阿克苏：“银发调解团”化解矛盾在诉前

□ 本报记者　　 潘从武
□ 本报通讯员 王　　晨 李欢

　　“欠款上半年还一半，下半年还一半，其他问题一律不追究了，都同意吗？”“同意！”“我没意见。”
　　近日，在新疆维吾尔自治区阿克苏市人民法院“银发暖心调解室”，人民调解员古拉音·艾拜把达成调解协议的双方当事人送走后，发现玻璃杯里之前倒的热茶已经变凉。
　　“老了，一忙起来，啥都顾不上了。”几句自嘲，难掩古拉音为群众解决矛盾后的高兴之情。
　　古拉音是一名退休教师，2025年起加入阿克苏市法院“银发调解团”，在调解工作中，她运用法律和智慧，修复社会关系，传递司法温情。
　　基层矛盾纠纷千丝万缕，如何精准找到解结的巧针？
　　阿克苏市委组织部、老干部局与法院共谋破题之策，将散落的“银发明珠”串联成链。
　　2025年，阿克苏市构建“党建引领+银发先锋”调解模式，选聘29名政治素质高、群众基础好、调解能力强的退休党员干部，组建“银发调解团”。
　　“咋办呀，今年种的新梅都打水漂儿了！”去年年底，在阿克苏市法院“松柏伉俪调解室”，种植户康某情绪激动。
　　原来，某承包商购买了康某种植的新梅，迟迟不付款。拖来拖去，承包商不认账了，纸质合同又不小心泡了水，无奈之下，康某只好来到法院求助。
　　接待康某的是一对夫妻调解员——阿克苏强制隔离戒毒所指挥中心退休干部汪坚和阿克苏市人大常委会退休干部张帆。退休后，夫妻俩主动报名加入“银发调解团”。
　　“你先别急，我看看合同。”等康某说完，汪坚拿起合同细细查看，发现被水泡过后的合同破破烂烂，残缺不全，甚至连字迹都看不清楚。
　　张帆一边安抚康某的情绪，一边帮助他理清思路——现在最重要的是寻找证据。夫妻俩为这事忙活了一个多月，终于在一张订货单上找到了突破口，并以此为依据，帮康某要回了9000余元的货款。
　　“有些小案，看起来法律关系不复杂，标的额也不高，但是对当事人来说，却是压在他们心中的一块石头。”汪坚说，每起纠纷问清起因、症结、诉求，释法明理、情感疏导、利益平衡逐步推进，便是他总结出的调解技巧。
　　近日，一起交通肇事赔偿纠纷的当事人库某给台力艾提·吐木尔发来一条信息。库某一句一个“老哥”，先是与台力艾提分享收到赔偿款的喜悦，随后又真切地向其表达感谢。
　　台力艾提曾是当地某保险公司的资深员工，退休后，也成为阿克苏市法院的一名调解员。他凭借扎实的保险理赔知识，很快成为交通事故调解领域的“金牌调解员”。
　　2025年，艾某驾驶汽车与库某驾驶的三轮车在十字路口相撞。库某受伤卧床数月，赔偿问题悬而未决，于是决定起诉艾某。
　　在诉前调解中，台力艾提先向双方解释相关法律法规、赔付范围及比例，接着提出分步解决方案：艾某协助库某完成保险理赔手续；保险赔付不足部分，双方协商补充赔偿。为增强说服力，他还邀请保险公司理赔专员参与调解，现场解答疑问并承诺加快赔付。
　　有理有据，环环相扣，双方认可赔偿方案，很快达成调解协议。
　　“银发调解”工作的蓬勃发展，离不开完善的机制保障。阿克苏市建立“银发人才库”，实现人案精准匹配，构建全流程调解体系，将“银发调解团”的作用贯穿诉前引导、诉中调解、诉后答疑各个环节，形成“分层过滤”解纷网络。阿克苏市委、市政府还定期组织专业培训，评选表彰“金牌调解员”，有效激发退休干部参与社会治理的热情，真正实现政治上有荣誉、工作上有支持、社会上有尊重。
　　据了解，自机制运行以来，这支队伍调解各类矛盾纠纷2900余件，调解成功率达80%以上，不仅有效缓解了法院“案多人少”的困局，还将大量矛盾化解在诉前、消弭在基层。