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综合
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今年以来，江苏省连云港市信访局联合连云港市城建控股集团有限公司，针对“阳光信访”“12345”等平台反映的问题，及时听取群众出行意见建议，全面提升公共自行车、共享电单车运营服务水平，坚持把好事办实、实事办好，努力打通群众出行“最后一公里”。
压紧压实责任，落实接诉即办。连云港市城建控股集团将信访投诉和“12345”投诉办理工作纳入重要议事日程，明确办理程序、办理时限和工作责任，落实专人回访制度，主动与来电人取得联系；所有信访承办件均由领导签批核实处理结果，服务对象满意后按照要求限时办结，努力实现“实办、快办、快回复”的目标。
主动倾听民声，强化宣传引导。连云港市城建控股集团常态化开展绿色骑行志愿服务队“三进”（进社区、进学校、进企业）便民志愿服务活动，向群众讲解公共自行车、共享电单车租用流程、收费标准。截至目前，共开展便民志愿服务50余次，发放宣传手册3000余份，解答咨询4000余次。
突出跟踪督办，推进“未诉先办”。为有效解决市民反映的共享电单车缺电、车辆调运不及时、一车难求等问题，连云港市城建控股集团建立健全跟踪督办机制，分类处理信访事项，明确办结时限，推进问题处置。同时，积极推进“未诉先办”，提前预判可能发生的信访诉求，针对站点设置、车辆投放等事项，研究落实有效措施，进一步降低诉求量；升级优化公共自行车、共享电单车运维服务系统，健全运维管理机制，强化运维人员考核，不断提高运维效率和服务水平。截至目前，连云港市共受理公共自行车、共享电单车投诉问题1009件，均已全部办结。 胡雪娟 张跃
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| 连云港高效解纷打通群众出行“最后一公里”
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| （ 2023-12-22 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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今年以来，江苏省连云港市信访局联合连云港市城建控股集团有限公司，针对“阳光信访”“12345”等平台反映的问题，及时听取群众出行意见建议，全面提升公共自行车、共享电单车运营服务水平，坚持把好事办实、实事办好，努力打通群众出行“最后一公里”。
压紧压实责任，落实接诉即办。连云港市城建控股集团将信访投诉和“12345”投诉办理工作纳入重要议事日程，明确办理程序、办理时限和工作责任，落实专人回访制度，主动与来电人取得联系；所有信访承办件均由领导签批核实处理结果，服务对象满意后按照要求限时办结，努力实现“实办、快办、快回复”的目标。
主动倾听民声，强化宣传引导。连云港市城建控股集团常态化开展绿色骑行志愿服务队“三进”（进社区、进学校、进企业）便民志愿服务活动，向群众讲解公共自行车、共享电单车租用流程、收费标准。截至目前，共开展便民志愿服务50余次，发放宣传手册3000余份，解答咨询4000余次。
突出跟踪督办，推进“未诉先办”。为有效解决市民反映的共享电单车缺电、车辆调运不及时、一车难求等问题，连云港市城建控股集团建立健全跟踪督办机制，分类处理信访事项，明确办结时限，推进问题处置。同时，积极推进“未诉先办”，提前预判可能发生的信访诉求，针对站点设置、车辆投放等事项，研究落实有效措施，进一步降低诉求量；升级优化公共自行车、共享电单车运维服务系统，健全运维管理机制，强化运维人员考核，不断提高运维效率和服务水平。截至目前，连云港市共受理公共自行车、共享电单车投诉问题1009件，均已全部办结。 胡雪娟 张跃
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