2023年12月22日
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深圳观澜街道三举措推进多元解纷

　　今年以来，广东省深圳市龙华区观澜街道采取三项措施，推动矛盾纠纷多元化解。一是推行定格化管理服务模式，在人员密集场所张贴“i龙华”二维码，引导居民扫码反映诉求。二是组织百余名干部到一线走访，定期召开信访事项听证会，推动化解一批疑难复杂信访案件。三是成立信访工作督导小组，落实领导包案制度，每周进行实地督导检查，及时介入处置纠纷，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。截至目前，观澜街道共受理群众诉求14451件，化解14031件，化解成功率达97.1%。　　　　　　林夏婷

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