市场化调解推动矛盾在诉前“软着陆”

□　本报记者　　 邓君
□　本报通讯员 刘裕
　　
　　一面是人民群众对司法的期待值越来越高，一面却是法院人案矛盾却愈加突出；一面是传统诉讼渠道不堪重负，一面却是冗长的司法流程让当事人深陷诉累……如何跳出传统诉讼困境，实现矛盾化解、情谊维系、权益保障的多方共赢？前端分流、源头化解，广东省东莞市第一人民法院向新而行、迎难而上，在实干中交出崭新答卷。
　　2025年，东莞市第一人民法院紧扣最高人民法院“加强金融纠纷前端化解”的工作要求，立足司法职能，聚焦“为民解忧、护企发展、防范风险”目标，在东莞市率先探索金融案件的市场化调解，创新构建“司法引领、市场运作、专业高效、便民利民”的多元解纷新格局。2026年，在金融领域纠纷试水的基础上，这一模式进一步向商事领域延伸。
　　实践证明，引入市场化调解，以柔性司法化解刚性矛盾，以专业服务打通解纷堵点，正是推动矛盾在诉前“软着陆”、为司法减负增效的关键路径。
数字赋能
批量纠纷高效调
　　东莞的金融案件体量巨大，以松山湖法庭为例，法官年人均办案已逾千件，“案多人少”导致传统调解力量严重不足，而且大量欠款时间短、金额不大的信用卡、消费贷、借贷纠纷等，法律关系清晰、争议标的比较明确，走传统诉讼途径，对原被告当事人来说往往是“成本大于收益”，也不利于司法资源的优化配置。如何破解批量金融纠纷化解难题，实现效率与效果双赢？东莞市第一人民法院以数字化改革、市场化调解方式给出了破题之策。
　　法院与金调联协同合作，推动建设“莞金调”线上调解平台，以数字赋能为市场化调解全面提速，构建起全流程线上解纷新模式。金融机构可一次性批量上传案件材料，自主匹配专业调解组织；AI智能辅助工具高效梳理案件信息，一键生成个性化调解方案，大幅压缩调解筹备时间，单个案件最快5天即可完成全流程调解。
　　同时，调解中心摒弃“一刀切”的僵化模式，针对不同债务人实际情况，量身定制“一次性结清、分期履行、主动还款”三类差异化还款方案，兼顾金融机构权益与债务人实际困难。
　　市民张某因家庭突发变故无力偿还信用卡欠款，属于非恶意逾期。调解员第一时间对接银行，协调减免相应违约金，最终敲定24个月分期还款计划，同时保留调解协议司法确认权利，彻底打消双方后顾之忧。
　　“不用面临诉讼风险，还能分期慢慢还款，压力一下子减轻了！”张某如释重负。银行方面同样收获满满：短短15天便实现即时回款170万元，纠纷处置周期从90天大幅压缩至15天。这场高效调解，实现了债务人纾困、银行快速回款、司法减负增效的三方共赢，为批量金融纠纷化解树立了标杆。
　　“引导小额普惠金融纠纷通过市场化调解，就像是轻微感冒症状的患者，不必急着到医院排队看病，通过自行买药服药就能痊愈；而法律关系复杂、当事人争议较大的其他商事纠纷如同重症病人需到医院救治，走诉讼程序。”东莞市第一人民法院副院长刘晓宇形象地比喻。
温情调解
纾解心结续情谊
　　基于前期松山湖法庭在金融类纠纷引入市场化调解的探索经验，东莞第一法院南城法庭推动南城街道调解中心与商事调解中心合作，依托“人民法院调解平台”与“粤平安”社会治理平台深度对接机制化解纠纷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
　　“我不是恶意拖欠，实在是生意亏损、资金周转困难，心里也非常愧疚。”面对调解员，借款人张某道出难处，神情窘迫。这起朋友间的借贷纠纷诉至法院时，双方早已情绪对立、矛盾激化。南城法庭法官一眼看穿症结：追讨欠款固然重要，但维系多年情分更不可忽视。诉讼周期长，裁判只能了结案件，却难以化解心结。遂决定在此案中引入市场化调解。征得双方同意后，案件迅速委派至东莞市东易商事调解中心，由专业市场化调解员介入。
　　调解员摒弃生硬的说教，化身“倾听者”与“暖心人”，采取“背对背”沟通方式，精准疏导情绪：一边耐心安抚李某，共情其追款心切、珍视友情的心情，厘清合法权益；一边严肃告知张某，欠债还钱是法定义务，坦诚沟通才是解决问题的根本，引导其主动承担责任。推心置腹的法理情交融，渐渐融化了双方心中的坚冰。最终，双方达成一致意见，张某承诺按月分期还款，李某主动放弃额外诉求，当场签订调解协议并同步申请司法确认，赋予协议强制执行力。
　　“这些年让你费心了，是我对不住你。”“我也理解你的难处，咱们还是朋友。”协议签订那一刻，两人相视一笑、握手言和。一场即将激化的矛盾，不仅圆满追回欠款，更挽回了弥足珍贵的友情，彰显了市场化调解柔性解纷、暖心惠民的独特优势。
公证护航
解企业后顾之忧
　　企业商事纠纷往往涉及信用声誉、履约风险等多重诉求，化解难度更大、顾虑更多。在某经营部与工程公司的货款纠纷中，双方虽有还款意愿，却各有担忧：负债企业怕法律文书影响信用，阻碍经营发展；债权企业担心对方违约，分期还款无法兑现，权益得不到保障。
　　聚焦企业解纷痛点，东莞第一法院联动公证机构，创新推出“调解+公证”协同模式，精准破解企业顾虑。双方经市场化调解达成协议后，由公证机构出具公证书，推动协议自动履行，既避免企业因诉讼产生信用负面影响，护航稳健经营，又为债权人筑牢权益保障防线，消除履约后顾之忧。
　　这一创新举措高效化解涉企纠纷，成功入选最高人民法院多元解纷典型案例库，成为可复制可推广的示范样本，为优化营商环境、护航企业发展贡献了“东莞经验”。
　　从金融纠纷到民间借贷，从个人诉求到企业发展，不用对簿公堂，不必针锋相对。东莞市第一人民法院副院长梁建超表示，该院以柔性调解传递法治温度，以专业机制提升解纷效能，为民商事主体搭建起“减时间、降成本、增效率、优体验”的纠纷解决“绿色通道”，真正实现矛盾“软着陆”、纠纷“快解决”、群众“少讼累”、企业“稳发展”，达成“案结、事了、人和”的最优司法效果。以松山湖法庭为例，一年来，约4.6万件金融纠纷通过市场化调解方式解决，涉案标的额超10亿元，当事人维权成本平均下降50%；调解分流案件占比达65%，有效缓解司法办案压力，法官办案效率提升20%。