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地方新闻
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□ 本报记者 吴晓锋
“原本办理需要3天以上的申报过户手续，当天就办完了。”在重庆市垫江县政务服务中心税务窗口前，前来办理商铺过户手续的个体工商户石铁柱开心地说。
一开始石铁柱办理过户时，在涉税事项上遇到一些问题，由于当天必须出远门处理急事，石铁柱向县政务服务中心税务窗口求助。县税务局立即组织专业团队对问题进行分析，前往商铺现场核实情况、制定解决方案，最终帮石铁柱当天办结所有手续。
“去年年底，有办事群众通过‘政务服务大众点评’机制，对我们的服务效率打出差评，结果通报后，我们立即整改，采取增加办事窗口人员、优化办事流程等措施，服务效率大幅提升。”垫江县税务局纳税服务科科长谭大华说。
去年以来，垫江县推出群众和服务对象监督评价行政机关的考评机制——“垫小二·政务服务大众点评”机制，按季度收集政务服务对象、执法对象等主体的评价意见，形成评价、反馈、整改、监督的闭环管理，大力整治损害营商环境的相关问题。
“‘政务服务大众点评’的评价对象基本实现全县具有行政审批、服务职能及执法职能的部门科室全覆盖。”垫江县司法局相关负责人介绍，机制将不作为、乱作为、慢作为细化为“卡、推、拖、乱、冷、差”6种形式，分别对应作风不正、担当不力、效率不高、程序不当、服务不优、业务不精6个方面。
记者了解到，群众审批服务事项办结后，即可通过对应网址入口或相关部门的电话回访进行定向评价。同时，相关单位向县人大代表、县政协委员、企业负责人、乡镇(街道)领导班子成员通过邮寄信函的方式开展抽样评价。对于收到“不满意”或“非常不满意”评价的，相关部门根据问题类型对被评部门和科室进行通报批评、约谈并纳入考核，同时将问题整改纳入重要议事日程，责令整改到位，并将涉嫌违纪违法行为的线索移交有关部门调查处理。
如今，“政务服务大众点评”机制成为垫江优化营商环境的新动力。垫江县市场监管局注册和许可科科长谢瑞于介绍，在“政务服务大众点评”机制助推下，2022年度该科共办理行政许可和注册登记超过2.4万件，未出现因服务和工作效率问题收到投诉和群众意见。
今年5月，开办养牛场的毕先生反映因自身对相关政策不了解，失误将企业办理了注销经营许可，导致企业经营困难，面临倒闭，请求政府撤销注销经营许可。接到反映后，县行政服务中心立即开展实地走访，全面核实相关情况并报县政府主要领导，经县政府主要领导协调各方，及时将注销经营许可撤销。目前，企业已经恢复到正常经营状态，养牛场规模也在不断扩大。
“优化营商环境永无止境。”垫江县政府相关负责人表示，“政务服务大众点评”机制瞄准损害营商环境的症结所在，不断助推政府提升服务效率和服务水平，有效推动营商环境的改善。
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| 重庆垫江创新“政务服务大众点评”机制
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| （ 2023-11-22 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 吴晓锋
“原本办理需要3天以上的申报过户手续，当天就办完了。”在重庆市垫江县政务服务中心税务窗口前，前来办理商铺过户手续的个体工商户石铁柱开心地说。
一开始石铁柱办理过户时，在涉税事项上遇到一些问题，由于当天必须出远门处理急事，石铁柱向县政务服务中心税务窗口求助。县税务局立即组织专业团队对问题进行分析，前往商铺现场核实情况、制定解决方案，最终帮石铁柱当天办结所有手续。
“去年年底，有办事群众通过‘政务服务大众点评’机制，对我们的服务效率打出差评，结果通报后，我们立即整改，采取增加办事窗口人员、优化办事流程等措施，服务效率大幅提升。”垫江县税务局纳税服务科科长谭大华说。
去年以来，垫江县推出群众和服务对象监督评价行政机关的考评机制——“垫小二·政务服务大众点评”机制，按季度收集政务服务对象、执法对象等主体的评价意见，形成评价、反馈、整改、监督的闭环管理，大力整治损害营商环境的相关问题。
“‘政务服务大众点评’的评价对象基本实现全县具有行政审批、服务职能及执法职能的部门科室全覆盖。”垫江县司法局相关负责人介绍，机制将不作为、乱作为、慢作为细化为“卡、推、拖、乱、冷、差”6种形式，分别对应作风不正、担当不力、效率不高、程序不当、服务不优、业务不精6个方面。
记者了解到，群众审批服务事项办结后，即可通过对应网址入口或相关部门的电话回访进行定向评价。同时，相关单位向县人大代表、县政协委员、企业负责人、乡镇(街道)领导班子成员通过邮寄信函的方式开展抽样评价。对于收到“不满意”或“非常不满意”评价的，相关部门根据问题类型对被评部门和科室进行通报批评、约谈并纳入考核，同时将问题整改纳入重要议事日程，责令整改到位，并将涉嫌违纪违法行为的线索移交有关部门调查处理。
如今，“政务服务大众点评”机制成为垫江优化营商环境的新动力。垫江县市场监管局注册和许可科科长谢瑞于介绍，在“政务服务大众点评”机制助推下，2022年度该科共办理行政许可和注册登记超过2.4万件，未出现因服务和工作效率问题收到投诉和群众意见。
今年5月，开办养牛场的毕先生反映因自身对相关政策不了解，失误将企业办理了注销经营许可，导致企业经营困难，面临倒闭，请求政府撤销注销经营许可。接到反映后，县行政服务中心立即开展实地走访，全面核实相关情况并报县政府主要领导，经县政府主要领导协调各方，及时将注销经营许可撤销。目前，企业已经恢复到正常经营状态，养牛场规模也在不断扩大。
“优化营商环境永无止境。”垫江县政府相关负责人表示，“政务服务大众点评”机制瞄准损害营商环境的症结所在，不断助推政府提升服务效率和服务水平，有效推动营商环境的改善。
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