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法治经纬
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□ 本报采访组
“网上要卖4000多元，但今天有活动可以‘免费送’。”
去年，江苏昆山的常先生被一则免费送学习机的宣传广告所吸引，上前向销售人员了解情况后得知学习机免费，但需要交2000多元的配套资料费。销售人员见他犹豫不决，不断用“家长要舍得为孩子花钱”“再穷不能穷教育”等话术诱导，常先生头脑一热便下了单。
然而，常先生将学习机拿回家发现，该学习机十分劣质，甚至无法正常使用，配套资料网上都能找到。常先生找到商家要求退款，对方拒绝，无奈之下，他将商家起诉至昆山市人民法院。
近日，昆山法院作出判决，认定商家以“免费送学习机”为噱头并通过各种话术诱导消费者付款的行为构成欺诈，支持消费者退费及三倍惩罚性赔偿请求。
这是昆山法院妥善处理消费陷阱类纠纷案的一个缩影。
在物质极大丰富的时代背景下，经营者营销、促销手段层出不穷，但由于部分经营者缺乏诚信，导致“交钱容易退款难”“承诺服务不兑现”“经营者跑路维权无门”等消费陷阱时有发生。
昆山法院副院长殷博文近日接受《法治日报》记者采访时说，昆山法院在坚持公正办案，加强联动调解、创新“立转破”工作机制对退费纠纷进行“一揽子”化解的同时，积极探索延伸司法职能，推动治理效能提升，助力规范消费市场。
在涉某母婴店停止经营引发的135件合同纠纷案中，昆山法院与矛调中心、消费者权益保护委员会及属地派出所共同组成联动调解小组，第一时间联系母婴店经营者，确定闭店原因及退费履行能力，组织相关消费者选出代表参与调解，经各方共同努力最终确定了由母婴店经营者分期退款的方案。各方签订调解协议后，法院进行司法确认，相关消费者纷纷撤回起诉，仅两天便集中化解了135件预付式消费合同纠纷案，同时为经营者盘活资金重新经营争取了缓冲时间。
“为集中化解预付式消费退费纠纷，我们加强联动调解，集合矛调中心、综治中心、消费者权益保护委员会、公安机关等解纷力量。”殷博文说，昆山法院创新“立转破”工作机制，对于立案阶段甄别到的存在无法偿债风险的经营者，直接导入破产程序对退费纠纷进行“一揽子”化解，促进群体性消费者公平受偿。
在一起74名家长集体起诉某英语培训机构退费案中，昆山法院立案庭经初步审查发现该培训机构已更换股东及法定代表人，且公司账上基本无可用资金，便立即依托“立审执裁破”一体化工作机制将集体诉讼案件信息同步至“执破融合”团队，团队调查发现该公司缺乏清偿能力后向家长们释明通过破产程序集中处理债权的便利性，引导家长提出破产申请。
破产案件立案后，破产管理人经调查发现该培训机构前股东存在抽逃注册资本行为，立即提起诉讼，获得法院判决支持并成功追回抽逃资金，最终向74名家长退回预交的培训费62万余元。
殷博文介绍，为提高消费者风险防范意识，从源头预防此类问题，昆山法院一方面强化信息互通共享及风险预警，与市场监管局、商务局、文旅局等行业主管部门建立常态化信息共享机制，定期梳理涉诉高发行业、问题经营者名单及相关典型案例并将信息同步至相关部门，辅助进行风险防控。另一方面，协同风险排查与处置，对在审案件中发现可能引发群体性事件或存在重大经营风险的经营者，及时向属地政府和主管部门发出预警提示函，并应邀参与对重点行业（如健身、教培、美容）的联合检查或专项整治行动，提供法律专业支持。
（本报记者 张守坤 丁国锋 周斌）
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| 延伸司法职能助力规范消费市场
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| （ 2025-09-09 ） 稿件来源： 法治日报法治经纬 |
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□ 本报采访组
“网上要卖4000多元，但今天有活动可以‘免费送’。”
去年，江苏昆山的常先生被一则免费送学习机的宣传广告所吸引，上前向销售人员了解情况后得知学习机免费，但需要交2000多元的配套资料费。销售人员见他犹豫不决，不断用“家长要舍得为孩子花钱”“再穷不能穷教育”等话术诱导，常先生头脑一热便下了单。
然而，常先生将学习机拿回家发现，该学习机十分劣质，甚至无法正常使用，配套资料网上都能找到。常先生找到商家要求退款，对方拒绝，无奈之下，他将商家起诉至昆山市人民法院。
近日，昆山法院作出判决，认定商家以“免费送学习机”为噱头并通过各种话术诱导消费者付款的行为构成欺诈，支持消费者退费及三倍惩罚性赔偿请求。
这是昆山法院妥善处理消费陷阱类纠纷案的一个缩影。
在物质极大丰富的时代背景下，经营者营销、促销手段层出不穷，但由于部分经营者缺乏诚信，导致“交钱容易退款难”“承诺服务不兑现”“经营者跑路维权无门”等消费陷阱时有发生。
昆山法院副院长殷博文近日接受《法治日报》记者采访时说，昆山法院在坚持公正办案，加强联动调解、创新“立转破”工作机制对退费纠纷进行“一揽子”化解的同时，积极探索延伸司法职能，推动治理效能提升，助力规范消费市场。
在涉某母婴店停止经营引发的135件合同纠纷案中，昆山法院与矛调中心、消费者权益保护委员会及属地派出所共同组成联动调解小组，第一时间联系母婴店经营者，确定闭店原因及退费履行能力，组织相关消费者选出代表参与调解，经各方共同努力最终确定了由母婴店经营者分期退款的方案。各方签订调解协议后，法院进行司法确认，相关消费者纷纷撤回起诉，仅两天便集中化解了135件预付式消费合同纠纷案，同时为经营者盘活资金重新经营争取了缓冲时间。
“为集中化解预付式消费退费纠纷，我们加强联动调解，集合矛调中心、综治中心、消费者权益保护委员会、公安机关等解纷力量。”殷博文说，昆山法院创新“立转破”工作机制，对于立案阶段甄别到的存在无法偿债风险的经营者，直接导入破产程序对退费纠纷进行“一揽子”化解，促进群体性消费者公平受偿。
在一起74名家长集体起诉某英语培训机构退费案中，昆山法院立案庭经初步审查发现该培训机构已更换股东及法定代表人，且公司账上基本无可用资金，便立即依托“立审执裁破”一体化工作机制将集体诉讼案件信息同步至“执破融合”团队，团队调查发现该公司缺乏清偿能力后向家长们释明通过破产程序集中处理债权的便利性，引导家长提出破产申请。
破产案件立案后，破产管理人经调查发现该培训机构前股东存在抽逃注册资本行为，立即提起诉讼，获得法院判决支持并成功追回抽逃资金，最终向74名家长退回预交的培训费62万余元。
殷博文介绍，为提高消费者风险防范意识，从源头预防此类问题，昆山法院一方面强化信息互通共享及风险预警，与市场监管局、商务局、文旅局等行业主管部门建立常态化信息共享机制，定期梳理涉诉高发行业、问题经营者名单及相关典型案例并将信息同步至相关部门，辅助进行风险防控。另一方面，协同风险排查与处置，对在审案件中发现可能引发群体性事件或存在重大经营风险的经营者，及时向属地政府和主管部门发出预警提示函，并应邀参与对重点行业（如健身、教培、美容）的联合检查或专项整治行动，提供法律专业支持。
（本报记者 张守坤 丁国锋 周斌）
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