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综合
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□ 本报记者 颜爱勇
“这个信访代办还真好使！事儿办好了，老百姓的心情也好啦！”李伟竖起大拇指连连称赞。
李伟是内蒙古自治区通辽市科尔沁区永清街道学苑社区居民，前些日子家门口突然臭气熏天，他和街坊邻居纷纷找物业反映情况，多次排查都没找到问题，最后怀疑可能是覆盖在路面下的污水井问题。本以为很快就能解决问题，没成想，却由于责任划分问题陷入僵局。
“找社区书记给咱们讲讲理！”李伟和居民找到社区书记刘莉。刘莉了解情况后，立即启动信访代办程序。由她代表居民去办理这件事，让居民回家等信。
“群众无小事！我赶紧和房产、市政等部门联系，咨询政策、了解流程、现场勘察，又召集信访代办小组成员与居民反复探讨。双向沟通、同步推进，必须用最快的时间理清思路，解决群众困难。”科尔沁区永清街道学苑社区党委书记、社区主任刘莉说，以往群众遇到类似的事，苦于不了解政策，到处找、多头跑，耽误时间还解决不了问题，甚至产生非法上访。“现在可好了！信访代办来帮助群众跑事，能精准找到问题、快速联系对应部门，还能全过程跟踪状态、及时反馈办理结果，效率高、效果好。”经过5天多方沟通协调，最终达成一致意见，问题解决了。
科尔沁区为有效提升基层治理水平，创新实施“接诉即办、提级代办、协商共办”信访代办工作机制，畅通信访渠道、降低信访成本，解决群众不会访、无序访和走弯路等问题。
“信访代办好比群众家门口的‘排忧站’，‘代’是手段，方便群众办事；‘办’才是最终目的，必须用实际行动实实在在解决群众诉求，实现民有所呼、我有所应、民有所需、我有所帮。”科尔沁区委书记徐天鹏介绍，科尔沁区坚持党建引领成立了以党政领导为组长的信访代办领导小组，村镇级党组织负责人担任本级首席信访代办员，吸纳党员、老干部、网格员、驻村（社区）干部、法律工作者、人民调解员等群体协助开展信访代办工作，形成“村、镇书记主办、区委书记督办”三级书记抓信访代办工作格局。截至目前收到代办事项164件，已办结152件，办结率达92.7%。
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| 通辽科尔沁创新信访代办机制暖民心
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| （ 2023-11-21 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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□ 本报记者 颜爱勇
“这个信访代办还真好使！事儿办好了，老百姓的心情也好啦！”李伟竖起大拇指连连称赞。
李伟是内蒙古自治区通辽市科尔沁区永清街道学苑社区居民，前些日子家门口突然臭气熏天，他和街坊邻居纷纷找物业反映情况，多次排查都没找到问题，最后怀疑可能是覆盖在路面下的污水井问题。本以为很快就能解决问题，没成想，却由于责任划分问题陷入僵局。
“找社区书记给咱们讲讲理！”李伟和居民找到社区书记刘莉。刘莉了解情况后，立即启动信访代办程序。由她代表居民去办理这件事，让居民回家等信。
“群众无小事！我赶紧和房产、市政等部门联系，咨询政策、了解流程、现场勘察，又召集信访代办小组成员与居民反复探讨。双向沟通、同步推进，必须用最快的时间理清思路，解决群众困难。”科尔沁区永清街道学苑社区党委书记、社区主任刘莉说，以往群众遇到类似的事，苦于不了解政策，到处找、多头跑，耽误时间还解决不了问题，甚至产生非法上访。“现在可好了！信访代办来帮助群众跑事，能精准找到问题、快速联系对应部门，还能全过程跟踪状态、及时反馈办理结果，效率高、效果好。”经过5天多方沟通协调，最终达成一致意见，问题解决了。
科尔沁区为有效提升基层治理水平，创新实施“接诉即办、提级代办、协商共办”信访代办工作机制，畅通信访渠道、降低信访成本，解决群众不会访、无序访和走弯路等问题。
“信访代办好比群众家门口的‘排忧站’，‘代’是手段，方便群众办事；‘办’才是最终目的，必须用实际行动实实在在解决群众诉求，实现民有所呼、我有所应、民有所需、我有所帮。”科尔沁区委书记徐天鹏介绍，科尔沁区坚持党建引领成立了以党政领导为组长的信访代办领导小组，村镇级党组织负责人担任本级首席信访代办员，吸纳党员、老干部、网格员、驻村（社区）干部、法律工作者、人民调解员等群体协助开展信访代办工作，形成“村、镇书记主办、区委书记督办”三级书记抓信访代办工作格局。截至目前收到代办事项164件，已办结152件，办结率达92.7%。
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