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· 只进一扇门 能解万般事
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· 精准发力化解矛盾纠纷
· “事事上心”才能让群众“处处满意”

只进一扇门 能解万般事
葫芦岛综治中心打造矛盾化解“终点站”

( 2026-01-06 ) 稿件来源: 法治日报地方新闻
  □ 本报记者 张国强 韩宇

  “同志,楼上漏水把我家泡了,有人管管不?”
  近日,辽宁省葫芦岛市连山区综治中心的大门一大早刚打开,一位老人就急匆匆地走进来求助。工作人员立即进入工作状态,向老人了解详细情况。这种场景,在葫芦岛市6个县(市、区)级综治中心已成为常态。
  如今,在葫芦岛,群众有了矛盾纠纷,首先想到的就是去综治中心“找个说法”。这背后,是综治中心规范化建设带来的公信力和影响力提升,也是社会治安综合治理现代化水平提升的生动体现。
凝聚合力
  2025年夏天,一名80多岁的老人走进龙港区综治中心,焦急地询问:“家门口下水管道返水,小广场都是臭水,异味刺鼻,我们几栋楼的居民连窗户都不敢开,能帮助我们解决一下吗?”
  “能,当然能。”综治中心组织人员到现场勘查,确认原因为下水管道损坏,随即启动“综治中心+职能部门+辖区街道”联动机制。3天后,下水管道返水的问题就得到彻底解决。
  “过去,群众遇到矛盾纠纷,对于到哪里去调解经常一头雾水,现在,这些难题都可以在综治中心‘一站式’解决。”龙港区综治中心主任井源用“平安守护站”来形容综治中心,“只进一扇门,能解万般事”是综治中心对群众的承诺。
  走进龙港区综治中心,接待大厅、调解室、速裁法庭、心理咨询室等功能区各司其职,“常驻+轮驻”在中心的公、检、法、信访等22家单位随叫随到。各单位接待窗口都配置了精通业务的骨干人员,为来访群众答疑解惑。
  在绥中县综治中心,高效是对从“跑断腿”到“一站式”的最好诠释。该综治中心通过整合人民调解、行政调解、司法调解等资源力量,对各类矛盾纠纷统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理,推动群众诉求有效化解,形成“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作模式。
专业调解
  综治中心实体化运行以来,葫芦岛市积极坚持和发展新时代“枫桥经验”,充分运用法治思维,让综治中心成为群众信赖的“矛盾纠纷终点站”。
  在龙港区综治中心能“打官司”吗?能。
  该中心是葫芦岛市第一家设立速裁法庭的县级综治中心。对于事实清楚、争议较小的简单案件,可以依托速裁法庭,实现“快立、快审、快结”。
  在葫芦岛市,具有专业法律知识的律师也积极参与综治中心组织的调解工作,有效发挥依法处理矛盾纠纷的重要作用。
  2025年6月,某村村民冯某来到兴城市综治中心反映,有村民在村壕沟内丢弃多头病死猪,因气温高死猪已腐烂生蛆,臭味弥漫,导致邻里关系紧张。
  “别着急,一定帮助解决。”兴城市综治中心工作人员一边耐心安抚村民情绪,一边安排律师进行法律分析。经律师研判,该事件不是一起简单的邻里纠纷,丢弃病死猪的村民可能涉嫌违反动物防疫法等有关法律规定。中心迅速启动“中心+律师+属地+部门”联动机制依法处置,最终,涉事村民不仅配合主管部门处理后续工作,还主动向邻里道歉并承诺以后依法处理病死畜禽。
主动服务
  2025年11月6日,葫芦岛市委政法委的大会议室正在进行一场专业知识培训,市、县、乡三级综治中心工作人员线上线下同堂学习。这是市综治中心为入驻人员组织的一次专题培训。
  “综治中心要始终把根扎在群众中,主动走出去、沉下去,切实解决群众急难愁盼,这是我们工作的方向。”葫芦岛市委政法委副书记高宇说。
  工作中,各县(市、区)综治中心不断提升主动服务意识,一边通过实体平台为群众答疑解惑;一边组织人员开展“敲门问需”,进行“下沉式服务”,精准收集群众诉求,力争就地化解矛盾纠纷。
  葫芦岛各县(市、区)综治中心通过整合资源、优化流程、创新机制,实现了从“单打独斗”到“联合作战”的转变,从“被动应对”到“主动服务”的转型,从“化解矛盾”到“预防风险”的升级。

   
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