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综合
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今年以来，国家税务总局保定市税务局以提升纳税人缴费人需求为导向，聚焦“高效办成一件事”，推动涉税事项服务从“能办”向“好办”转变，持续提升税费服务效能。
易县税务局树立“如我在办”理念，为纳税人缴税人送政策、办实事、解难题。一方面，制定“一企一策”清单，通过线上工作群、电话沟通等渠道，把税收优惠政策讲清，把纳税申报流程说透，确保纳税人享受政策红利“不迟来、不滞后、零门槛”。针对政策适用存疑、企业申报错误等情况，主动上门比对数据、查找症结、排除疑点。另一方面，设立“简事快办”窗口，做到简单业务“即来即办、即办即走”；依托“不满意我来办”专席，落实落细“一次不用跑”事项清单，持续简化办税流程、畅通便捷办税渠道，在精简申报资料、优化办税缴费流程上实现再突破、再提升。
唐县税务局持续深化“有诉求，码上说”诉求反馈渠道建设，在办税服务区设立智慧监督区，张贴“有诉求，码上说”二维码，方便群众和企业扫码反映问题。同时，依托纳税人缴费人权益保护中心，整合举报受理、加急办理、争议调解等功能，做到“首问负责、各方联动、快速响应”，让征纳双方沟通更加方便快捷、疑难涉税问题解决更加规范高效；成立涉税争议调解中心，选拔业务水平高、服务意识强的税务工作人员，组建一线调解团队，针对诉求反映集中的高频、复杂问题，坚持“一题一解”，实现“矛盾不上交、服务不缺位”。
曲阳县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持主动作为、靠前服务理念，积极创新纳税服务举措，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。一方面，拓展线上咨询辅导渠道，依托征纳互动平台，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务模式，向纳税人“点对点”精准推送税收优惠政策，确保“真金白银”精准落入企业“口袋”。另一方面，将“走出去”与“请进来”相结合，在入企走访问需的同时，邀请企业代表深入办税一线，“零距离”体验纳税服务工作，广泛征求纳税人意见和建议，进一步提高办税效率。
保定市竞秀区税务局进一步优化税费服务诉求解决机制，实现绝大多数涉税诉求在基层即时响应、就地解决。该局建立“1个号码+N个云端坐席”运行模式，设置多个云端窗口，配备11名征纳互动专员。今年以来，征纳互动平台共受理人工互动3.9万余次。同时，进一步健全“办税服务厅+业务科室+税源管理分局”联动机制，在高效办理特殊、复杂涉税业务的同时，组织工作人员对前期受理的问题全程跟进、逐一解决，确保涉税问题限时办结。 王涛
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| 保定税务多措并举持续提升税费服务效能
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| （ 2024-11-19 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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今年以来，国家税务总局保定市税务局以提升纳税人缴费人需求为导向，聚焦“高效办成一件事”，推动涉税事项服务从“能办”向“好办”转变，持续提升税费服务效能。
易县税务局树立“如我在办”理念，为纳税人缴税人送政策、办实事、解难题。一方面，制定“一企一策”清单，通过线上工作群、电话沟通等渠道，把税收优惠政策讲清，把纳税申报流程说透，确保纳税人享受政策红利“不迟来、不滞后、零门槛”。针对政策适用存疑、企业申报错误等情况，主动上门比对数据、查找症结、排除疑点。另一方面，设立“简事快办”窗口，做到简单业务“即来即办、即办即走”；依托“不满意我来办”专席，落实落细“一次不用跑”事项清单，持续简化办税流程、畅通便捷办税渠道，在精简申报资料、优化办税缴费流程上实现再突破、再提升。
唐县税务局持续深化“有诉求，码上说”诉求反馈渠道建设，在办税服务区设立智慧监督区，张贴“有诉求，码上说”二维码，方便群众和企业扫码反映问题。同时，依托纳税人缴费人权益保护中心，整合举报受理、加急办理、争议调解等功能，做到“首问负责、各方联动、快速响应”，让征纳双方沟通更加方便快捷、疑难涉税问题解决更加规范高效；成立涉税争议调解中心，选拔业务水平高、服务意识强的税务工作人员，组建一线调解团队，针对诉求反映集中的高频、复杂问题，坚持“一题一解”，实现“矛盾不上交、服务不缺位”。
曲阳县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持主动作为、靠前服务理念，积极创新纳税服务举措，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。一方面，拓展线上咨询辅导渠道，依托征纳互动平台，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务模式，向纳税人“点对点”精准推送税收优惠政策，确保“真金白银”精准落入企业“口袋”。另一方面，将“走出去”与“请进来”相结合，在入企走访问需的同时，邀请企业代表深入办税一线，“零距离”体验纳税服务工作，广泛征求纳税人意见和建议，进一步提高办税效率。
保定市竞秀区税务局进一步优化税费服务诉求解决机制，实现绝大多数涉税诉求在基层即时响应、就地解决。该局建立“1个号码+N个云端坐席”运行模式，设置多个云端窗口，配备11名征纳互动专员。今年以来，征纳互动平台共受理人工互动3.9万余次。同时，进一步健全“办税服务厅+业务科室+税源管理分局”联动机制，在高效办理特殊、复杂涉税业务的同时，组织工作人员对前期受理的问题全程跟进、逐一解决，确保涉税问题限时办结。 王涛
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