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平安中国·社区
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□ 本报记者 刘玉璟 郭君怡
“感谢网格员上门进行残疾认证”“请物业及时清扫水池边落叶”“感谢综治中心帮我们调解邻里矛盾”……走进内蒙古自治区包头市昆都仑区白云路街道综治中心，一楼的“云集众声”墙上贴着各种颜色的便利贴，上边写满了居民的各种诉求和提出的意见建议。
白云路街道党工委书记刘佳媛告诉《法治日报》记者，这里不仅是社情民意的“汇集地”，还是各类问题的“中转站”，街道可以及时精准捕捉民情动态。这也是白云路街道综治中心实现网格服务“零距离”的关键一环。
今年以来，白云路街道综治中心坚持以党建引领治理，创新探索出服务“零距离”、风险“零遗漏”、矛盾“零上交”的新时代枫桥式“三零”工作法，构建起了“探头前置、指挥高效、联动治理、多元化解”的工作格局。
据了解，街道综治中心设立了统一接待窗口，受理群众提出的各类矛盾纠纷、投诉举报、求助咨询、信访代办等事项，实现“只进一扇门，办理所有事”。
“感谢街道综治中心帮我争取到赔偿款，你们的辛苦付出不仅让我感受到公平正义，也让我感受到温暖。”70多岁的独居老人王某拿着调解协议激动地向中心工作人员道谢。
不久前，王某在下楼倒垃圾时，因路面不平不慎摔倒，导致左手手腕骨折，此次意外共产生医疗费3000余元、护工护理费4000余元。此前，王某曾多次向小区物业提出修缮单元门外路面的需求，但物业始终拖延未处理。王某认为，正是物业的不作为直接导致自己摔伤，故多次前往物业要求赔偿。然而，物业否认存在过错，双方陷入僵局。
收到诉求后，综治中心第一时间开展实地走访，组织相关部门对案件情况进行综合研判，并多次组织司法所、社区工作人员、调解员、专业律师、物业代表及老人召开调解会议。最终物业公司与老人就赔偿问题达成一致。
刘佳媛告诉记者，对于群众反映的问题，街道综治中心第一时间录入《白云路街道综治中心事项受理办理登记表》，明确责任主体和化解时限，并制作《矛盾纠纷四色预警赋分表》，确定风险等级，执行“录入—研判—交办—处置—销号”流程，采取“个性化定制”“组团式推进”“项目化完成”的方式解决，全程跟踪督办，确保协同处置“零遗漏”。
据统计，今年以来，白云路街道综治中心共受理各类矛盾纠纷74件，已全部办结，实现了矛盾“零上交”；通过各类平台累计收集群众反映的意见、建议410余条，办结率91%。
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| 包头白云路街道探索平安建设“三零”工作法
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| （ 2025-12-07 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·社区 |
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□ 本报记者 刘玉璟 郭君怡
“感谢网格员上门进行残疾认证”“请物业及时清扫水池边落叶”“感谢综治中心帮我们调解邻里矛盾”……走进内蒙古自治区包头市昆都仑区白云路街道综治中心，一楼的“云集众声”墙上贴着各种颜色的便利贴，上边写满了居民的各种诉求和提出的意见建议。
白云路街道党工委书记刘佳媛告诉《法治日报》记者，这里不仅是社情民意的“汇集地”，还是各类问题的“中转站”，街道可以及时精准捕捉民情动态。这也是白云路街道综治中心实现网格服务“零距离”的关键一环。
今年以来，白云路街道综治中心坚持以党建引领治理，创新探索出服务“零距离”、风险“零遗漏”、矛盾“零上交”的新时代枫桥式“三零”工作法，构建起了“探头前置、指挥高效、联动治理、多元化解”的工作格局。
据了解，街道综治中心设立了统一接待窗口，受理群众提出的各类矛盾纠纷、投诉举报、求助咨询、信访代办等事项，实现“只进一扇门，办理所有事”。
“感谢街道综治中心帮我争取到赔偿款，你们的辛苦付出不仅让我感受到公平正义，也让我感受到温暖。”70多岁的独居老人王某拿着调解协议激动地向中心工作人员道谢。
不久前，王某在下楼倒垃圾时，因路面不平不慎摔倒，导致左手手腕骨折，此次意外共产生医疗费3000余元、护工护理费4000余元。此前，王某曾多次向小区物业提出修缮单元门外路面的需求，但物业始终拖延未处理。王某认为，正是物业的不作为直接导致自己摔伤，故多次前往物业要求赔偿。然而，物业否认存在过错，双方陷入僵局。
收到诉求后，综治中心第一时间开展实地走访，组织相关部门对案件情况进行综合研判，并多次组织司法所、社区工作人员、调解员、专业律师、物业代表及老人召开调解会议。最终物业公司与老人就赔偿问题达成一致。
刘佳媛告诉记者，对于群众反映的问题，街道综治中心第一时间录入《白云路街道综治中心事项受理办理登记表》，明确责任主体和化解时限，并制作《矛盾纠纷四色预警赋分表》，确定风险等级，执行“录入—研判—交办—处置—销号”流程，采取“个性化定制”“组团式推进”“项目化完成”的方式解决，全程跟踪督办，确保协同处置“零遗漏”。
据统计，今年以来，白云路街道综治中心共受理各类矛盾纠纷74件，已全部办结，实现了矛盾“零上交”；通过各类平台累计收集群众反映的意见、建议410余条，办结率91%。
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