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综合
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□ 本报记者 陈东升 □ 本报通讯员 蓝 莹 近日,在浙江温州龙港市市民诉求服务中心,经过值班律师和心理咨询师的双重解答,信访人老张满意离去。 今年以来,龙港市坚持把心理服务纳入信访轨道,把思想教育工作贯穿于信访矛盾化解的全过程,着力为信访工作注入“温度”体验,为信访群众提供“温情”服务。 近年来,龙港市由单一信访干部接访转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式,即在接访过程中,信访干部配合律师专业的法律建议和心理咨询师的情绪疏导,更加有效地回应群众多种诉求;面对情绪激动、大吵大闹的信访群众,心理咨询师引其至“心情空间”调解室,在沟通中及时捕捉信访群众诉求背后的心理状态,对其进行心理疏导,释放不良情绪,让信访群众恢复理智情绪,理性看待现实问题,促进信访工作正常开展。 该市坚持“每案必回”,依托“一人一策”综合评估结果,定期“登门回诊”,持续跟踪对象心理状况,构建“排查预警—建档服务—跟踪回访”心理服务全链条闭环。今年以来,龙港市共接待心理咨询来访群众89批101人次,参与调处各类矛盾纠纷224件,调处化解率达90%以上。 此外,该市构建“1+23+123”全覆盖信访心理干预服务网格,把“三色分级预警”“个性+共性”心理评估监测疏导等举措入社区、进网格、到家门,把脉问诊、对症下药。同时,强化心理疏导融入信访矛盾纠纷调化体系,有力推进矛盾纠纷化解。
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浙江龙港为信访工作注入“温度”
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( 2024-08-09 ) 稿件来源: 法治日报综合 |
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□ 本报记者 陈东升 □ 本报通讯员 蓝 莹 近日,在浙江温州龙港市市民诉求服务中心,经过值班律师和心理咨询师的双重解答,信访人老张满意离去。 今年以来,龙港市坚持把心理服务纳入信访轨道,把思想教育工作贯穿于信访矛盾化解的全过程,着力为信访工作注入“温度”体验,为信访群众提供“温情”服务。 近年来,龙港市由单一信访干部接访转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式,即在接访过程中,信访干部配合律师专业的法律建议和心理咨询师的情绪疏导,更加有效地回应群众多种诉求;面对情绪激动、大吵大闹的信访群众,心理咨询师引其至“心情空间”调解室,在沟通中及时捕捉信访群众诉求背后的心理状态,对其进行心理疏导,释放不良情绪,让信访群众恢复理智情绪,理性看待现实问题,促进信访工作正常开展。 该市坚持“每案必回”,依托“一人一策”综合评估结果,定期“登门回诊”,持续跟踪对象心理状况,构建“排查预警—建档服务—跟踪回访”心理服务全链条闭环。今年以来,龙港市共接待心理咨询来访群众89批101人次,参与调处各类矛盾纠纷224件,调处化解率达90%以上。 此外,该市构建“1+23+123”全覆盖信访心理干预服务网格,把“三色分级预警”“个性+共性”心理评估监测疏导等举措入社区、进网格、到家门,把脉问诊、对症下药。同时,强化心理疏导融入信访矛盾纠纷调化体系,有力推进矛盾纠纷化解。
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