|
综合
|
|
本报讯 记者万静 3月15日，由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315”平台正式上线。据悉，该平台自2024年3月15日上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者70.2万余人，入驻经营者4.2万家，共接收消费者在线投诉与咨询58.5万件，其中投诉57.6万件，已处理51万余件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。
据了解，“全国消协智慧315”平台具有投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。
|
|
|
| “全国消协智慧315”平台正式上线
|
|
|
|
|
|
| （ 2025-03-17 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
|
|
本报讯 记者万静 3月15日，由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315”平台正式上线。据悉，该平台自2024年3月15日上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者70.2万余人，入驻经营者4.2万家，共接收消费者在线投诉与咨询58.5万件，其中投诉57.6万件，已处理51万余件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。
据了解，“全国消协智慧315”平台具有投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。
|
|
|
