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地方新闻
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□ 本报记者 唐荣 李文茜
不久前，广东省深圳市福田区党员服务市集活动走进“中国电子第一街”华强北商业街，福田区信访联席办加入本次服务市集活动，把群众诉求服务以服务市集形式送到群众“家门口”，引来了过往群众上前咨询，反映身边难事。
这是福田区信访工作十项机制之一，服务市集通过主动“出摊”，把群众诉求服务工作送到群众“家门口”，干部群众面对面，推动诉求化解、主动问计于民、快办秒决纳入全链条治理轨道，成为今年福田区强化基层社会治理、推动信访矛盾纠纷关口前移的亮点举措。
除了服务市集，福田区信访工作十项机制还包括党建覆盖、分片包联、主官在线、民情日报、民意速办、吹哨联动、提级包案、全量归集、压实责任等内容，这是福田区立足民生，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新开展群众诉求服务工作，提升基层治理效能，助推经济社会高质量发展的新路径。
架起互动连心桥
《法治日报》记者近日在华强北商业街看到，两个群众诉求服务摊位位列在党员服务市集的31个便民摊位中，福田区各级领导干部主动亮明身份、带头接访。他们不仅跟进相关诉求办理，同时还沉下心用心听，主动问计于民，落实“首办负责、牵头抓总、协办同责”工作机制，形成诉求办理工作闭环。
活动现场，工作人员向前来咨询的群众发放福田群众诉求服务工作指引、宣传信访工作十项机制，并指导群众使用“i福田”小程序内的“书记在线”板块，在网上反映诉求，同时为填写金点子意见建议征集问卷的群众发放小礼品。
如今，福田区的党员服务市集活动都设有信访十项机制市集摊位，今年以来，累计开办服务市集活动1513场次，现场收集群众诉求10697个，近八成群众诉求就地解决，服务居民超42万人次，社会治理成效显著。
推动民生事项快办
着眼信访关口前移，强化事心双解，福田区紧跟全市信访工作步伐，十项机制推行后，启用接诉即办“10-30-24”民意速办快速响应机制，通过信息化建设，统筹归集12345热线、群众诉求服务系统、“i福田”、智慧党建、社会舆情、家事纠纷系统等各类社情民意政务渠道，打造群众诉求信息“一网统管”“一网通办”民意速办平台系统。其中，全区1649类民生事项同步纳入信访领域信息化权责清单实时管理。
今年上半年，福田区累计处理群众诉求近7万件，化解率高达96%，其中群众通过扫码线上反映诉求约5.3万件，“家门口”反映诉求占比超70%，依法及时就地化解群众诉求成效日益明显。
构建源头治理新格局
今年以来，福田区以“提级包案制”“民情日报制”等多种形式，强化区领导主动接访下访，推动基层治理工作自下而上与自上而下双向互动。
福田区华强花园是一个有着700多户居民的高层住宅老旧小区，电梯老化问题令小区居民头疼不已。由福华社区党委牵头，组建了福华社区电梯更新小组，多方协调，多线并行，最终顺利对老化电梯进行更换，小区居民拍手称赞。
如今，福田区围绕信访工作十项机制开展矛盾纠纷源头治理，已打开信访工作“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的金字塔新格局，持续擦亮全市群众诉求服务工作，逐步走出一条超大型城市中心城区信访工作高质量发展新路。
“我们希望通过十项机制，助力解决民生问题、突破改革发展的堵点难点，把信访工作融入群众工作、社会治理、城市发展大局，创新方式、激发活力、提升能力，在化解群众诉求中找到新思路新模式，在解决问题中积累新办法新经验，共同创造更加美好的生活。”福田区信访局有关负责人说。
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| 深圳福田深化群众诉求服务将信访矛盾化解在“家门口”
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| （ 2023-11-28 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 唐荣 李文茜
不久前，广东省深圳市福田区党员服务市集活动走进“中国电子第一街”华强北商业街，福田区信访联席办加入本次服务市集活动，把群众诉求服务以服务市集形式送到群众“家门口”，引来了过往群众上前咨询，反映身边难事。
这是福田区信访工作十项机制之一，服务市集通过主动“出摊”，把群众诉求服务工作送到群众“家门口”，干部群众面对面，推动诉求化解、主动问计于民、快办秒决纳入全链条治理轨道，成为今年福田区强化基层社会治理、推动信访矛盾纠纷关口前移的亮点举措。
除了服务市集，福田区信访工作十项机制还包括党建覆盖、分片包联、主官在线、民情日报、民意速办、吹哨联动、提级包案、全量归集、压实责任等内容，这是福田区立足民生，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新开展群众诉求服务工作，提升基层治理效能，助推经济社会高质量发展的新路径。
架起互动连心桥
《法治日报》记者近日在华强北商业街看到，两个群众诉求服务摊位位列在党员服务市集的31个便民摊位中，福田区各级领导干部主动亮明身份、带头接访。他们不仅跟进相关诉求办理，同时还沉下心用心听，主动问计于民，落实“首办负责、牵头抓总、协办同责”工作机制，形成诉求办理工作闭环。
活动现场，工作人员向前来咨询的群众发放福田群众诉求服务工作指引、宣传信访工作十项机制，并指导群众使用“i福田”小程序内的“书记在线”板块，在网上反映诉求，同时为填写金点子意见建议征集问卷的群众发放小礼品。
如今，福田区的党员服务市集活动都设有信访十项机制市集摊位，今年以来，累计开办服务市集活动1513场次，现场收集群众诉求10697个，近八成群众诉求就地解决，服务居民超42万人次，社会治理成效显著。
推动民生事项快办
着眼信访关口前移，强化事心双解，福田区紧跟全市信访工作步伐，十项机制推行后，启用接诉即办“10-30-24”民意速办快速响应机制，通过信息化建设，统筹归集12345热线、群众诉求服务系统、“i福田”、智慧党建、社会舆情、家事纠纷系统等各类社情民意政务渠道，打造群众诉求信息“一网统管”“一网通办”民意速办平台系统。其中，全区1649类民生事项同步纳入信访领域信息化权责清单实时管理。
今年上半年，福田区累计处理群众诉求近7万件，化解率高达96%，其中群众通过扫码线上反映诉求约5.3万件，“家门口”反映诉求占比超70%，依法及时就地化解群众诉求成效日益明显。
构建源头治理新格局
今年以来，福田区以“提级包案制”“民情日报制”等多种形式，强化区领导主动接访下访，推动基层治理工作自下而上与自上而下双向互动。
福田区华强花园是一个有着700多户居民的高层住宅老旧小区，电梯老化问题令小区居民头疼不已。由福华社区党委牵头，组建了福华社区电梯更新小组，多方协调，多线并行，最终顺利对老化电梯进行更换，小区居民拍手称赞。
如今，福田区围绕信访工作十项机制开展矛盾纠纷源头治理，已打开信访工作“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”的金字塔新格局，持续擦亮全市群众诉求服务工作，逐步走出一条超大型城市中心城区信访工作高质量发展新路。
“我们希望通过十项机制，助力解决民生问题、突破改革发展的堵点难点，把信访工作融入群众工作、社会治理、城市发展大局，创新方式、激发活力、提升能力，在化解群众诉求中找到新思路新模式，在解决问题中积累新办法新经验，共同创造更加美好的生活。”福田区信访局有关负责人说。
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