柔性力量纾民忧解纷争护安宁

　　□ 本报记者　　 曹天健
□ 本报通讯员 张知晓 张文娟

　　隔阂十年的母子二人冰释前嫌，濒临破碎的婚姻双方重归和睦，剑拔弩张的邻里之间握手言和……在山东青岛，一支名为“青安心”的社会心理志愿服务队伍（以下简称“青安心”服务队），带着专业与温情走进千家万户，将心理服务深度嵌入社会治安综合治理全过程，在倾听中打开群众心结，在疏导中化解基层矛盾。
　　近年来，青岛市委政法委、市综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦更高水平平安青岛建设，创新打造“青安心”服务队，推动社会心理服务与矛盾纠纷排查化解等深度融合，以柔性力量纾民忧、解纷争、护安宁。
专业力量下沉基层
　　“青安心”服务队自成立之初便紧扣群众急难愁盼，常态化开展公益宣讲、心理评估、情绪疏导、危机干预等服务，把心理健康服务送到群众家门口、心坎上。
　　去年以来，“青安心”服务队组织开展百场公益宣讲行动，联动心理健康专家68名、宣讲师资152名，累计开展各类宣讲活动163场，总服务时长389小时，惠及群众1.5万余人次，推动心理健康知识走进社区、贴近群众。
　　68岁的赵大妈因与儿子在择业、婚恋等问题上长期意见相左，母子隔阂长达十年。2025年9月，儿子负气离家后，老人在牵挂与自责中焦虑失眠、身心俱疲。得知情况后，“青安心”服务队志愿者主动上门走访，运用共情倾听、根源梳理、双向引导、现场联结的工作方法，打开了双方多年的心结，僵持十年的母子终于相拥言和，离家多年的儿子重回母亲身边。
　　“很多矛盾看似是‘事’的纠纷，实则是‘心’的隔阂。多一份倾听、多一份理解，不少尖锐问题就能在温情中化解。”“青安心”服务队西海岸大队志愿者薛向阳深有感触。在基层一线，志愿者们既是群众情绪的“倾听者”、心理的“疏导员”，也是矛盾纠纷的“调解员”、平安建设的“参与者”，用专业与温度守护着万家安宁。
普及心理健康知识
　　青岛市坚持法理情有机统一，将心理疏导嵌入矛盾纠纷调处全过程，既以法治明辨是非，又以温情抚慰人心，让矛盾化解既有力度，更有温度。
　　市民李女士与楼上住户因房屋渗水引发维修赔偿争议，双方各执一词、僵持不下。2025年7月，“青安心”服务队即墨大队志愿者联合调解员第一时间介入处置，在实地核查厘清责任的基础上，先行疏导双方情绪，同时结合民法典相关规定明晰相邻权责，引导双方换位思考、互谅互让，最终促成这起邻里纠纷圆满化解。
　　近年来，青岛市依托“青安心”服务队，持续开展心理健康普及宣讲，向群众普及心理健康常识，有效缓解因生活压力、利益分歧、人际摩擦产生的负面情绪。推动社会心理服务向基层延伸、向网格扎根。目前，全市各区（市）、镇（街）综治中心已实现社会心理服务工作室全覆盖。通过早期心理干预和情绪疏导，有效防止小矛盾演变为大问题、小纠纷激化为大冲突，切实发挥社会稳定“润滑剂”与“减压阀”作用。
　　数据显示，去年以来，青岛市各级综治中心依托社会心理服务机制，共调处婚恋家庭、邻里、物业等各类矛盾纠纷18276起，成功化解16964起，调解成功率达93%。
全域覆盖精准触达
　　为让心理服务真正扎根基层、覆盖全域，青岛市统筹法院、检察、教育、公安、司法行政、卫生健康等部门资源，广泛吸纳专业心理工作者、行业骨干、基层志愿者参与服务，推动社会心理服务从“单打独斗”向“协同共治”转变。
　　依托市社会心理学会、驻青高校专业力量组建市级专家团队，青岛市搭建起“横向到边、纵向到底”的服务网络：横向形成“1支市级专家团引领、10支区级服务队支撑”格局，纵向建立“市级—区市—街道—社区—网格”五级联动链条，精准对接家庭矛盾、亲子冲突、邻里纠纷、情绪压力等群众急难愁盼，实现服务全域覆盖、精准触达。
　　青岛市创新推出“心理服务便民地图”，在“青岛综治”小程序开设线上服务端口，整合全市千余家心理服务工作室、千余名专业人员、18家医疗机构心理咨询门诊和16条心理援助热线，打破时空限制提供心理援助服务，让群众足不出户即可享受优质专业的心理服务。
　　在多部门协同联动下，优质心理服务资源持续下沉基层、直达网格，昔日仅专业机构可及的心理服务如今走进社区、惠及群众，居民在家门口就能获得专业评估、关系指导和危机干预，实现了心理服务从“遥不可及”到“触手可及”的普惠升级。
　　“更高水平的平安中国，既需要‘刀把子’守护安全，更需要‘心钥匙’化解心结。”青岛市委政法委委员、市综治中心主任齐元星表示，“青岛积极构建社会心理调解机制，将心理服务嵌入矛盾化解全链条，让群众在综治中心感受温暖，把平安建设落到百姓心坎，以温情善治筑牢基层平安根基。”