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本版面文章
· 全方位加强消费者权益保护
· 强化监管打造更优消费环境
· 图说世象
· 自动驾驶技术应用需要法治护航
· 郑铸刑鼎
· 让新就业形态劳动者权益更有保障
· 义务植树可以有更多打开方式
· 疏堵结合整治医药广告乱象

强化监管打造更优消费环境

( 2024-03-13 ) 稿件来源: 法治日报声音
  □ 万 静

  今年政府工作报告明确,优化消费环境,激发消费潜能。今年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。如何激发消费潜能和消费活力?显然离不开营造普惠公平、安全放心的消费环境。
  普惠公平的市场环境是激发消费活力的重要前提。消费者在公平竞争的环境下,可以自由选择产品和服务,获得更好的消费体验,从而提高消费信心,积极参与消费。而营造普惠公平、安全放心的消费环境,必然需要依法规范、高效便捷、执法严明的有力监管。
  为切实营造安全放心的消费环境、打造公平有序的市场环境,近年来,我国市场监管部门做了大量工作。比如建立了全国统一的12315平台,连接了14亿多消费者、1亿多市场经营主体和10多万市场监管机构,为消费者提供全天候的服务,加强消费者权益保护。同时,各地市场监管部门大力推进放心消费创建活动,开展消费投诉公示试点,引领消费环境整体优化;持续打响民生领域“铁拳”行动、深化在线消费纠纷解决机制建设、引导无理由退货从线上延伸线下,促使消费纠纷源头减量。此外,严厉打击市场中的虚假宣传、价格欺诈、质量假冒等不法行为,确保市场环境的公平和稳定;依法惩处侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品等扰乱市场秩序的违法行为,加强商业秘密保护,坚决维护经营主体合法权益。可以说,这些工作有力推动了消费环境的持续优化。
  也要看到,当前消费升级日益加速,消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现,这给监管工作提出了更高要求,需要监管部门更加注重消费升级带来的市场新变化,从而采取更为先进的执法监管理念。比如,针对淄博烧烤、哈尔滨文旅爆红“出圈”,演唱会经济火热等消费热潮,要紧紧抓住年轻人“有创意、更理性且时尚”的消费特点,优化市场监管手段,倡导有温度的、个性化的服务方式,来应对和迎合新兴年轻一代消费者的消费需求升级,用科技新手段来解决诸如“打车难”“打车贵”等维权诉求。
  再比如,国货“潮品”目前备受消费者关注与青睐,这反映出消费者对国货品质、技术、信誉和文化的认可。对此,监管部门要引导企业理性对待情怀红利,将更多精力投入到把握消费需求和把控产品品质上,持续增加消费黏性。同时,要充分运用产品和服务质量分级、高端品质认证、团体标准实施等手段,引导消费者优质优价选购国货。
  2023年底召开的中央经济工作会议提出,要培育壮大新型消费。今年政府工作报告强调,积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。这进一步表明国家激发有潜能的消费的政策导向。对此,监管部门要更加善于引导,在适应和迎合消费市场新变化的同时,积极促进“新型消费”和公平消费环境,完善监管制度,建立协同监管机制,加大对违法行为的打击力度。此外,要进一步做好消费者权益保护工作,充分运用“互联网+监管”模式,建立更有效的网络消费投诉和预警机制,深化放心消费创建活动,建立日常管理体系,对放心消费创建示范的授牌企业、单位,采取动态监管、随机抽查、失信退出等措施,加大侵权假冒行为曝光惩戒力度,规范经营者依法诚信经营,切实保护消费者合法权益,打造更优消费环境,让消费者更放心消费。
(作者系本报经济部记者)  

   
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