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地方新闻
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□ 本报记者 唐荣 李文茜
不久前,广东省深圳市福田区党员服务市集活动走进“中国电子第一街”华强北商业街,福田区信访联席办加入本次服务市集活动,把群众诉求服务以服务市集形式送到群众“家门口”,引来了过往群众上前咨询,反映身边难事。 这是福田区信访工作十项机制之一,服务市集通过主动“出摊”,把群众诉求服务工作送到群众“家门口”,干部群众面对面,推动诉求化解、主动问计于民、快办秒决纳入全链条治理轨道,成为今年福田区强化基层社会治理、推动信访矛盾纠纷关口前移的亮点举措。 除了服务市集,福田区信访工作十项机制还包括党建覆盖、分片包联、主官在线、民情日报、民意速办、吹哨联动、提级包案、全量归集、压实责任等内容,这是福田区立足民生,坚持和发展新时代“枫桥经验”,创新开展群众诉求服务工作,提升基层治理效能,助推经济社会高质量发展的新路径。 架起互动连心桥 《法治日报》记者近日在华强北商业街看到,两个群众诉求服务摊位位列在党员服务市集的31个便民摊位中,福田区各级领导干部主动亮明身份、带头接访。他们不仅跟进相关诉求办理,同时还沉下心用心听,主动问计于民,落实“首办负责、牵头抓总、协办同责”工作机制,形成诉求办理工作闭环。 活动现场,工作人员向前来咨询的群众发放福田群众诉求服务工作指引、宣传信访工作十项机制,并指导群众使用“i福田”小程序内的“书记在线”板块,在网上反映诉求,同时为填写金点子意见建议征集问卷的群众发放小礼品。 如今,福田区的党员服务市集活动都设有信访十项机制市集摊位,今年以来,累计开办服务市集活动1513场次,现场收集群众诉求10697个,近八成群众诉求就地解决,服务居民超42万人次,社会治理成效显著。 推动民生事项快办 着眼信访关口前移,强化事心双解,福田区紧跟全市信访工作步伐,十项机制推行后,启用接诉即办“10-30-24”民意速办快速响应机制,通过信息化建设,统筹归集12345热线、群众诉求服务系统、“i福田”、智慧党建、社会舆情、家事纠纷系统等各类社情民意政务渠道,打造群众诉求信息“一网统管”“一网通办”民意速办平台系统。其中,全区1649类民生事项同步纳入信访领域信息化权责清单实时管理。 今年上半年,福田区累计处理群众诉求近7万件,化解率高达96%,其中群众通过扫码线上反映诉求约5.3万件,“家门口”反映诉求占比超70%,依法及时就地化解群众诉求成效日益明显。 构建源头治理新格局 今年以来,福田区以“提级包案制”“民情日报制”等多种形式,强化区领导主动接访下访,推动基层治理工作自下而上与自上而下双向互动。 福田区华强花园是一个有着700多户居民的高层住宅老旧小区,电梯老化问题令小区居民头疼不已。由福华社区党委牵头,组建了福华社区电梯更新小组,多方协调,多线并行,最终顺利对老化电梯进行更换,小区居民拍手称赞。 如今,福田区围绕信访工作十项机制开展矛盾纠纷源头治理,已打开信访工作“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的金字塔新格局,持续擦亮全市群众诉求服务工作,逐步走出一条超大型城市中心城区信访工作高质量发展新路。 “我们希望通过十项机制,助力解决民生问题、突破改革发展的堵点难点,把信访工作融入群众工作、社会治理、城市发展大局,创新方式、激发活力、提升能力,在化解群众诉求中找到新思路新模式,在解决问题中积累新办法新经验,共同创造更加美好的生活。”福田区信访局有关负责人说。
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深圳福田深化群众诉求服务将信访矛盾化解在“家门口”
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( 2023-11-28 ) 稿件来源: 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 唐荣 李文茜
不久前,广东省深圳市福田区党员服务市集活动走进“中国电子第一街”华强北商业街,福田区信访联席办加入本次服务市集活动,把群众诉求服务以服务市集形式送到群众“家门口”,引来了过往群众上前咨询,反映身边难事。 这是福田区信访工作十项机制之一,服务市集通过主动“出摊”,把群众诉求服务工作送到群众“家门口”,干部群众面对面,推动诉求化解、主动问计于民、快办秒决纳入全链条治理轨道,成为今年福田区强化基层社会治理、推动信访矛盾纠纷关口前移的亮点举措。 除了服务市集,福田区信访工作十项机制还包括党建覆盖、分片包联、主官在线、民情日报、民意速办、吹哨联动、提级包案、全量归集、压实责任等内容,这是福田区立足民生,坚持和发展新时代“枫桥经验”,创新开展群众诉求服务工作,提升基层治理效能,助推经济社会高质量发展的新路径。 架起互动连心桥 《法治日报》记者近日在华强北商业街看到,两个群众诉求服务摊位位列在党员服务市集的31个便民摊位中,福田区各级领导干部主动亮明身份、带头接访。他们不仅跟进相关诉求办理,同时还沉下心用心听,主动问计于民,落实“首办负责、牵头抓总、协办同责”工作机制,形成诉求办理工作闭环。 活动现场,工作人员向前来咨询的群众发放福田群众诉求服务工作指引、宣传信访工作十项机制,并指导群众使用“i福田”小程序内的“书记在线”板块,在网上反映诉求,同时为填写金点子意见建议征集问卷的群众发放小礼品。 如今,福田区的党员服务市集活动都设有信访十项机制市集摊位,今年以来,累计开办服务市集活动1513场次,现场收集群众诉求10697个,近八成群众诉求就地解决,服务居民超42万人次,社会治理成效显著。 推动民生事项快办 着眼信访关口前移,强化事心双解,福田区紧跟全市信访工作步伐,十项机制推行后,启用接诉即办“10-30-24”民意速办快速响应机制,通过信息化建设,统筹归集12345热线、群众诉求服务系统、“i福田”、智慧党建、社会舆情、家事纠纷系统等各类社情民意政务渠道,打造群众诉求信息“一网统管”“一网通办”民意速办平台系统。其中,全区1649类民生事项同步纳入信访领域信息化权责清单实时管理。 今年上半年,福田区累计处理群众诉求近7万件,化解率高达96%,其中群众通过扫码线上反映诉求约5.3万件,“家门口”反映诉求占比超70%,依法及时就地化解群众诉求成效日益明显。 构建源头治理新格局 今年以来,福田区以“提级包案制”“民情日报制”等多种形式,强化区领导主动接访下访,推动基层治理工作自下而上与自上而下双向互动。 福田区华强花园是一个有着700多户居民的高层住宅老旧小区,电梯老化问题令小区居民头疼不已。由福华社区党委牵头,组建了福华社区电梯更新小组,多方协调,多线并行,最终顺利对老化电梯进行更换,小区居民拍手称赞。 如今,福田区围绕信访工作十项机制开展矛盾纠纷源头治理,已打开信访工作“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的金字塔新格局,持续擦亮全市群众诉求服务工作,逐步走出一条超大型城市中心城区信访工作高质量发展新路。 “我们希望通过十项机制,助力解决民生问题、突破改革发展的堵点难点,把信访工作融入群众工作、社会治理、城市发展大局,创新方式、激发活力、提升能力,在化解群众诉求中找到新思路新模式,在解决问题中积累新办法新经验,共同创造更加美好的生活。”福田区信访局有关负责人说。
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