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平安中国·身影
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□ 本报记者 潘从武 文/图
□ 本报通讯员 姬婷婷 马瑞
从退休法官到新疆维吾尔自治区乌鲁木齐高新区（新市区）社会治安综合治理中心的“金牌调解员”，从法庭的法槌声到基层的家长里短，李华用39年法官工作沉淀的专业能力，和骨子里的细腻共情，在基层矛盾化解的第一线，写下了一个个“对立变对话”的温暖故事。
走进乌鲁木齐高新区（新市区）综治中心调解室，李华正在翻阅着案卷，金属边框眼镜后的那双眼睛带着惯有的温和。这位曾在乌鲁木齐铁路运输法院担任审监庭庭长的“老法官”，退休后被返聘到乌鲁木齐高新区（新市区）综治中心成为调解员。她常说，法庭审案讲法理，基层解纷重人心，综治中心是矛盾纠纷的终点站，就得把问题解决在萌芽，让老百姓少跑路、少费心。
一杯热茶：用共情解开心结
“很多矛盾就像打结的绳子，硬扯只会更紧，得找准绳头慢慢解。”这句常挂在李华嘴边的话，藏着她化解心结的秘诀。她在综治中心接手的首个“反转案例”，至今被同事们津津乐道。
有一天中午，一对年轻夫妻攥着离婚协议走进调解室，男方铁青着脸沉默，女方眼泪汪汪，手中的协议被泪水洇出了皱痕。李华没急着看协议，先给两人泡了杯热茶，轻声问：“从什么时候开始，话都懒得跟对方说了？”这句温柔的追问，让沉默的男方突然红了眼眶。原来他常年加班疏于沟通，妻子积怨渐深，两人都在气头上就提出了离婚。
“家庭账不能只算财产，还得算感情投入。”李华示意夫妻俩坐近些，她拉着家常拆解着矛盾，慢慢引导他们回忆第一次约会的公园、孩子出生时的激动……一个小时后，撕碎的离婚协议落在垃圾桶里，夫妻俩相视而笑的模样更让李华坚信：“解结的关键，是先看到结里藏着的人心。”
这样的温情，在社区调解中也时常上演。
每个周五，李华的日程表上总有一个雷打不动的安排——去南纬路街道北纬一路社区坐班调解。在这个社区，哪家老人行动不便需要多些耐心，哪个小区租户多容易起摩擦，她都记在随身带的民情手册上。
去年冬天，社区居民王女士家暖气包突然爆裂，热水喷得客厅一片狼藉。王女士认为物业和热力公司该赔偿，却被以“设施属用户产权”为由拒绝，三方吵到社区干部那里仍没结果。当天，李华来到现场，蹲在地上仔细查看暖气包的破损痕迹，又翻出物业巡检台账和王女士的缴费记录，指着物业管理的相关条例解释：“您看，室内暖气包属于业主专有部分，日常维护责任在咱们自己，物业公司及时关了水阀，热力公司也给了技术指导，他们的应急处置没毛病。”话锋一转，她又对物业和热力公司说：“王女士家遭了灾，情绪急能理解。咱们能不能帮着联系个靠谱的维修师傅，费用上给些优惠？”这看似寻常的几句话，在那时就像一剂良药，让双方都冷静下来。
经过一番劝导，王女士心服口服，物业也迅速协调了维修队上门，一场可能升级的纠纷在社区里就画上了句号。
“基层调解哪有那么多惊天动地的大事，大多是这些柴米油盐的磕碰。”李华收拾调解记录时笑道，“每周来社区坐一天，不是走过场，是让老百姓知道，家门口就有能说理的地方。”
一张“调解网”：多方力量拧成绳
在李华的办公桌上，除了法律条文汇编和民情手册，还有一本密密麻麻记录着各个单位联系方式的通讯录。“现在的矛盾复杂，靠一个人、一个部门可解决不了。”李华说，乌鲁木齐高新区（新市区）综治中心的“一站式”机制，就是要把这些力量拧成一股绳，织起一张行业性、专业性的“调解网”。
今年7月，一起代驾赔偿纠纷就让这张“网”派上了用场。
刘先生请王先生代驾时出了车祸，双方签好协议约定王先生赔偿5000元车损及后续上浮的保费，然而王先生付了1500元就不认账了。两人在综治中心吵得面红耳赤，刘先生扬言要“法庭见”，王先生梗着脖子说“赔偿太高”。李华翻开案卷仔细查看交警的责任认定书，又拨通了保险公司的电话，拿着计算器一笔笔算清车辆维修费和3年保费上浮的具体金额。
“你看，保险杠维修费有定损单，保费上浮幅度有公式可算，协议是双方签的，不履行可要承担违约金。”李华把法律条文摊开在王先生面前，又轻声问起他的难处。得知王先生代驾收入因事故受影响，她转头跟刘先生商量：“分期付行不行？让他每月还一些。”最终，在李华协调下，王先生当场补足3500元，剩余保费上浮部分分三期结清，代驾公司还愿意为他担保。
“既不能让老实人吃亏，也得给犯错的人留条路。”李华说，矛盾就像一团乱麻，得找对人、用对力，才能理顺，这正是“多方联动”的意义，不是单打独斗，而是众人拾柴火焰高。
三样“宝贝”：把“对立”磨成“对话”
在乌鲁木齐高新区（新市区）综治中心工作的一年多时间里，李华处理过300余起纠纷，有夫妻俩为谁接孩子拌嘴的家庭琐事，有商户和顾客因商品退换货起的争执，也有交通事故赔偿的僵局。同事们说，她身上总带着三样“宝贝”：法律知识的“活字典”，沟通技巧的“百宝箱”，人文关怀的“暖心炉”。
从法官到基层调解员，李华常说自己只是换了个地方“断是非”。但在群众眼里，她调解桌上的热茶、记满民情的手册、随时能拨通的电话，都是基层治理最动人的模样，这里没有法槌，只有把“对立”磨成“对话”的耐心；这里没有法庭，只有“最多跑一地”的实在。
如今，在乌鲁木齐高新区（新市区）综治中心里，像李华这样的调解员还有许多。他们是基层治理环节不可或缺的“法治舵手”，也是矛盾调解中至关重要的核心力量，他们用法律的尺子定分止争，用人情的温度化解隔阂，让“只进一扇门、最多跑一地”从承诺变成百姓看得见的现实。
夕阳透过综治中心的百叶窗，照在李华正在整理的调解案卷上。封皮上“金牌调解员”的字样并不显眼，倒是扉页那句手写的话格外清晰：“解纷不难，难在懂人心；懂人心不难，难在肯俯身。”
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| 李华：找对人用对力理顺“乱麻”
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| （ 2025-08-10 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·身影 |
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