扎根式布局和“群众点单、班车配送、AI赋能”的精准服务，宣告普法班车正式迈入了4.0时代。
　　普法班车的迭代升级，始终与时代发展同频、与群众需求共振。2005年，在丰台区司法局的倡导下，北京慧海天合律师事务所投入首辆普法班车，打破法律服务的空间壁垒，载着各类普法资料穿梭于大街小巷。用30余万公里的行程，把法律知识送到群众家门口，推开了基层普法的第一道大门。2017年迭代的2.0版，告别粗放式的普法“漫灌”，转向聚焦老年人、青少年等重点群体实施精准“滴灌”。2020年，3.0版班车进一步融合普法、咨询、调解、基层治理功能，成为基层矛盾化解的“法治轻骑兵”。
　　在4.0版发布活动现场，《法治日报》记者见到了受邀前来的小区业主李先生，他正是3.0版班车多元解纷机制的受益者。李先生称，此前，他家因楼上住户漏水导致天花板渗水、墙皮脱落，受损严重，而对方长期在外地，沟通渠道一度中断，物业公司与社区多次协调无果，纠纷就这样拖延了两个多月未能解决。普法班车开进社区后，律师第一时间上门勘查现场、固定完整证据链，当天就通过社区协调用视频联系上了楼上的业主，并结合民法典相关规定释法明理，最终促成双方线上达成调解协议。“不用跑法院、不用等对方回京，线上就把这事解决了，普法班车帮了大忙。”李先生的感慨成为3.0版班车“普法+解纷”的生动注脚。
　　“时代在发展，群众对法治服务的期待也在不断提升。今天，我们迎来了普法班车的4.0版，这也是一辆‘数智融合惠民车’。”丰台区律师协会会长孟宪芹在线路发布现场介绍，4.0版班车以全区26个街镇为基本单元，构建起纵向到底、横向到边的实体服务网络，系统规划“一街镇一专线、一社区（村）一站点”的网格化服务体系，通过固定时间、固定点位、固定人员的“三定”服务模式，给每个街镇配备专属牵头律师，与街镇司法所、社区“两委”高效联动，让法律服务资源如同毛细血管般深入基层治理的每一个末梢，实现送法入户、服务到人。
　　发布活动现场，搭载智能终端与AI法律服务系统的全新班车亮相，丰台区26个街镇代表依次领取专属服务标识，标志着这趟穿行丰台街巷二十二载的普法“老伙计”将常态化扎根基层网格，正式迈入数智服务新征程。
　　为进一步提升普法质效，丰台区司法局携手百度法行宝项目，为普法班车4.0版搭建智能AI法律服务支撑体系。居民通过社区服务终端或手机，即可一键接入AI法律助手，享受“7×24小时”不间断的智能法律咨询、法规查询、案例参考等服务，遇到复杂法律问题可一键转接专业律师，形成“AI智能响应+律师专业支撑、线上便捷入口+线下精准落地”的完整服务闭环，让指尖学法、掌上维权、在线解纷成为常态，以数字化改革驱动公共法律服务提质增效、普惠均等。
　　不久前，针对辖区养老诈骗、电信网络诈骗案件高发的情况，丰台区新村街道怡海花园社区通过普法班车4.0版的线上平台，提交了反诈普法的定制化服务需求。接到订单后，班车团队迅速响应，搭载AI助手、智能互动终端与车载直播设备驶入社区广场，现场用AI生成动画短片展示诈骗套路，居民通过互动终端点单提问，AI助手实时解答、律师现场释法，同步引导群众使用线上法治服务渠道，方便后续持续获取帮助，以精准化、场景化服务，守好百姓的“钱袋子”。
　　“群众点单、班车配送、AI赋能，是4.0版班车的核心特色，也是其精准对接民生需求的核心优势。”孟宪芹说，升级后的智慧普法班车，将依托全新构建的网格化服务体系，充分发挥AI在动漫解读、以案释法等方面的效能，聚焦婚姻家庭、物业纠纷、劳动保障、继承赡养、反诈防骗等民生高频热点与难点痛点，为群众提供集成普法宣讲、法律咨询、文书指导、纠纷调解、法律援助指引等“一站式”综合服务，用群众听得懂的语言办群众最期盼的实事。
　　从一辆车到一张网，从一张传单到一套智能服务体系，普法班车二十余载的坚守与创新，是丰台区深耕基层法治、服务民生福祉的生动实践。
　　丰台区司法局党组书记、局长高建忠表示，将以此次普法班车系统升级为新起点，优化服务供给、深化部门协同、健全长效机制，把班车打造成为基层治理的法治纽带、服务群众的暖心载体、普法宣传的前沿阵地，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。