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综合
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今年以来，国家税务总局新乡市税务局运用“望闻问切”工作法，精准识别纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，推动税费服务提质增效。“望”即以“沉浸式”走流程和“微观察”大走访活动为契机，组织税务工作人员以纳税人缴费人身份全程体验税费业务办理，分析不同办税群体特征，满足差异化涉税需求。“闻”即依托12366纳税服务热线等渠道，建立纳税人缴费人诉求数据库和税费业务办理回访机制，从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。“问”即定期召开税企座谈会，加强税企日常沟通；聘请纳税人代表、税费服务体验师等参与纳税体验活动，广泛收集意见建议。“切”即建立跨层级、跨部门共商机制，加强论证研究，找准涉税问题症结。截至目前，该局已将13项税费资料纳入容缺办理范围，34项业务资料实行精简报送，10余项多部门联办业务实现“一窗受理、后台传递、并联审核”。
辛亮
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| 新乡税务“望闻问切”提升税费服务质效
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| （ 2025-09-29 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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今年以来，国家税务总局新乡市税务局运用“望闻问切”工作法，精准识别纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，推动税费服务提质增效。“望”即以“沉浸式”走流程和“微观察”大走访活动为契机，组织税务工作人员以纳税人缴费人身份全程体验税费业务办理，分析不同办税群体特征，满足差异化涉税需求。“闻”即依托12366纳税服务热线等渠道，建立纳税人缴费人诉求数据库和税费业务办理回访机制，从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。“问”即定期召开税企座谈会，加强税企日常沟通；聘请纳税人代表、税费服务体验师等参与纳税体验活动，广泛收集意见建议。“切”即建立跨层级、跨部门共商机制，加强论证研究，找准涉税问题症结。截至目前，该局已将13项税费资料纳入容缺办理范围，34项业务资料实行精简报送，10余项多部门联办业务实现“一窗受理、后台传递、并联审核”。
辛亮
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